Thực hiện chỉ đạo của Tổng công ty Điện lực miền Bắc (EVNNPC), trong tháng 11, Trung tâm Chăm sóc khách hàng (TTCSKH) đã tổ chức Lớp tập huấn, hướng dẫn thực hiện nghị định 80/2024/NĐ-CP; Nghị định 135/2024/NĐ-CP và đào tạo nghiệp vụ thay đổi lịch ghi chỉ số công tơ về những ngày cuối tháng cho toàn thể cán bộ nhân viên làm công tác chăm sóc khách hàng tại Trung tâm. Ông Trương Anh Quảng – Phó Giám đốc chủ trì, chỉ đạo Chương trình tập huấn.

Ông Trương Anh Quảng – Phó Giám đốc chủ trì, chỉ đạo Chương trình tập huấn

Chương trình tập huấn do ông Trương Anh Quảng - Phó Giám đốc Trung tâm cùng các giảng viên nội bộ của Phòng CSKH trực tiếp hướng dẫn. Mở đầu buổi tập huấn cán bộ nhân viên làm công tác chăm sóc khách hàng tại Trung tâm  được phổ biến cụ thể hơn về công tác thay đổi lịch ghi chỉ số công tơ về những ngày cuối tháng tại các Công ty điện lực và điện lực trong năm 2024. Đồng thời, các giảng viên nội bộ cũng hệ thống hóa lại các kiến thức liên quan, tình huống thường gặp với nội dung ngắn gọn, dễ hiểu, đúng trọng tâm. Ngoài ra, trong nội dung tại buổi tập huấn, các điện thoại viên cũng được trao đổi và làm rõ hơn về tình trạng gần đây, khách hàng thường xuyên nhận được cuộc gọi mạo danh nhân viên ngành điện, liên hệ với mục đích lừa đảo, chiếm đoạt tài sản của khách hàng. Qua đó có những khuyến cáo cụ thể đến khách hàng khi gặp phải những trường hợp nghi ngờ là cuộc gọi mạo danh nhân viên ngành điện.

Giảng viên nội bộ hướng dẫn về các trường hợp thường gặp đối với các cuộc gọi phản ánh nghi ngờ mạo danh ngành điện

Tiếp theo trong nội dung đào tạo, giảng viên nội bộ đã tập trung vào việc phổ biến những nội dụng cơ bản của nghị định 80/2024/NĐ-CP về việc Quy định về cơ chế mua bán điện trực tiếp giữa Đơn vị phát điện năng lượng tái tạo với Khách hàng sử dụng điện lớn;  Nghị định 135/2024/NĐ-CP về Quy định cơ chế, chính sách khuyến khích phát triển điện mặt trời mái nhà tự sản xuất, tự tiêu thụ. Nghị định 80/2024/NĐ-CP và Nghị định 135/2024/NĐ-CP đều hướng tới mục tiêu thúc đẩy đầu tư và phát triển  năng lượng tái tạo tại Việt Nam, hướng tới việc giảm phụ thuộc vào nhiên liệu hóa thạch và bảo vệ môi trường trong tương lai gần.

Giảng viên nội bộ hướng dẫn về Nghị định 80/2024/NĐ-CP và Nghị định 135/2024/NĐ-CP

Thông qua chương trình đào tạo, các điện thoại viên đã nắm vững đầy đủ các nội dung trong cần phải nắm bắt và thực hiện trong thời gian thay đổi lịch ghi chỉ số công tơ về những ngày cuối tháng cũng như việc tư vấn và khuyến cáo khách hàng khi nhận được cuộc gọi mạo danh cũng như thông tin về các Quy định liên quan đến điện mặt trời áp mái. Kết thúc chương trình tập huấn, các học viên được đánh giá sát hạch bằng bài kiểm tra kiến thức.
Trong quá trình sử dụng điện hoặc khi có yêu cầu về dịch vụ điện, Quý khách vui lòng liên hệ Tổng đài: 19006769 (ĐTV trực 24/7) để được tư vấn, hỗ trợ kịp thời. Hoặc truy cập website: cskh.npc.com.vn.
Phạm Đăng Quang - Tổ truyền thông TTCSKH