Ngày 21/10/2025, vừa qua Trung tâm Chăm sóc khách hàng (TTCSKH) đã tổ chức Hội nghị Sơ kết công tác sản xuất kinh doanh (SXKD) 9 tháng đầu năm và triển khai phương hướng, nhiệm vụ trọng tâm 3 tháng cuối năm 2025. Hội nghị là dịp quan trọng để đánh giá toàn diện các kết quả đã đạt được, thẳng thắn nhìn nhận những tồn tại và đề ra các giải pháp quyết liệt nhằm "tăng tốc", "về đích", hoàn thành toàn diện kế hoạch năm 2025 và các chỉ tiêu giai đoạn 2020 - 2025.

Ông Trịnh Quang Minh – Bí thư Đảng ủy, Giám đốc Trung tâm CSKH chủ trì Hội nghị (Ảnh: Đăng Quang)

 

9 tháng nỗ lực: Nhiều chỉ tiêu ấn tượng, vượt kế hoạch dài hạn
Trong 9 tháng đầu năm 2025, Trung tâm CSKH đã đối mặt với nhiều khó khăn, thách thức: Tình hình nắng nóng vào tháng 7, 8/2025, thay đổi mô hình tổ chức hoạt động Điện lực theo mô hình hành chính 2 cấp (Cấp tỉnh, cấp xã) và sự tác động của mưa bão phức tạp (Cơn bão số 5, 10, 11) đã ảnh hưởng lớn đến lưới điện, dẫn đến các yêu cầu của khách hàng tăng đột biến. Tuy nhiên, với tinh thần đoàn kết và nỗ lực không ngừng, Trung tâm đã hoàn thành xuất sắc các nhiệm vụ, đảm bảo thông tin liên lạc thông suốt với tỷ lệ tiếp nhận cuộc gọi qua Tổng đài 19006769 đạt 92,9%, Tỷ lệ yêu cầu tự động đạt 81,93% (tăng khoảng 4% so cùng kỳ 2024), không để xảy ra khủng hoảng truyền thông xuất phát từ Trung tâm. Trung tâm đã phối hợp tốt với các Ban chức năng – Tổng công ty Điện lực miền Bắc (EVNNPC) và các Công tyCTĐL/ĐL xử lý yêu cầu của khách hàng kịp thời. Thực hiện tuyên truyền sâu, sát các chủ đề sử dụng điện: Tiết kiệm - An toàn - Hiệu quả, cảnh báo mạo danh nhân viên Điện lực chiếm đoạt tài sản của khách hàng. Đồng thời các hoạt động thi đua sôi nổi hướng tới kỷ niệm 10 năm thành lập Trung tâm (01/7/2015 – 01/7/2025) và 10 năm khai trương dịch vụ (18/12/2015 – 18/12/2025) đã lan tỏa tinh thần đổi mới, sáng tạo, phục vụ khách hàng chuyên nghiệp.

Ông Dương Vũ Giang – Trưởng phòng CSKH báo cáo các ý kiến của Người lao động (Ảnh: Đăng Quang)

Lắng nghe tiếng nói Người lao động​
Trong khuôn khổ chương trình Hội nghị, Ban Giám đốc Trung tâm đã chủ trì phiên đối thoại trực tiếp với toàn thể CBNV. Đây là dịp để người lao động chia sẻ các tâm tư, nguyện vọng, cũng như nêu lên những khó khăn, vướng mắc trong công việc thực tế, đặc biệt là các vấn đề liên quan đến áp lực công việc, chế độ chính sách và các công cụ, phần mềm hỗ trợ.

Ông Đặng Đức Bảo Hiếu – Trưởng ca P.CSKH phát biểu ý kiến, đề xuất tại Hội nghị

 

Các ý kiến, hỏi đáp của người lao động đã được Giám đốc và lãnh đạo các phòng chuyên môn lắng nghe, ghi nhận và giải đáp thỏa đáng, thể hiện tinh thần dân chủ, cởi mở và sự quan tâm sâu sắc đến đời sống CBNV, làm cơ sở để Ban lãnh đạo đề ra các giải pháp cải thiện điều kiện làm việc trong thời gian tới.

Bà Dương Thị Hoa – Chủ tịch Công đoàn, Phó Giám đốc Trung tâm giải đáp một số ý kiến của người lao động (Ảnh: Đăng Quang)

Quyết tâm "về đích" 3 tháng cuối năm​
Phát biểu chỉ đạo tại Hội nghị, ông Trịnh Quang Minh – Bí thư Đảng ủy, Giám đốc Trung tâm CSKH nhấn mạnh: Toàn thể CBNV đã đạt được nhiều thành tích trong 9 tháng đầu năm 2025, nhưng chung ta cũng đã thẳng thắn nhìn nhận các khó khăn, thách thức, điểm còn tồn tại, đưa ra giải pháp khắc phục trong thời gian tới. Đây là "thời điểm vàng", 3 tháng cuối năm 2025 là giai đoạn nước rút, Giám đốc yêu cầu toàn thể CBNV tập trung cao độ, cao tinh thần trách nhiệm, đoàn kết, kỷ luật, sáng tạo, tương hỗ để "tăng tốc", "về đích", hoàn thành toàn diện kế hoạch năm 2025.

Toàn cảnh Hội nghị

Với tinh thần quyết tâm cao, toàn thể CBNV Trung tâm CSKH EVNNPC cam kết sẽ vượt qua mọi thách thức, bứt phá trong 3 tháng cuối năm, phấn đấu khép lại năm 2025 với kết quả "Hoàn thành toàn diện các chỉ tiêu SXKD năm 2025 và giai đoạn 2020-2025", lập thành tích ý nghĩa chào mừng 10 năm Thành lập Trung tâm CSKH và khai trương dịch vụ chăm sóc khách hàng.
Phạm Đăng Quang - Tổ truyền thông TTCSKH​