Nhằm đồng hành cùng khách hàng trong phát triển nguồn năng lượng sạch và đẩy mạnh chuyển đổi số dịch vụ điện, Trung tâm Chăm sóc khách hàng – Tổng công ty Điện lực miền Bắc (EVNNPC) đã chính thức đưa vào vận hành chức năng đăng ký bán điện mặt trời mái nhà (MTMN) trên Web CSKH. Đây là tiện ích mới giúp khách hàng thực hiện đăng ký trực tuyến nhanh chóng, thuận tiện, không cần đến trực tiếp Điện lực.
Với chức năng này, khách hàng lắp đặt điện mặt trời mái nhà có thể đăng ký theo hai hình thức: tự sản xuất, tự tiêu thụ có bán phần điện dư lên lưới hoặc tự sản xuất, tự tiêu thụ không bán dư. Việc triển khai trên nền tảng Web CSKH giúp chuẩn hóa quy trình, đồng thời kết nối tự động với các hệ thống nghiệp vụ của EVNNPC, góp phần rút ngắn thời gian xử lý và nâng cao tính minh bạch. Giao diện truy cập vào chức năng đăng ký bán điện mặt trời mái nhà (MTMN) trên Web CSKH
Chỉ với vài thao tác đơn giản, khách hàng truy cập https://cskh.npc.com.vn, đăng nhập bằng mã khách hàng, lựa chọn mục “Dịch vụ trực tuyến/Đăng ký bán điện MTMN”, nhập thông tin theo hướng dẫn và gửi yêu cầu. Ngay sau khi đăng ký thành công, hệ thống sẽ thông báo trên màn hình và gửi tin nhắn SMS để khách hàng tiện theo dõi tiến độ xử lý. Giao diện chính khi đăng nhập chức năng đăng ký bán điện mặt trời mái nhà (MTMN) trên Web CSKH
Đối với trường hợp có bán dư, yêu cầu của khách hàng khi đăng ký trên web CSKH được đồng bộ về các hệ thống của Ngành điện để Điện lực tiếp tục xử lý theo quy trình. Với trường hợp không bán dư, thông tin được tiếp nhận trên hệ thống của ngành điện để theo dõi, quản lý theo nghiệp vụ. Nhờ đó, khách hàng có thể chủ động theo dõi trạng thái dịch vụ trực tuyến, hạn chế việc phải liên hệ nhiều lần.
Chức năng mới được thiết kế với giao diện thân thiện, dễ sử dụng, phù hợp với nhiều đối tượng khách hàng. Việc số hóa quy trình không chỉ giúp khách hàng tiết kiệm thời gian, chi phí đi lại, mà còn góp phần giảm thủ tục giấy tờ, nâng cao hiệu quả phối hợp giữa Trung tâm CSKH và các đơn vị điện lực. Giao diện lựa chọn đăng ký phát triển nguồn ĐMTMN tự sản xuất, tự tiêu thụ
Việc đưa dịch vụ đăng ký bán điện MTMN lên Web CSKH là bước tiếp theo trong lộ trình mở rộng các dịch vụ trực tuyến của EVNNPC, hướng tới mục tiêu xây dựng hệ sinh thái chăm sóc khách hàng số, lấy khách hàng làm trung tâm. Đồng thời, đây cũng là hoạt động thiết thực khuyến khích khách hàng tham gia phát triển nguồn năng lượng tái tạo, phù hợp xu hướng sử dụng điện an toàn, tiết kiệm và bền vững.
Trung tâm Chăm sóc khách hàng EVNNPC trân trọng thông báo và kính mời Quý khách hàng có nhu cầu lắp đặt điện mặt trời mái nhà hãy trải nghiệm chức năng mới tại https://cskh.npc.com.vn.
Trong quá trình sử dụng dịch vụ điện, khi cần hỗ trợ, quý khách hàng liên hệ Hotline CSKH: 19006769 đội ngũ điện thoại viên trực 24/7 để hỗ trợ quý khách kịp thời.
Trân trọng!