Nhằm tiếp tục nâng cao trải nghiệm khách hàng và đẩy mạnh ứng dụng công nghệ số trong công tác chăm sóc khách hàng, Trung tâm Chăm sóc khách hàng – Tổng công ty Điện lực miền Bắc (EVNNPC) đã chính thức đưa vào vận hành chức năng “Chia sẻ thông tin khách hàng” trên Web CSKH. Đây là tiện ích mới giúp khách hàng quản lý, tra cứu thông tin tiền điện của nhiều mã khách hàng trên cùng một tài khoản đăng nhập, thuận tiện và an toàn.
Với chức năng này, khách hàng có thể chia sẻ quyền tra cứu thông tin hóa đơn tiền điện của mã khách hàng cho người thân, cá nhân quản lý hộ gia đình, hoặc các đơn vị, tổ chức có nhiều điểm sử dụng điện. Việc chia sẻ được thực hiện hoàn toàn trực tuyến trên Web CSKH, trên cơ sở chủ động, minh bạch và có xác nhận của chủ tài khoản, đảm bảo an toàn, bảo mật thông tin khách hàng. Chỉ với vài thao tác đơn giản, khách hàng truy cập website https://cskh.npc.com.vn, đăng nhập tài khoản, lựa chọn mục “Thông tin tài khoản/Chia sẻ dữ liệu”, nhập mã khách hàng cần chia sẻ và xác nhận theo hướng dẫn của hệ thống. Ngay sau khi thao tác thành công, hệ thống sẽ thông báo kết quả và hiển thị danh sách các mã khách hàng đã được chia sẻ để khách hàng thuận tiện quản lý. Đối với tài khoản được chia sẻ, sau khi đăng nhập Web CSKH, khách hàng có thể lựa chọn tra cứu hóa đơn tiền điện của các mã khách hàng đã được chia sẻ tương tự như mã khách hàng của mình. Thông tin hiển thị đầy đủ, kịp thời, giúp người dùng chủ động theo dõi, đối chiếu và quản lý chi phí điện năng hiệu quả hơn.
Chức năng mới được thiết kế với giao diện thân thiện, dễ sử dụng, phù hợp với nhiều đối tượng khách hàng. Việc số hóa tiện ích này không chỉ giúp khách hàng tiết kiệm thời gian, giảm thao tác đăng nhập nhiều tài khoản, mà còn góp phần chuẩn hóa dữ liệu, nâng cao hiệu quả phục vụ của Trung tâm Chăm sóc khách hàng và các đơn vị điện lực trong toàn Tổng công ty. Việc đưa chức năng “Chia sẻ thông tin khách hàng” vào vận hành là bước tiếp theo trong lộ trình mở rộng các dịch vụ trực tuyến trên Web CSKH EVNNPC, hướng tới xây dựng hệ sinh thái chăm sóc khách hàng số đồng bộ, hiện đại, lấy khách hàng làm trung tâm, đáp ứng ngày càng tốt hơn nhu cầu quản lý, sử dụng điện trong bối cảnh chuyển đổi số mạnh mẽ hiện nay.
Trung tâm Chăm sóc khách hàng EVNNPC trân trọng thông báo và kính mời Quý khách hàng trải nghiệm tiện ích mới tại https://cskh.npc.com.vn để quản lý thông tin sử dụng điện thuận tiện, tập trung và hiệu quả hơn.
Trong quá trình sử dụng dịch vụ điện, khi cần hỗ trợ, Quý khách hàng vui lòng liên hệ Hotline CSKH: 1900 6769, đội ngũ điện thoại viên trực 24/7 sẵn sàng phục vụ.