Với mục tiêu trao đổi kinh nghiệm trong công tác chăm sóc khách hàng (CSKH) và kết nối các tổng đài của Trung tâm Chăm sóc khách hàng (TTCSKH), ngày 10/04/2024, Trung tâm chăm sóc khách hàng - Tổng Công ty Điện lực miền Nam (TTCSKH EVNSPC) đã tổ chức đoàn Cán bộ nhân viên (CBNV) đến học tập, trao đổi kinh nghiệm tại Trung tâm chăm sóc khách hàng - Tổng Công ty Điện lực miền Bắc TTCSKH EVNNPC
Về phía TTCSKH EVNNPC có ông Nguyễn Trọng Phụng –Giám đốc TTCSKH EVNNPC, tham gia trao đổi có Ban giám đốc, các ông bà Trưởng, Phó phòng các phòng chuyên môn, Trưởng ca cùng đại diện các CBNV làm chuyên môn nghiệp vụ của các phòng CSKH và phòng Kỹ thuật – Công nghệ thông tin.

Ông Nguyễn Trọng Phụng – Giám đốc TTCSKH EVNNPC chủ trì buổi làm việc

Đoàn công tác do ông Nguyễn Quang Phi - Giám đốc TTCSKH EVNSPC là Trưởng đoàn. Tham gia có ban giám đốc cũng lãnh đạo các phòng chuyên môn, Trưởng ca và CBNV, Điện thoại viên của TTCSKH EVNSPC.

Ông Nguyễn Quang Phi - Giám đốc TTCSKH EVNSPC phát biểu tại buổi làm việc

Tại buổi làm việc, hai bên đã cùng nhau chia sẻ những kết quả đạt được trong quá trình tiếp nhận và xử lý thông tin khách hàng liên hệ Tổng đài qua các kênh, các khách hàng đã và đang sử dụng dịch vụ trực tuyến (trên App CSKH, website CSKH), đồng thời chia sẻ những kinh nghiệm trong quá trình đánh giá chất lượng ĐTV cũng như những tồn tại thực tế khi đánh giá chất lượng cuộc gọi trong quá trình chăm sóc khách hàng tại mỗi đơn vị. Hai trung tâm đã cùng phân tích những công việc cần thiết khi kết nối các tổng đài, qua đó nhất trí cùng phối hợp, hỗ trợ lẫn nhau để hoàn thành tốt hơn nữa nhiệm vụ chuyên môn Chăm sóc khác hàng trong thời gian tới.
Thay mặt đoàn công tác, ông Nguyễn Quang Phi  Giám đốc TTCSKH EVNSPC gửi lời cảm ơn sâu sắc tới Ban lãnh đạo và CBNV Trung tâm CSKH EVNNPC đã nhiệt tình đón tiếp và chia sẻ kiến thức, kinh nghiệm thực tế trong công tác chăm sóc khách hàng giữa hai đơn vị.

Đoàn công tác chụp hình lưu niệm tại TTCSKH EVNNPC

Đây là chương trình thăm quan học tập, trao đổi kinh nghiệm bổ ích giữa 2 đơn vị, góp phần bồi dưỡng nghiệp vụ cho CBNV, đồng thời nâng cao chất lượng trong công tác chăm sóc khách hàng tại 2 đơn vị nói riêng và ngành điện nói chung.
Phạm Đăng Quang - TTCSKH