Ngày 18 tháng 12 năm 2015, Tổng công ty Điện lực miền Bắc (EVNNPC) đã chính thức khai trương Trung tâm chăm sóc khách hàng với số Tổng đài 19006769, Website: cskh.npc.com.vn, Email: cskh@npc.com.vn. Đây là một bước tiến quan trọng trong chiến lược đổi mới và nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng, thể hiện cam kết mạnh mẽ của EVNNPC trong việc lấy khách hàng làm trung tâm trong mọi hoạt động. Trải qua 9 năm hoạt động, Trung tâm Chăm sóc khách hàng EVNNPC đã không ngừng lớn mạnh và trở thành cầu nối hai chiều giữa EVNNPC và khách hàng sử dụng điện do EVNNPC quản lý bán điện.

Lễ cắt băng khánh thành khai trương TTCSKH (Ngày 18 tháng 12 năm 2015)

Từ những ngày đầu thành lập, Trung tâm đã tập trung vào việc xây dựng đội ngũ Giao dịch viên tận tâm và chuyên môn cao, kết hợp với việc ứng dụng công nghệ thông tin tiên tiến. Tổng đài 19006769 trực 24/7, luôn đáp ứng kịp thời mọi yêu cầu của khách hàng sử dụng điện, từ tra cứu thông tin tiền điện, lịch cắt điện, đến việc tiếp nhận báo cáo sự cố và phản ánh. Sau 9 năm hoạt động, Trung tâm đã phát triển được 09 kênh giao tiếp với khách hàng qua Tổng đài 19006769, Tổng đài SMS trả lời tự động 8079, Email CSKH (cskh@npc.com.vn), Facebook (Điện lực miền Bắc), Zalo (TCT Điện lực miền Bắc), Website DVTT, APP CSKH, Cổng dịch vụ Công Quốc gia, Voice, mang lại sự thuận tiện tối đa cho khách hàng trong việc tiếp cận dịch vụ điện. Trung tâm đã phối hợp với các Công ty Điện lực/Điện lực thuộc EVNNPC xử lý thành công gần 50 triệu cuộc gọi và yêu cầu của khách hàng, đảm bảo sự hài lòng và minh bạch trong cung cấp dịch vụ, hỗ trợ khách hàng thực hiện các giao dịch trực tuyến, góp phần hiện thực hóa mục tiêu chuyển đổi số của EVNNPC hướng tới đa kênh hội tụ.

Phòng Trực ca của Trung tâm Chăm sóc khách hàng EVNNPC

Trung tâm Chăm sóc khách hàng - EVNNPC sẽ tiếp tục đổi mới, hoàn thiện các dịch vụ và ứng dụng công nghệ hiện đại, nhằm đáp ứng tốt hơn kỳ vọng của khách hàng. Đặc biệt, Trung tâm sẽ chú trọng vào việc nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, phát triển các dịch vụ thông minh và tăng cường giao tiếp hai chiều để khách hàng luôn cảm thấy được lắng nghe và phục vụ tận tâm.
Nhân dịp kỷ niệm 9 năm ngày đưa dịch vụ Chăm sóc khách hàng vào hoạt động, Trung tâm Chăm sóc khách hàng - EVNNPC xin gửi lời tri ân sâu sắc đến Quý khách hàng đã đồng hành và tin tưởng sử dụng dịch vụ do Trung tâm Chăm sóc khách hàng cung cấp trong suốt thời gian qua. Sự tin yêu của quý vị chính là động lực để chúng tôi không ngừng nỗ lực và phát triển.
Trung tâm Chăm sóc khách hàng EVNNPC cam kết tiếp tục là người bạn đồng hành, là cầu nối đáng tin cậy giữa khách hàng và ngành điện, mang đến những giá trị tốt nhất cho khách hàng và cộng đồng, góp phần xây dựng Tổng công ty Điện lực miền Bắc hiện đại, minh bạch và thân thiện.
Một số hình ảnh của Trung tâm Chăm sóc khách hàng qua 9 năm