Với sứ mệnh đồng hành cùng các Công ty Điện lực/Điện lực để mang lại trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng, Trung tâm Chăm sóc khách hàng (TTCSKH) đã phối hợp với Công ty Điện lực Thanh Hóa (PC Thanh Hóa) tổ chức khóa đào tạo chuyên sâu về “Công tác dịch vụ khách hàng” vào ngày 16-17/4/2025 cho 115 học viên là Trưởng phòng Kinh doanh, giao dịch viên, Tổ trưởng tổ trực vận hành, Đội trưởng đội sản xuất và kinh doanh dịch vụ của các đơn vị trực thuộc. Khóa đào tạo do ông Trương Anh Quảng – Phó Giám đốc TTCSKH cùng lãnh đạo phòng CSKH chia sẻ, trao đổi trực tiếp tại lớp tập huấn. Khóa đào tạo được tổ chức nhằm trang bị cho cán bộ, công nhân viên của PC Thanh Hóa những kỹ năng thiết yếu như giao tiếp hiệu quả và xử lý tình huống linh hoạt, góp phần nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng. Đây là một hoạt động quan trọng, hỗ trợ PC Thanh Hóa hiện thực hóa triết lý kinh doanh “Khách hàng là trung tâm của mọi hoạt động sản xuất kinh doanh của EVN”, đồng thời đáp ứng kỳ vọng ngày càng cao của khách hàng trong bối cảnh cạnh tranh mạnh mẽ của ngành điện.
Chia sẻ tại buổi tập huấn, ông Trương Anh Quảng nhấn – Phó Giám đốc Trung tâm Chăm sóc khách hàng nhấn mạnh: "Chất lượng dịch vụ là yếu tố sống còn của doanh doanh và tạo dựng lòng tin vững chắc của khách hàng với Ngành diện nói chung, PC Thanh Hóa nói riêng. Thông qua khóa học này, TTCSKH mong muốn đồng hành cùng PC Thanh Hóa xây dựng đội ngũ nhân sự tận tâm, trách nhiệm, chuyên nghiệp, đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng về dịch vụ điện" Với kinh nghiệm nhiều năm trong lĩnh vực đào tạo công tác chăm sóc khách hàng, TTCSKH đã thiết kế chương trình bài bản, tập trung vào các nội dung thiết thực, bám sát thực tiễn công việc trọng tâm thông qua các chuyên đề bao gồm: Tổng quan công tác chăm sóc khách hàng; tình hình tiếp nhận và xử lý kiến nghị của khách hàng qua Tổng đài 19006769; Các kỹ năng giao tiếp trực tiếp và qua điện thoại; hướng dẫn xử lý tình huống thường gặp trong thực tế; hỗ trợ giải quyết yêu cầu cung cấp dịch vụ và khảo sát đánh giá mức độ hài lòng khách hàng. Các giảng viên từ TTCSKH đã kết hợp linh hoạt giữa lý thuyết và câu chuyện thực tiễn thông giúp học viên nắm bắt kiến thức sâu sắc. Kết thúc khóa học, ban tổ chức tiến hành sát hạch nhằm đánh giá hiệu quả tiếp thu và ứng dụng sau bồi huấn, bảo đảm chất lượng đào tạo và khả năng áp dụng vào thực tiễn công việc. Lớp tập huấn được tổ chức thành công, trang bị cho đội ngũ cán bộ, công nhân viên của PC Thanh Hóa những kiến thức và kỹ năng quan trọng. Đây là công tác phối hợp quan trọng nhằm hỗ trợ PC Thanh Hóa xây dựng hình ảnh một doanh nghiệp tận tâm, chuyên nghiệp, luôn sẵn sàng lắng nghe và thích ứng với nhu cầu của khách hàng. Sự hợp tác này không chỉ góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ mà còn khẳng định vai trò của TTCSKH trong việc đồng hành cùng các đơn vị điện lực nâng tầm trải nghiệm khách hàng. Phạm Đăng Quang – TTCSKH EVNNPC