Tổng đài 19006769 với ca trực đêm giao thừa – Tận tâm chăm sóc khách hàng
Ngay từ rất sớm, Trung tâm Chăm sóc khách hàng đã xây dựng phương án kỹ thuật, nhân lực tiếp nhận, giải đáp và phối hợp với các Điện lực giải quyết kịp thời yêu cầu của khách hàng sử dụng điện, mang đến sự hài lòng về dịch vụ điện trong dịp Tết nguyên đán – Xuân Ất Tỵ 2025.
Theo ông Nguyễn Trọng Hải – Giám đốc Trung tâm Chăm sóc khách hàng, ngày 28/01/2025 tức ngày 29 Tết, cuộc gọi có tăng cao hơn 30% so với các ngày trước đó. Cơ bản không có sự cố lưới điện diện rộng, chỉ có sự cố quá tải nhỏ lẻ hộ gia đình. Trung tâm đã tiếp nhận, phối hợp với các Điện lực địa phương giải quyết được trên 4.000 cuộc gọi của khách hàng với tỷ lệ tiếp nhận cuộc gọi đến đạt trên 94%.
Ông Nguyễn Trọng Hải – Giám đốc Trung tâm chỉ đạo trực tiếp ca trực Ngày 29 Tết (Ảnh: Đăng Quang)
Phút giao thừa đón Tết nguyên đán Ất Tỵ đang đến gần, các gia đình cùng nhau sum họp, đoàn viên, đón mùa xuân ấm áp. Cảm nhận và chia sẻ với CBNV trực ca, Ban Lãnh đạo Trung tâm đã động viên kịp thời tinh thần các Cán bộ nhân viên đang tạm gác lại niềm vui sum họp, để cần mẫn, nhiệt huyết tiếp nhận, hỗ trợ khách hàng hàng những ngày Tết.
Năm 2024 đi qua với rất nhiều thăng trầm của Tổng công ty Điện lực miền Bắc, đó là đảm bảo cung cấp điện trong những nắng nóng của những tháng mùa hè, là nhanh chóng khắc phục hậu quả của Cơn bão lịch sử Yagi để sớm đưa điện, đưa ánh sáng vào đời sống sinh hoạt, sản xuất kinh doanh hoạt động trở lại trạng thái bình thường. Và Trung tâm cũng là mắt xích quan trọng trong việc tiếp thu ý kiến khách hàng, là cầu nối hai chiều giữa ngành điện và khách hàng sử dụng điện.
Với những nỗ lực của tập thể Lãnh đạo và CBNV, tin tưởng rằng Trung tâm Chăm sóc khách hàng – Tổng công ty Điện lực miền Bắc sẽ tiếp tục tiếp nhận, hỗ trợ, giải quyết, đáp ứng mọi yêu cầu của khách hàng, góp phần mang những ngày Tết trọn vẹn tới Quý khách hàng sử dụng điện.
Điện thoại viên tham gia ca trực ngày 29 Tết (Ảnh: Đăng Quang)
Chúc Quý khách hàng sử dụng điện Năm mới: Dồi dào sức khỏe - An khang – Thịnh vượng!
Khi cần hỗ trợ về dịch vụ điện, quý khách hàng vui lòng liên hệ Hotline 19006769 (đội ngũ điện thoại viên trực 24/7 hỗ trợ khách hàng kịp thời) hoặc truy cập Website CSKH: cskh.npc.com.vn.
Phạm Đăng Quang - Tổ truyền thông TTCSKH
Theo ông Nguyễn Trọng Hải – Giám đốc Trung tâm Chăm sóc khách hàng, ngày 28/01/2025 tức ngày 29 Tết, cuộc gọi có tăng cao hơn 30% so với các ngày trước đó. Cơ bản không có sự cố lưới điện diện rộng, chỉ có sự cố quá tải nhỏ lẻ hộ gia đình. Trung tâm đã tiếp nhận, phối hợp với các Điện lực địa phương giải quyết được trên 4.000 cuộc gọi của khách hàng với tỷ lệ tiếp nhận cuộc gọi đến đạt trên 94%.
Ông Nguyễn Trọng Hải – Giám đốc Trung tâm chỉ đạo trực tiếp ca trực Ngày 29 Tết (Ảnh: Đăng Quang)
Năm 2024 đi qua với rất nhiều thăng trầm của Tổng công ty Điện lực miền Bắc, đó là đảm bảo cung cấp điện trong những nắng nóng của những tháng mùa hè, là nhanh chóng khắc phục hậu quả của Cơn bão lịch sử Yagi để sớm đưa điện, đưa ánh sáng vào đời sống sinh hoạt, sản xuất kinh doanh hoạt động trở lại trạng thái bình thường. Và Trung tâm cũng là mắt xích quan trọng trong việc tiếp thu ý kiến khách hàng, là cầu nối hai chiều giữa ngành điện và khách hàng sử dụng điện.
Với những nỗ lực của tập thể Lãnh đạo và CBNV, tin tưởng rằng Trung tâm Chăm sóc khách hàng – Tổng công ty Điện lực miền Bắc sẽ tiếp tục tiếp nhận, hỗ trợ, giải quyết, đáp ứng mọi yêu cầu của khách hàng, góp phần mang những ngày Tết trọn vẹn tới Quý khách hàng sử dụng điện.
Điện thoại viên tham gia ca trực ngày 29 Tết (Ảnh: Đăng Quang)
Khi cần hỗ trợ về dịch vụ điện, quý khách hàng vui lòng liên hệ Hotline 19006769 (đội ngũ điện thoại viên trực 24/7 hỗ trợ khách hàng kịp thời) hoặc truy cập Website CSKH: cskh.npc.com.vn.
Phạm Đăng Quang - Tổ truyền thông TTCSKH
