Sáng ngày 13/01/2025, Trung tâm Chăm sóc khách hàng (TTCSKH) đã tổ chức Hội nghị tổng kết công tác sản xuất kinh doanh và Công đoàn năm 2024, triển khai nhiệm vụ năm 2025 của Trung tâm Chăm sóc khách hàng. Ông Nguyễn Trọng Hải – Giám đốc Trung tâm và bà Dương Thị Hoa – Chủ tịch công đoàn - Phó giám đốc Trung tâm đồng chủ trì Hội nghị.

Ông Đỗ Văn Năm – Thành viên HĐTV và Ông Trịnh Quang Minh – Chủ tịch Công đoàn Tổng công ty Điện lực miền Bắc tặng hoa chúc mừng Hội nghị  (Ảnh: Đăng Quang)

Đại biểu tham dự Hội nghị, về phía Tổng công ty Điện lực miền Bắc (EVNNPC) có ông Đỗ Văn Năm - Thành viên Hội đồng thành viên; ông Trịnh Quang Minh – Chủ tịch Công đoàn; Các đồng chí đại diện các Ban chuyên môn của Tổng công ty. Đơn vị đối tác cung cấp nhân lực CSKH - Công ty cổ phần Thế giới truyền thông có bà Đào Giang Hà Chi - Giám đốc Công ty. Đại biểu khách mời: ông Nguyễn Trọng Phụng – Nguyên Giám đốc Trung tâm. Tham dự Hội nghị có toàn thể Ban Giám đốc, lãnh đạo các phòng, cùng toàn thể CBCNV-NLĐ của Trung tâm.

Ông Nguyễn Trọng Hải – Giám đốc TTCSKH phát biểu khai mạc Hội nghị (Ảnh: Đăng Quang)

Hội nghị tập trung báo cáo tình hình, kết quả đạt được trên lĩnh vực SXKD năm 2024; Nhìn nhận những hạn chế, tồn tại, những thiếu sót đang diễn ra tại Trung tâm (như: Tồn tại về Công nghệ, về con người, về quy trình quy định) để từ đó chúng ta xây dựng giải pháp, phương hướng, cùng nhau đoàn kết, tương hỗ, cộng lực, chia sẻ để hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ năm 2025 được Tổng công ty giao.

Ông Trương Anh Quảng - Phó Giám đốc Trung tâm trình bày báo cáo kết quả hoạt SXKD năm 2024 tại Hội nghị (Ảnh: Đăng Quang)

Ông Trương Anh Quảng - Phó giám đốc Trung tâm báo cáo tại Hội nghị: Năm 2024 trong bối cảnh khó khăn, thách thức, nhưng dưới sự quan tâm, giúp đỡ từ Ban Lãnh đạo Tổng công ty, các Ban chuyên môn, sự chỉ đạo sâu sát, quyết liệt của Ban lãnh đạo Trung tâm và sự đóng góp của từng cá nhân CBNV, TTCSKH đã hoàn thành xuất sắc các chỉ tiêu được EVNNPC giao, tiêu biểu như: Tỷ lệ tiếp nhận cuộc gọi qua tổng đài đạt đạt 94,21% (vượt 4,21% so chỉ tiêu kế hoạch giao), với hơn 1,5 triệu cuộc gọi tiếp nhận, tương ứng hơn 11 triệu yêu cầu của khách hàng được tiếp nhận, tư vấn, giải đáp, phối hợp với các Công ty Điện lực/Điện lực xử lý kịp thời. Tỷ lệ khách hàng hài lòng dịch vụ > 99%. Không để xảy ra sự cố/khủng hoảng truyền thông xuất phát từ Trung tâm. Tỷ lệ % trả lời tự động giải đáp KH (TH/KH) = 78,31%, vượt 42,31% so chỉ tiêu kế hoạch giao là 36%. Báo cáo về phương hướng, nhiệm vụ trọng tâm, đột phá thực hiện kế hoạch SXKD năm 2025, Trung tâm tập trung chỉ đạo các Phòng chuyên môn thực hiện 07 nhiệm vụ trọng tâm; 08 nhóm giải pháp cụ thể.

