Phát biểu khai mạc lớp bồi huấn, ông Trương Anh Quảng - Phó giám đốc Trung tâm chia sẻ đến lớp học về khó khăn, thách thức đối với Tổng công ty Điện lực miền Bắc trong cung cấp điện năm 2024, nhất là thời điểm các tháng mùa hè, có nhiều đợt nắng nóng xảy ra. Ông Quảng đã quán triệt, yêu cầu toàn thể học viên cần nhận thức rõ về sứ mệnh Chăm sóc khách hàng (CSKH) của bản thân để chủ động học tập, trau dồi kiến thức, kỹ năng nhằm tiếp nhận, hỗ trợ nhanh nhất yêu cầu khách hàng. Đồng thời, CBNV cùng chia sẻ khó khăn, phối hợp với các Công ty Điện lực/Điện lực xử lý, giải quyết kịp thời yêu cầu khách hàng, hạn chế thấp nhất bức xúc tránh xảy ra sự cố/khủng hoảng truyền thông. Song song đó, Ông Quảng cũng yêu cầu Phòng CSKH ngoài việc bố trí lực lượng điện thoại tiếp nhận tối đa cuộc gọi trong thời điểm nắng nóng/mưa bão, Lãnh đạo Phòng, Trưởng ca điều hành ca trực cần quan tâm đến sức khỏe người lao động, đảm bảo thời giờ làm việc, nghỉ ngơi tránh tình trạng quá tải, căng thẳng gây ức chế tâm lý dẫn đến nguy cơ tai nạn lao động hoặc vi phạm trong giao tiếp với khách hàng.

Tại buổi đào tạo, Giảng viên nội bộ thuộc Phòng CSKH đã tập trung hướng dẫn, giải đáp những vướng mắc liên quan đến nghiệp vụ và kỹ năng xử lý tình huống thường gặp trong mùa nắng nóng, mưa bão. Đồng thời, nhắc nhở rút kinh nghiệm một số tồn tại để nâng cao hơn nữa chất lượng dịch vụ, đáp ứng được yêu cầu và trải nghiệm của khách hàng, đem đến sự hài lòng cho khách hàng mỗi khi sử dụng dịch vụ điện.

Trao đổi tình huống tại lớp học

Sau một ngày học tập hiệu quả, 115 học viên (bao gồm: CBNV TTCSKH và điện thoại viên (ĐTV) thuê ngoài) đã được củng cố lại kiến thức, sẵn sàng về kỹ năng CSKH cho mùa nắng nóng, mưa bão 2024. Ngoài ra, để có thêm kiến thức thực tế, Trung tâm sẽ tổ chức cho ĐTV đi thực tế tại một số Công ty Điện lực/Điện lực trước mùa nắng nóng, mưa bão 2024 nhằm tìm hiểu, nắm bắt thực trạng lưới điện, công tác quản lý vận hành, kinh doanh dịch vụ khách hàng tại địa phương, qua đó ĐTV và lực lượng CBCNV các Điện lực cùng chia sẻ kinh nghiệm, thấu hiểu, phối hợp tốt hơn trong công tác dịch vụ khách hàng.