Ngày 08/01/2026, tại Hà Nội, Trung tâm Chăm sóc khách hàng – CN Tổng công ty Điện lực miền Bắc (EVNNPC) đã long trọng tổ chức Hội nghị tổng kết công tác SXKD – Công đoàn năm 2025, triển khai, nhiệm vụ năm 2026 và Hội nghị Người lao động năm 2026.

Hội nghị vinh dự được đón tiếp ông Đỗ Văn Năm – Thành viên Hội đồng thành viên EVNNPC, Ông Nguyễn Ngọc Lương – Phó Chủ tịch Công đoàn EVNNPC, cùng đại diện lãnh đạo các Ban chuyên môn của EVNNPC. Tham dự Hội nghị còn có Ban Giám đốc Trung tâm, lãnh đạo các phòng chuyên môn và toàn thể cán bộ, người lao động Trung tâm Chăm sóc khách hàng.

Ông Đỗ Văn Năm – TVHĐTV chúc mừng thành công của TTCSKH năm 2025.

Năm 2025 – Vượt khó, hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ được giao

Ông Trương Anh Quảng – Phó Giám đốc Trung tâm Chăm sóc khách hàng báo cáo tại Hội nghị: Năm 2025 là năm có nhiều yếu tố tác động lớn đến công tác sản xuất kinh doanh và dịch vụ khách hàng của ngành Điện: Thời tiết diễn biến cực đoan, thiên tai, bão lũ phức tạp (đặc biệt là cơn bão số 5, số 10 và 11); Các chính sách điều chỉnh giá bán điện; Triển khai thử nghiệm trên giấy giá điện 2 thành phần; Thay đổi mô hình chính quyền 2 cấp từ ngày 01/7/2025..... Trong bối cảnh đó, dưới sự chỉ đạo sát sao của Lãnh đạo Tổng công ty và sự nỗ lực, sáng tạo của tập thể CBNV, Trung tâm Chăm sóc khách hàng đã hoàn thành xuất sắc các chỉ tiêu kế hoạch được EVNNPC giao, tiếp tục khẳng định vai trò là đầu mối quan trọng trong công tác kinh doanh và dịch vụ khách hàng.

Nhiều chỉ tiêu quan trọng đạt và vượt kế hoạch như: Tỷ lệ tiếp nhận cuộc gọi đến đạt 93,81%, vượt 3,81% so với kế hoạch; Tỷ lệ trả lời tự động giải đáp khách hàng đạt 82%, vượt 32% chỉ tiêu được giao; Hơn 13,29 triệu yêu cầu khách hàng được tiếp nhận và xử lý qua các kênh đúng quy định, với tỷ lệ khách hàng hài lòng đạt trên 99% và không có xảy ra sự cố, khủng hoảng truyền thông xuất phát từ Trung tâm; Đảm bảo tuyệt đối an toàn lao động, không để xảy ra tai nạn và cháy nổ.

Toàn cảnh Hội nghị

Đặc biệt, Trung tâm đã chủ động, linh hoạt trong công tác truyền thông, kịp thời giải đáp, định hướng dư luận về hóa đơn tiền điện tăng cao, tăng cường cảnh báo các thủ đoạn giả mạo nhân viên điện lực nhằm chiếm đoạt tài sản của khách hàng; phối hợp chặt chẽ với các Công ty Điện lực xử lý hiệu quả hàng trăm phản ánh trên báo chí và mạng xã hội, góp phần giữ vững hình ảnh, uy tín của EVNNPC.

Bên cạnh đó, các lĩnh vực đào tạo, chuyển đổi số, vận hành hệ thống CNTT, an toàn thông tin, sáng kiến cải tiến kỹ thuật, công tác tổ chức – lao động, thi đua khen thưởng, văn hóa doanh nghiệp… đều được triển khai đồng bộ, bài bản, đạt nhiều kết quả nổi bật.

Phát biểu chỉ đạo tại Hội nghị, Ông Đỗ Văn Năm – Thành viên Hội đồng thành viên EVNNPC ghi nhận và biểu dương những kết quả toàn diện mà Trung tâm Chăm sóc khách hàng đã đạt được trong năm 2025, đặc biệt là tinh thần chủ động, trách nhiệm trong xử lý các tình huống khó, nhạy cảm về truyền thông và dịch vụ khách hàng. Ông nhấn mạnh: Bước sang năm 2026, Trung tâm cần tiếp tục đổi mới tư duy, nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng theo hướng chuyên nghiệp, hiện đại; đẩy mạnh ứng dụng công nghệ số, trí tuệ nhân tạo trong công tác CSKH; tăng cường phối hợp với các Ban chuyên môn và các đơn vị thành viên, đáp ứng yêu cầu ngày càng cao của khách hàng và nhiệm vụ chuyển đổi số của EVNNPC.

