Ngày 09/4/2024, Trung tâm Chăm sóc khách hàng đã tổ chức diễn tập phòng chống thiên tai và tìm kiếm cứu nạn (PCTT&TKCN) cấp Trung tâm năm 2024 dưới sự chủ trì của Ông Trương Anh Quảng - Phó Giám đốc Trung tâm - Trưởng Ban chỉ huy PCTT&TKCN. Tham gia diễn tập có các Ông/Bà thành viên Ban chỉ huy PCTT &TKCN cùng toàn thể lực lượng xung kích PCTT&TKCN của Trung tâm.

Phát biểu và chỉ đạo trực tiếp buổi diễn tập, Ông Trương Anh Quảng, Phó Giám đốc Trung tâm, Trưởng Ban chỉ huy PCTT&TKCN nhấn mạnh: Thông qua diễn tập lần này sẽ nâng cao khả năng chỉ huy, điều hành kỹ năng ứng phó sự cố thiên tai với phương châm ứng phó linh hoạt, xử lý kịp thời sự cố, giảm thiểu thiệt hại do thiên tai gây ra, đảm bảo công tác Chăm sóc khách hàng không bị gián đoạn. Đồng thời, là đơn vị chăm sóc khách hàng, một trong các đầu mối cung cấp thông tin đến khách hàng về cung cấp điện, an toàn điện nên diễn tập PCTT&TKCN không chỉ nằm trong giới hạn địa lý của Trung tâm mà còn diễn tập CSKH ứng phó với các tình huống sự cố lưới điện của 27 tỉnh phía Bắc. Đây cùng là dịp để thực tập phương án CSKH mùa nắng nóng, mưa bão năm 2024 tốt nhất, đặc biệt các diễn tập quản lý, vận hành hệ thống Tổng đài, đường truyền dẫn khi thiên tai, bão lụt xảy ra.

Ban chỉ huy đã đưa ra tình huống giả định ảnh hưởng của Cơn Bão số X trực tiếp đi vào khu vực các tỉnh miền Bắc, hoàn lưu bão gây mưa to trên diện rộng, lũ quét, lốc xoáy trên nhiều địa phương các tỉnh miền Bắc. Ban chỉ huy PCTT&TKCN Trung tâm có mặt đầy đủ tại tòa nhà liên cơ quan Linh Đàm, yêu cầu các Thành viên Ban chỉ huy PCTT&TKCN khẩn trương báo cáo tình hình mưa lũ và triển khai diễn tập PCTT&TKCN với 04 tình huống giả định, cụ thể: Tình huống sự cố vĩnh cửu mất điện lưới trụ sở tòa nhà Linh Đàm; Sự cố đứt cáp truyền dẫn mất tín hiệu cuộc gọi vào Tổng đài 19006769; Lỗi máy chủ của Tổng công ty, toàn bộ các Công ty Điện lực, các Điện lực và Trung tâm chăm sóc khách hàng không vào được CRM; Tình huống lưới điện miền Bắc bị sự cố diện rộng dẫn đến cuộc gọi vào tổng đài tăng cao đột biến.

Với sự chuẩn bị kỹ lưỡng theo phương châm “Bốn tại chỗ”, các Phòng/Bộ phận của Trung tâm CSKH đã thực hiện diễn tập đúng kịch bản, phân công nhiệm vụ, đảm bảo mục tiêu: Khắc phục nhanh sự cố, thiệt hại do thiên tai gây ra tại trụ sở Trung tâm, không để gián đoạn công tác chăm sóc khách hàng, tư vấn, cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ cho khách hàng nhằm đảm bảo an toàn cho con người và tài sản.
Sau diễn tập, BCH PCTT&TKCN Trung tâm đã họp đánh giá, rút kinh nghiệm công tác chuẩn bị, công tác chỉ huy diễn tập và ứng phó với các sự cố giả định.
Phạm Đăng Quang - TTCSKH EVNNPC