Sáng ngày 30/7/2024, Trung tâm Chăm sóc khách hàng (TTCSKH) đã tổ chức Hội nghị sơ kết công tác sản xuất kinh doanh và hoạt động Công đoàn 6 tháng đầu năm 2024, đề ra giải pháp thực hiện nhiệm vụ 6 tháng cuối năm nhằm đảm bảo hoàn thành các chỉ tiêu kế hoạch do Tổng công ty Điện lực miền Bắc (EVNNPC) giao. Dự và chủ trì Hội nghị ông Nguyễn Trọng Phụng - Bí thư Đảng ủy, Giám đốc Trung tâm cùng toàn thể Cán bộ nhân viên (CBNV).

Ông Nguyễn Trọng Phụng - Bí thư Đảng ủy - Giám đốc Trung tâm phát biểu khai mạc Hội nghị (ảnh Đăng Quang)

Qua Báo cáo sơ kết hoạt động sản xuất kinh doanh (SXKD) do ông Trương Anh Quảng - Phó Giám đốc Trung tâm trình bày trước Hội nghị. Trong 6 tháng đầu năm 2024, có thể đánh giá Tổng công ty Điện lực miền Bắc nói chung và TTCSKH nói riêng gặp rất nhiều khó khăn, thách thức. Nhưng với sự nỗ lực của toàn thể Ban lãnh đạo, CBNV, TTCSKH đã hoàn thành xuất sắc các chỉ tiêu, nhiệm vụ được EVNNPC giao. Tỷ lệ tiếp nhận cuộc gọi đạt trên 95,53% và xử lý trên 5,85 triệu yêu cầu của khách hàng sử dụng điện, thông qua các kênh CSKH: Tổng đài thoại (19006769), Zalo CSKH, Facebook CSKH, App CSKH, Website CSKH (cskh.npc.com.vn), TĐ SMS 8079, Email, Voice, Cổng dịch vụ công Quốc gia (dichvucong.gov.vn). Tỷ lệ trả lời tự động cung cấp thông tin dịch vụ điện đạt 73,97%. Bên cạnh đó, công tác quản lý vận hành hệ thống Công nghệ thông tin (CNTT), Tổng đài, ứng dụng phục vụ CSKH đảm bảo an toàn, liên tục, ổn định. Hệ thống Trả lời tự động Voice phát huy tác dụng, cung cấp thông tin ngừng giảm cung cấp điện kịp thời đến khách hàng.

Cũng tại Hội nghị, Ông Dương Vũ Giang - Phó Chủ tịch Công đoàn đã Báo cáo kết quả hoạt động Công đoàn 6 tháng đầu năm, phương hướng nhiệm vụ 6 tháng cuối năm. Theo đó, Công đoàn Trung tâm đã phối hợp chặt chẽ với chuyên môn triển khai đồng bộ nhiều giải pháp để quyết tâm thực hiện mục tiêu “Phấn đấu hoàn thành toàn diện, vượt mức các chỉ tiêu kế hoạch năm 2024”, chào mừng kỷ niệm 55 năm ngày thành lập Tổng công ty Điện lực miền Bắc và 70 năm ngày truyền thống Ngành điện cách mạng Việt Nam. Đồng thời đẩy mạnh triển khai các giải pháp tăng năng suất lao động và không ngừng nâng cao đời sống vật chất, tinh thần cho người lao động.

Phát biểu kết luận Hội nghị, Ông Nguyễn Trọng Phụng - Bí thư Đảng ủy, Giám đốc Trung tâm đã đánh giá cao nỗ lực của tập thể lãnh đạo và toàn thể CBNV Trung tâm thời gian qua. Ông cũng yêu cầu tập thể CBNV, các phòng chuyên môn cần tập trung hơn nữa để triển khai các giải pháp đồng bộ, hiệu quả giữa các khâu, các bộ phận đồng tâm, đoàn kết, phấn đấu hoàn thành thắng lợi các chỉ tiêu, nhiệm vụ công tác SXKD năm 2024.
Nhân dịp này Trung tâm Chăm sóc khách hàng đã thực hiện khen thưởng cho 03 tập thể và 36 CBNV đã có thành tích hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ và thực thi tốt VHDN trong 6 tháng đầu năm 2024.