Theo thống kê thời gian gần đây, do chuyển mùa của miền Bắc, nhiều cán bộ nhân viên của Trung tâm chăm sóc khách hàng phải xin nghỉ làm ngắt quãng do mắc các bệnh theo mùa như bệnh cảm cúm.
Với đặc thù nghề nghiệp của 70% người lao động tại Trung tâm là điện thoại viên thường xuyên giao tiếp trực tiếp khách hàng qua kênh thoại 19006769. Chính vì vậy, để duy trì giọng nói trong trẻo, ổn định của điện thoại viên với khách hàng là điều tối cần thiết tại đơn vị. Điều này đặt ra cho Ban Lãnh đạo Trung tâm cần có những hành động cấp bách, thiết thực trong công tác vệ sinh lao động, chăm sóc sức khỏe của người lao động, đảm bảo duy trì hoạt động ổn định công tác CSKH.
Với bối cảnh dịch cúm mùa đang diễn biến phức tạp và có nguy cơ lây lan cao đặc biệt tại các tỉnh thành phía Bắc, Ban Giám đốc Trung tâm đã quyết định tổ chức chương trình tiêm Vaccine phòng cúm cho toàn bộ cán bộ nhân viên (CBNV) nhằm bảo vệ sức khỏe người lao động. Sự quan tâm sâu sắc của Ban lãnh đạo đối với sức khỏe của CBNV cũng là một giải pháp nhằm đảm bảo chất lượng chăm sóc khách hàng sử dụng điện đã mang lại hiệu quả hoạt động SXKD của Trung tâm. Theo anh Đinh Ngọc Tuấn - Điện thoại viên (ĐTV) Phòng chăm sóc khách hàng, chia sẻ: "Việc được tiêm phòng miễn phí cho người lao động ngay tại nơi làm việc đã giúp chúng tôi tiết kiệm thời gian, đảm bảo sức khỏe để yên tâm công tác, đặc biệt trong những mùa dịch bệnh cao điểm. Nhờ đó, chúng tôi có thể tập trung tốt hơn vào công việc chăm sóc khách hàng sử dụng điện". Bên cạnh chương trình tiêm phòng cúm, TTCSKH còn triển khai nhiều hoạt động khác nhằm nâng cao sức khỏe cho CBNV như khám sức khỏe, đo kiểm, quan trắc môi trường làm việc định kỳ, trang cấp bổ sung vitamin C cho CBNV ca trực tổng đài để tăng cường sức đề kháng. Các chương trình này sẽ giúp xây dựng, cải thiện một môi trường làm việc an toàn, tạo điều kiện tốt nhất để nhân viên phát huy tối đa năng lực của mình. Bằng cách đảm bảo sức khỏe cho CBNV, TTCSKH không chỉ bảo vệ chính mình mà còn nâng cao chất lượng dịch vụ, đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng, từ đó củng cố niềm tin và sự hài lòng của khách hàng đối với EVNNPC.