Trung tâm Chăm sóc khách hàng tổ chức trao đổi, học tập về công tác chăm sóc khách hàng tại Công ty Điện lực Nghệ An
Nhằm bổ sung kiến thức thực tế, nắm bắt công tác quản lý vận hành lưới điện, xử lý yêu cầu của khách hàng tại Điện lực cho đội ngũ điện thoại viên, từ ngày 22 đến 24/4/2024, Trung tâm Chăm sóc khách hàng - Tổng công ty Điện lực miền Bắc (EVNNPC) tổ chức đoàn công tác trao đổi và học tập kinh nghiệm tại Công ty Điện lực Nghệ An. Đoàn công tác do ông Dương Vũ Giang - Phó chủ tịch Công đoàn - Trưởng phòng CSKH làm Trưởng đoàn, cùng các Lãnh đạo, CBNV phòng CSKH.
Đón tiếp và làm việc đoàn công tác, có ông Phạm Thanh Nga – Phó Giám đốc Công ty Điện lực Nghệ An cùng lãnh đạo các Điện lực và CBNV các phòng chuyên môn.
Ông Phạm Sỹ Hoàng - Giám đốc ĐL TP Vinh phát biểu tại buổi làm việc
Tại buổi làm việc, hai đơn vị đã trao đổi về mô hình tổ chức hoạt động, công tác CSKH đang thực hiện tại đơn vị, công tác phối hợp giữa Trung tâm và các Công ty Điện lực/Điện lực trong toàn EVNNPC nói chung và Công ty Điện lực Nghê An nói riêng. Hai đơn vị cũng thảo luận, trao đổi, chia sẻ về: Các tình huống xảy ra trong quá trình tiếp nhận yêu cầu của khách hàng qua CRM, DVTT cũng như trực tiếp tại Điện lực để có sự chuẩn bị tốt nhất cho công tác CSKH trong mùa nắng nóng, mưa bão sắp tới.
Ông Dương Vũ Giang - Phó chủ tịch Công đoàn - Trưởng phòng CSKH - Trung tâm CSKH EVNNPC chia sẻ
CBNV TTCSKH trải nghiệm thực tế công việc tại phòng giao dịch Điện lực TP Vinh
Đón tiếp và làm việc đoàn công tác, có ông Phạm Thanh Nga – Phó Giám đốc Công ty Điện lực Nghệ An cùng lãnh đạo các Điện lực và CBNV các phòng chuyên môn.
Ông Phạm Sỹ Hoàng - Giám đốc ĐL TP Vinh phát biểu tại buổi làm việc
Ông Dương Vũ Giang - Phó chủ tịch Công đoàn - Trưởng phòng CSKH - Trung tâm CSKH EVNNPC chia sẻ
Trong khuôn khổ chương trình, CBNV TTCSKH được trải nghiệm thực tế công tác tiếp nhận yêu cầu của KH qua hệ thống phòng giao dịch và tiếp xúc với khách hàng sử dụng điện tại các Điện lực TP Vinh, Điện lực Quỳnh Lưu, Điện lực Thanh Chương, Điện lực Diễn Châu, Điện lực Cửa Lò... Qua đó CBNV TTCSKH có thể thấu hiểu và chia sẻ những công việc hiện tại đang phối hợp giữa Trung tâm và Công ty Điện lực/Điện lực. Tuy cùng thực hiện chức năng tiếp nhận và giải đáp yêu cầu của KH sử dụng điện nhưng mỗi đơn vị lại mang những đặc trưng khác nhau nên việc chia sẻ kinh nghiệm thực tế, nghiệp vụ cụ thể đã giúp hai đơn vị có thêm nhiều giải pháp để triển khai linh hoạt công tác CSKH trong thời gian tới.
CBNV TTCSKH trải nghiệm thực tế công việc tại phòng giao dịch Điện lực TP Vinh
Kết thúc chuyến học tập, trao đổi kinh nghiệm, thay mặt đoàn công tác, ông Dương Vũ Giang – Trưởng đoàn công tác đã gửi lời cảm ơn sâu sắc tới Ban lãnh đạo, CBNV Công ty Điện lực Nghệ An đã nhiệt tình đón tiếp, chia sẻ những kinh nghiệm quý báu từ thực tiễn trong công tác CSKH đến CBNV Trung tâm. Mong rằng trong thời gian tới, hai đơn vị sẽ có thêm nhiều buổi trao đổi, học tập chuyên sâu hơn nữa…. qua đó rèn luyện nghiệp vụ chuyên môn, tăng cường tình đoàn kết giữa các đơn vị, tạo động lực trong công việc, hướng đến mục tiêu chung vì sự phát triển của EVNNPC, đem đến sự hài lòng cho khách hàng sử dụng điện.
Phạm Đăng Quang - TTCSKH
