Theo thông tin từ Tập đoàn Điện lực Việt Nam (EVN), tình hình thời tiết nắng nóng kéo dài, đặc biệt đợt nóng ở Bắc Bộ và Trung Bộ trong tháng 6,7 là đợt nóng kéo dài kỷ lục trong 27 năm qua đã dẫn đến tình hình tiêu thụ điện tăng rất cao, chủ yếu do nhu cầu sử dụng thiết bị làm mát như điều hòa không khí tăng mạnh.
Trước thực tế hoá đơn tiền điện liên tục tăng cao so với các thác trước, một số ý kiến người dân hoài nghi liệu công tơ đo điện có hoạt động đảm bảo chính xác?

 
Dưới đây, Trung tâm Chăm sóc khách hàng xin giới thiệu Quy định quản lý chất lượng hệ thống thống đo đếm (công tơ) theo Luật Điện lực, Bộ Khoa học và Công nghệ đến khách hàng, cụ thể:
Công tơ điện là thiết bị đo đếm điện năng do bên bán điện đầu tư cho khách hàng, trước khi đưa vào lắp cho khách hàng đã được kiểm định đạt tiêu chuẩn về đo lường chất lượng. Để đảm bảo tính minh bạch, khách hàng có thể tự theo dõi, kiểm tra, giám sát việc ghi chỉ số và phát hành hóa đơn tiền điện trên website chăm sóc khách hàng của EVNNPC (địa chỉ: cskh.npc.com.vn).
Liên quan đến độ chính xác của công tơ điện, các công tơ đo lường lượng điện năng tiêu thụ trước khi được lắp đặt trên lưới lưới điện đều được kiểm định đạt tiêu chuẩn theo đúng quy định tại Thông tư số 07/2019/TT BKHCN ngày 26/7/2019, Thông tư sửa đổi, bổ sung một số điều của Thông tư số 23/2013/TT-BKHCN ngày 26/9/2013 của Bộ Khoa học và Công nghệ quy định về đo lường đối với phương tiện đo nhóm 2.
Thời hạn kiểm định của công tơ, cụ thể với loại công tơ cơ khí thời hạn của công tơ 1 pha: 60 tháng, công tơ 3 pha: 48 tháng. Với loại công tơ điện tử thời hạn của công tơ 1 pha: 72 tháng, công tơ 3 pha: 36 tháng sẽ được các đơn vị của ngành điện thực hiện thay thế định kỳ cho khách hàng.
Trong trường hợp khách hàng nghi ngờ công tơ chạy không chính xác, khách hàng có thể gửi yêu cầu đến EVNNPC để được hỗ trợ kiểm tra công tơ điện. Quy trình khách hàng báo kiểm tra công tơ thực hiện như sau:
Bước 1: Khách hàng có thể đăng ký kiểm tra công tơ qua một trong các kênh:
+ Gọi điện tới Trung tâm Chăm sóc khách hàng (Tổng đài 19006769, đội ngũ giao dịch viên trực 24/7).
+ Đến trực tiếp tại các phòng giao dịch khách hàng của các Công ty/Điện lực địa phương.
+ Gửi yêu cầu trực tuyến qua website Chăm sóc khách hàng (địa chỉ: http://cskh.npc.com.vn/) hoặc qua Cổng dịch vụ công Quốc gia (địa chỉ: https://dichvucong.gov.vn).
Bước 2: Sau khi đăng ký dịch vụ kiểm tra công tơ, bộ phận chuyên trách của Điện lực sẽ thực hiện kiểm tra miễn phí công tơ trong thời gian 01 ngày làm việc và sẽ thông báo kết quả kiểm tra công tơ đến khách hàng.
 

Nhân viên kiểm định công tơ trước khi lắp cho khách hàng (Ảnh sưu tầm)
 

Nếu khách hàng không đồng ý với kết quả kiểm tra của bên bán điện, khách hàng có quyền yêu cầu điện lực kiểm định công tơ và có thể đề nghị chỉ định tổ chức kiểm định độc lập (đơn vị thứ 3) để kiểm định lại công tơ. Trường hợp sai số công tơ vượt quá cho phép (theo quy định tại các thông tư trên), ngành điện sẽ tính toán truy thu (hoặc thoái hoàn) lại tiền điện cho khách hàng và chi trả phí kiểm định công tơ cho đơn vị kiểm định độc lập. Nếu sai số công tơ trong ngưỡng cho phép, khách hàng sẽ chi trả phí kiểm định công tơ cho đơn vị kiểm định độc lập.
Trong những năm gần đây, ngành điện đã đầu tư thay thế dần công tơ cơ khí bằng công tơ điện tử. Việc ứng dụng công tơ điện tử đang mang lại lợi ích cho khách hàng, như: Khách hàng biết được phụ tải thực tế đang sử dụng qua việc đọc các thông số điện áp và dòng điện để có điều chỉnh sử dụng điện hợp lý, tiết kiệm và hiệu quả hơn; Cảnh báo an toàn cho hộ dân biết khi thiết bị xảy ra rò điện (đèn LED vàng sáng),… Công tơ điện tử cũng giúp cho ngành điện nâng cao năng suất lao động, hạn chế sai sót do yếu tố con người khi ghi chỉ số điện và xây dựng hệ thống giám sát để nâng cao chất lượng dịch vụ cung cấp điện.

--------------------------

Trong quá trình sử dụng điện, nếu có thắc mắc cần tư vấn, quý khách hàng sử dụng điện liên hệ Tổng đài Trung tâm Chăm sóc khách hàng Điện lực miền Bắc: 19006769 để được hỗ trợ, giải đáp kịp thời.

                                            Nguyễn Thị Oanh – PTP.CSKH – TTCSKH EVNNPC