Ông Đỗ Văn Năm – TV HĐTV EVNNPC phát biểu chỉ đạo Hội nghị

Năm 2026 – Quyết tâm đổi mới, nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng

Trên cơ sở kết quả đạt được và những tồn tại đã được chỉ rõ, Trung tâm Chăm sóc khách hàng xác định phương hướng, nhiệm vụ trọng tâm năm 2026. 

Thay mặt Đảng ủy, Ban Giám đốc và toàn thể cán bộ, người lao động Trung tâm, Ông Trịnh Quang Minh đã tiếp thu đầy đủ các ý kiến chỉ đạo của Ông Đỗ Văn Năm – Thành viên Hội đồng thành viên EVNNPC cùng các ý kiến đóng góp của lãnh đạo các Ban chuyên môn Tổng công ty. Ông Trịnh Quang Minh khẳng định, những ý kiến chỉ đạo tại Hội nghị là định hướng quan trọng, sát thực tiễn, là cơ sở để Trung tâm Chăm sóc khách hàng rà soát, hoàn thiện các giải pháp trong công tác quản lý, điều hành và tổ chức thực hiện nhiệm vụ năm 2026. Trên cơ sở đó, Trung tâm sẽ cụ thể hóa thành các chương trình hành động, kế hoạch công tác trọng tâm, phân công rõ người, rõ việc, rõ trách nhiệm, đảm bảo triển khai đồng bộ và hiệu quả.  

Ông Trịnh Quang Minh – Bí thư Đảng ủy – Giám đốc Trung tâm kết luận Hội nghị

Giám đốc Trung tâm, ông Trịnh Quang Minh, khẳng định năm 2026: Trung tâm sẽ tiếp tục phát huy tinh thần đoàn kết, đổi mới và sáng tạo, nâng cao chất lượng phục vụ theo hướng chuyên nghiệp, hiện đại, lấy sự hài lòng của khách hàng làm thước đo hiệu quả. Trung tâm đẩy mạnh chăm sóc khách hàng đa kênh, tăng cường tự động hóa, ứng dụng công nghệ số và trí tuệ nhân tạo trong xử lý yêu cầu; chủ động, kịp thời trong công tác truyền thông, phòng ngừa và kiểm soát rủi ro. Bên cạnh đó, Trung tâm sẽ xây dựng đội ngũ cán bộ, nhân viên chuyên nghiệp, bản lĩnh, tận tâm; siết chặt kỷ cương, kỷ luật lao động; đảm bảo vận hành an toàn, ổn định các hệ thống công nghệ thông tin và an toàn dữ liệu. Với quyết tâm cao, ông tin tưởng Trung tâm sẽ hoàn thành và phấn đấu vượt các chỉ tiêu EVNNPC giao, góp phần nâng cao uy tín ngành Điện miền Bắc.

Ảnh lưu niệm Lãnh đạo EVNNPC cùng CBNV Trung tâm tại Hội nghị

Hội nghị tổng kết công tác năm 2025 và triển khai nhiệm vụ năm 2026 của Trung tâm Chăm sóc khách hàng đã diễn ra trong không khí nghiêm túc, đoàn kết và thống nhất cao, tạo tiền đề quan trọng để Trung tâm tiếp tục phát huy vai trò là “cầu nối tin cậy” giữa EVNNPC và khách hàng, góp phần hoàn thành thắng lợi các mục tiêu chung của Tổng công ty trong năm 2026 và những năm tiếp theo.

Một số hình ảnh của Hội nghị:

Ông Trương Anh Quảng -  Phó Giám đốc Trung tâm trình bày báo cáo kết quả thực hiện nhiệm vụ SXKD năm 2025 và phương hướng, giải pháp thực hiện kế hoạch năm 2026.

Bà Dương Thị Hoa - Phó Giám đốc Trung tâm Chăm sóc khách hàng trình bày báo cáo kết quả giám sát việc thực hiện Thỏa ước lao động tập thể; Nội quy lao động và Quy chế dân chủ cơ sở tại đơn vị

Ảnh Ông Dương Vũ Giang - Phó Chủ tịch Công đoàn Trung tâm  trình bày báo cáo kết quả hoạt động Công đoàn năm 2025 và nhiệm vụ, giải pháp thực hiện năm 2026.

Trương Anh Quảng & Trần Tuấn TTCSKH