Từ tháng 6 năm 2025, Tổng công ty Điện lực miền Bắc (EVNNPC) chính thức triển khai về áp dụng mẫu hợp đồng mua bán điện (HĐMBĐ) mới cho các khách hàng sử dụng điện phục vụ mục đích sinh hoạt. Việc thay đổi này nhằm cập nhật và phù hợp với các quy định mới của Luật Điện lực 2024 và Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023, hướng tới mục tiêu đảm bảo và nâng cao quyền lợi cho khách hàng sử dụng điện.
Chủ trương ký lại hợp đồng theo mẫu mới đã được Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia - Bộ Công Thương chấp thuận và hoàn thành thủ tục đăng ký theo thông báo số 439/TB-CT ngày 30/5/2025. Mẫu hợp đồng mới được xây dựng trên nền tảng pháp lý vững chắc, bao gồm các luật và nghị định liên quan, nhằm tạo ra một khuôn khổ pháp lý rõ ràng, minh bạch. Theo kế hoạch, EVNNPC sẽ bắt đầu tổ chức ký lại các HĐMBĐ với khách hàng sử dụng điện cho mục đích sinh hoạt từ tháng 6 năm 2025. Từ ngày 01/7/2025, việc ký kết mở rộng cho khách hàng ngoài sinh hoạt (sản xuất, kinh doanh). Riêng khách hàng tại Hải Phòng, Hải Dương và Ninh Bình sẽ thực hiện sau khi hoàn tất chuyển đổi mô hình công ty.
Đối với khách hàng, việc ký hợp đồng điện mẫu mới không chỉ đơn thuần là thay đổi về mặt thủ tục. Hợp đồng mới được xây dựng theo mẫu thống nhất, thể hiện rõ quyền và nghĩa vụ của các bên, đồng thời bổ sung các nội dung mới nhằm tăng cường bảo vệ thông tin cá nhân, nâng cao minh bạch trong giao dịch. Mẫu hợp đồng mới sẽ được niêm yết công khai trên Website TTCSKH cskh.npc.com.vn, website các Công ty Điện lực và tại tất cả các phòng giao dịch trên toàn miền Bắc để khách hàng có thể dễ dàng tiếp cận và tìm hiểu.

Nhân viên Điện lực thông báo với khách hàng về những điểm mới trong hợp đồng mua bán điện

Việc ký lại hợp đồng được thực hiện hoàn toàn miễn phí. Khách hàng không cần chủ động cập nhật thông tin hay phải đi đến Điện lực, mà sẽ được nhân viên Điện lực hướng dẫn và thông báo trước qua số điện thoại đã đăng ký với điện lực hoặc thông báo trực tiếp tại địa phương. Trong trường hợp có nhu cầu giải đáp hoặc cần hỗ trợ, khách hàng có thể liên hệ Trung tâm Chăm sóc khách hàng Tổng công ty Điện lực miền Bắc qua tổng đài 19006769 hoặc truy cập website: https://cskh.npc.com.vn.
EVNNPC cam kết việc ký lại hợp đồng sẽ được triển khai một cách khoa học, minh bạch, không gây phiền hà cho khách hàng. Việc triển khai ký lại hợp đồng theo mẫu mới là một bước tiến quan trọng, thể hiện nỗ lực của EVNNPC trong việc chuyên nghiệp hóa dịch vụ, minh bạch hóa thông tin và đặt quyền lợi của khách hàng lên hàng đầu. EVNNPC rất mong nhận được sự hợp tác của quý khách hàng để quá trình ký lại hợp đồng được diễn ra thuận lợi, góp phần xây dựng mối quan hệ bền vững giữa khách hàng và ngành điện.
Ngoài ra Tổng công ty Điện lực miền Bắc khuyến cáo đến khách hàng sử dụng điện về tình trạng kẻ gian lợi dụng thông tin ký lại hợp đồng mua bán điện, mạo danh nhân viên ngành điện để lừa đảo, chiếm đoạt tài sản của khách hàng. Vì vậy, nếu nhận được cuộc gọi nghi ngờ mạo danh Điện lực, quý khách hàng cần nâng cao cảnh giác, không cung cấp thông tin cá nhân, thông tin tài khoản ngân hàng, mã OTP hoặc thông tin sử dụng điện cho người lạ để tránh bị lừa đảo, chiếm đoạt tài sản, đồng thời liên hệ ngay tổng đài 19006769 (trực 24/7) để hỗ trợ kịp thời.
Tổ truyền thông TTCSKH