Nhằm tạo điều kiện và hỗ trợ khách hàng có thêm kênh giao tiếp với Trung tâm Chăm sóc khách hàng – Tổng công ty Điện lực miền Bắc, thời gian qua, Trung tâm đã mở thêm 1 kênh gọi Tổng đài 19006769 miễn phí cước cuộc gọi.
Để thực hiện cuộc gọi đến tổng đài 19006769 miễn phí, Quý khách hàng có thể thực hiện qua kênh APP CSKH và Web CSKH.
1. Hướng dẫn thực hiện cuộc gọi miễn phí trên Web CSKH
Bước 1: Khách hàng truy cập vào website : https://cskh.npc.com.vn
Bước 2: Tại màn hình trang chủ
Khách hàng bấm chọn biểu tượng điện thoại phía bên phải phía dưới màn hình website;
Chọn “Gọi miễn phí”. Bước 3: Khách hàng nhập số điện thoại của Quý khách
Bấm “Gọi điện”; Hệ thống sẽ kết nối với Tổng đài 19006769 để bắt đầu cuộc gọi miễn phí.
2. Hướng dẫn thực hiện cuộc gọi miễn phí trên APP CSKH
Bước 1: Khách hàng cài đặt APP CSKH “EVNNPC CSKH” trên App store hoặc CHPlay tùy thuộc vào hệ điều hành của điện thoại khách hàng đang sử dụng.
(Quý khách tham khảo hướng dẫn cài đặt APP CSKH qua video sau:
https://www.youtube.com/watch?v=5Umg-Um6R7A)
Bước 2: Khách hàng đăng nhập tài khoản vào APP CSKH Quý khách đăng nhập vào APP CSKH qua Mã khách hàng và mật khẩu. Trường hợp quên mất khẩu, quý khách sử dụng số điện thoại đã đăng ký với Điện lực, soạn tin nhắn SMS theo cú pháp: CM⎵mã khách hàng gửi 8079 hoặc gọi 19006769 (24/7) để được hỗ trợ. Bước 3: Khách hàng chọn Tab “Cá nhân” Bước 4: Khách hàng, chọn “Liên hệ tổng đài 19006769” Bước 5: Chọn “Gọi miễn phí” Với kênh gọi miễn, Trung tâm Chăm sóc khách hàng mong muốn tiếp tục nhận được phản ánh, yêu cầu của quý khách hàng từ đó nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng sử dụng điện thuộc Tổng công ty Điện lực miền Bắc.