Bà Dương Thị Hoa - Chủ tịch Công đoàn, Phó Giám đốc Trung tâm báo cáo kết quả hoạt động Công đoàn năm 2024 (Ảnh: Đăng Quang)

Cũng tại Hội nghị, Bà Dương Thị Hoa - Chủ tịch Công đoàn, Phó Giám đốc Trung tâm đã báo cáo tổng kết hoạt động Công đoàn năm 2024 và Phương hướng nhiệm vụ năm 2025. Trong năm 2024, Công đoàn Trung tâm đã phối hợp chặt chẽ với chuyên môn giải quyết kịp thời các chế độ chính sách cho người lao động. Việc phân phối tiền lương, tiền thưởng, tiền làm thêm giờ, tiền trợ cấp nặng nhọc… được công khai, minh bạch và thực hiện theo đúng quy định hiện hành. Công tác thăm hỏi, động viên, hỗ trợ, khen thưởng người lao động được quan tâm hàng đầu. Các hoạt động nâng cao sức khỏe, đời sống tinh thần cho CBNV được chú trọng…

Ông Đỗ Văn Năm - Thành viên Hội đồng thành viên EVNNPC phát biểu tại Hội nghị (Ảnh: Đăng Quang)

Phát biểu chỉ đạo tại Hội nghị, ông Đỗ Văn Năm - Thành viên Hội đồng thành viên Tổng công ty Điện lực miền Bắc đã ghi nhận biểu dương, đánh giá cao những kết quả đã đạt được của TTCSKH. Ông nhấn mạnh: Năm 2024, Trung tâm đã hoàn thành xuất sắc các chỉ tiêu SXKD như báo cáo Tổng kết đã nêu. Ông cũng nêu những thách thức và cũng là nhiệm vụ nặng nề mà Trung tâm cần triển khai trong năm 2025, đó là: Tập trung đánh giá, nâng cao chất lượng hệ thống CNTT, Phần mềm, ứng dụng CSKH. Đặc biệt, lưu ý đảm bảo an toàn thông tin đối với tất cả các hệ thống. Bên cạnh đó là Trung tâm cũng cần thay đổi dần cách tiếp cận khách hàng, thay vì khách hàng gọi về Tổng đài theo cách truyền thống, xu hướng sử dụng các dịch vụ điện của khách hàng sẽ tương tác nhiều trên môi trường mạng. Ông tin tưởng rằng, với đội ngũ lãnh đạo nhiều kinh nghiệm và sự quyết tâm, có khao khát cống hiến, Trung tâm sẽ đoàn kết hoàn thành tốt nhiệm vụ năm 2025 Tổng công ty giao.

Ông Trịnh Quang Minh - Chủ tịch Công đoàn EVNNPC phát biểu tại Hội nghị (Ảnh: Đăng Quang)

Thay mặt cho Công đoàn Tổng công ty, Ông Trịnh Quang Minh - Chủ tịch Công đoàn Tổng công ty phát biểu và chia sẻ tại Hội nghị: Năm 2024, Trung tâm CSKH đã thực hiện tốt công tác chăm lo đời sống, chế độ của người lao động. Năm 2025, Công đoàn Trung tâm cần đoàn kết, quan tâm hơn nữa đến người lao động như: Khám sức khỏe chuyên sâu, tổ chức đối thoại, phát động các phong trào thi đua, khuyến khích động viên người lao động kịp thời để đạt được nhiều thành quả chào mừng 10 năm kỷ niệm thành lập và phát triển đơn vị.

Ông Nguyễn Trọng Hải - Giám đốc Trung tâm đã tiếp thu toàn bộ ý kiến chỉ đạo tâm huyết của đồng chí Đỗ Văn Năm – Thành viên HĐTV và Ông Trịnh Quang Minh – Chủ tịch Công đoàn EVNNPC để đưa vào phương hướng, giải pháp hoàn thành nhiệm vụ năm 2025. Tập trung quán triệt sâu sắc và nghiêm túc triển khai bằng những hành động cụ thể, sản phẩm kết quả rõ ràng, hiệu quả nhất. Đồng thời khắc phục những hạn chế, tồn tại đã được chỉ ra.

Hội nghị chụp ảnh lưu niệm (Ảnh: Đăng Quang)

Thay mặt Trung tâm CSKH, Giám đốc Trung tâm trân trọng cảm ơn sự lãnh đạo, chỉ đạo, giúp đỡ, tạo điều kiện của Tổng công ty Điện lực miền Bắc, các Ban chuyên môn, các đơn vị trong EVNNPC trong việc thực hiện hoạt động SXKD và công tác Công đoàn năm 2024. Năm 2025 là giai đoạn cuối của kế hoạch 05 năm 2021-2025, cũng là năm kỷ niệm 10 năm thành lập và phát triển TTCSKH, Trung tâm mong muốn tiếp tục nhận được sự quan tâm, ủng hộ của các đồng chí Lãnh đạo Tổng công ty, Công đoàn, các Ban chuyên môn Tổng công ty và hứa sẽ cùng tập thể Ban Lãnh đạo, người lao động Trung tâm đoàn kết, tương hỗ, cộng lực, chia sẻ cùng nhau hoàn thành các chỉ tiêu năm 2025./.
Nguyễn Thị Thu Hiền - Tổ truyền thông TTCSKH