Hỗ trợ trực tuyến 24/7: 19006769

Giới thiệu

TRUNG TÂM CSKH (EVN NPC.CC)

hình thức pháp lý
Trung tâm CSKH được thành lập theo Quyết định số 2015/ QĐ-EVN NPC ngày 30/6/2015 của Chủ tịch Tổng công ty Điện lực miền Bắc;
Trung tâm CSKH là đơn vị hạch toán phụ thuộc Tổng công ty, hoạt động dưới hình thức chi nhánh của Tổng công ty theo quy định của Luật Doanh nghiệp, các quy định pháp luật có liên quan;
Trung tâm CSKH được sử dụng con dấu riêng, được mở tài khoản tại Ngân hàng, Kho bạc Nhà nước, hoạt động theo phân cấp, ủy quyền của Tổng công ty. Trung tâm CSKH chịu trách nhiệm trước pháp luật và Tổng công ty theo nhiệm vụ và quyền hạn được giao.
TÊN VÀ TRỤ SỞ TRUNG TÂM CSKH
Tên: Trung tâm Chăm sóc Khách hàng – Tổng công ty Điện lực miền Bắc.
Tên giao dịch quốc tế: Northern Power Corporation Contact Center
Tên viết tắt tiếng Anh: EVNNPC.CC
Trụ sở giao dịch: Thửa số 2, lô VP1, Khu bán đảo Linh Đàm, Phường Hoàng Liệt, Quận Hoàng Mai, TP Hà Nội.
Hotline: 1900 6769
Website: http://cskh.npc.com.vn
Email: cskh@npc.com.vn

MÔ HÌNH TỔ CHỨC

ban giám đốc

phòng cskh

Quản lý đội ngũ giao dịch viên, lập lịch trực, quản lý chất lượng, đào tạo giao dịch viên.

phòng kỹ thuật - CNTT

Quản lý hệ thống trang thiết bị, hạ tầng công nghệ thông tin, viễn thông của Trung tâm

phòng tổng hợp

Thực hiện các chức năng phụ trợ cho trung tâm

chức năng và nhiệm vụ

  • 1 Là đầu mối tập trung thực hiện công tác chăm sóc khách hàng cho Tổng công ty Điện lực miền Bắc.
  • 2 Tham mưu cho Tổng công ty Điện lực miền Bắc trong xây dựng chính sách, kế hoạch và triển khai thực hiện công tác chăm sóc khách hàng, dịch vụ khách hàng.
  • 3 Thực hiện công tác chăm sóc khách hàng đúng quy định, chủ trương, chính sách của Tập đoàn Điện lực Việt Nam và Tổng công ty Điện lực miền Bắc.
  • 4 Cung cấp cho khách hàng một kênh tiếp cận thuận tiện, nhanh chóng đến các dịch vụ của Điện lực.
  • 5 Chủ động cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng đến khách hàng, đáp ứng được kỳ vọng của khách hàng, mang lại sự hài lòng cho khách hàng.
  • 6 Giám sát chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại các Công ty Điện lực thành viên.
  • 7 Không ngừng cải tiến, nâng cao chất lượng dịch vụ của Tổng công ty cho khách hàng.

LĨNH VỰC, NGÀNH NGHỀ HOẠT ĐỘNG

  • Dịch vụ chăm sóc khách hàng sử dụng điện 01
  • Dịch vụ tư vấn về phát triển khách hàng và sử dụng điện, hướng dẫn các thủ tục, giải đáp các thắc mắc của khách hàng, đánh giá sự hài lòng của khách hàng; cung cấp thông tin về điện và các lĩnh vực khác cho khách hàng. 02
  • Giao dịch và liên kết thông tin với các đối tác và đơn vị liên quan trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng. 03
  • Thống kê, tổng hợp và phân tích số liệu về lưu lượng cuộc gọi, tỷ lệ phục vụ và năng suất làm việc định kỳ; từ đó phát triển chăm sóc khách hàng trong những lĩnh vực khác. 04
  • Đào tạo về lĩnh vực chăm sóc khách hàng. 05
  • Các dịch vụ thông tin qua điện thoại; (không bao gồm dịch vụ điều tra và thông tin Nhà nước cấm). 06
  • Dịch vụ giải đáp, chăm sóc khách hàng (bao gồm cả qua điện thoại và viễn thông; trừ dịch vụ tư vấn về chăm sóc sức khỏe). 07
  • Dịch vụ thông tin qua mạng viễn thông; dịch vụ giá trị gia tăng trên mạng viễn thông. 08
  • Nghiên cứu thị trường và thăm dò dư luận (không bao gồm dịch vụ điều tra và thông tin Nhà nước cấm). 09
  • Quan hệ và thông tin cộng đồng. 10
  • Các ngành nghề khác được EVN NPC giao bổ sung theo quy định pháp luật. 11

Hệ thống các kênh giao dịch 24/7

  • • Tổng đài 19006769, 18006769
    • Tổng đài tra cứu 8079 qua tin nhắn SMS
    • Tổng đài trả lời tự đông (Voice)
    • Tổng đài gọi miễn phí qua WEB/APP CSKH
    • Địa chỉ WEBSITE https://cskh.npc.com.vn
    • Tên APP CSKH : EVNNPC CSKH
    • Hệ thống trả lời tự động Chatbot trên WEB/ZALO/FACEBOOK
    • Tên ZALO OA : TCT Điện lực miền Bắc - EVNNPC
    • Tên FACEBOOK FANPAGE: Điện lưc miền Bắc
    • Hộp thử điện tử: cskh@npc.com.vn
Lên