Sáng ngày 31/01/2024, Thành viên Hội đồng thành viên (HĐTV) Đỗ Văn Năm đã đến thăm và chúc tết cán bộ nhân viên (CBNV) Trung tâm Chăm sóc khách hàng (TTCSKH). Cùng tham dự có Ông Nguyễn Văn Tin - Trưởng Ban và các Ông Phó Trưởng Ban kinh doanh của Tổng Công ty Điện lực miền Bắc (EVNNPC).  

Ông Đỗ Văn Năm và các thành viên đoàn công tác tặng quà tết động viên CBNV TTCSKH

Thay mặt TTCSKH, ông Nguyễn Trọng Phụng – Giám đốc đã báo cáo công tác chuẩn bị, kiểm tra, phân công trực ca 24/7 trong những ngày trước, trong và sau tết nguyên đán cho tổng số trên 70 Điện thoại viên của Trung tâm, 35 Điện thoại viên thuê ngoài và 14 cán bộ nhân viên, kỹ thuật viên trực vận hành hệ thống Tổng đài 19006769 và các ứng dụng phần mềm công nghệ thông tin như AppCSKH (EVNNPC CSKH), Website CSKH (cskh.npc.com.vn) và hệ thông trả lời tự động Chatbot, TĐ 8079.... Đến thời điểm hiện tại, công tác kiểm tra, khắc phục các tồn tại đã hoàn tất, sẵn sàng phục vụ khách hàng sử dụng điện khu vực miền Bắc trong những ngày tết nguyên đán. Đặc biệt chiều và đêm giao thừa Trung tâm đã bố trí cán bộ trong Ban lãnh đạo chủ chốt, ban chấp hành Công đoàn và gần 50 CBNV thường trực vào giờ cao điểm từ 16 giờ chiều và sau đó tổ chức đón giao thừa như mọi năm để động viên những CBNV trực ca, xa quê hương, xa gia đình để làm nhiệm vụ trực ca tiếp nhận và giải quyết mọi yêu cầu của khách hàng dùng điện. 

Ông Nguyễn Trọng Phụng – Giám đốc Trung tâm báo cáo tại buổi làm việc

Ghi nhận thành tích đạt được trong năm 2023 về việc tiếp nhận và giải quyết được trên 12 triệu lượt yêu cầu cho khách hàng, hoàn thành các chỉ tiêu kế hoạch được TCT giao, đặc biệt trong thời điểm mất điện, thay đổi giá bán điện, thay đổi ngày ghi chỉ số công tơ về những ngày cuối tháng, cuộc gọi đến TĐ tăng cao, nhưng mọi yêu cầu của khách hàng đều được giải quyết đạt tỷ lệ cao, không có phản ánh bất lợi trên các phương tiện thông tin, mạng xã hội… Nhân dịp Tết Nguyên đán, Ông Đỗ Văn Năm đã thăm hỏi, động viên và chỉ đạo Tập thể CBNV Trung tâm tiếp tục phát huy tốt hơn nữa vai trò trách nhiệm – chuyên nghiệp - kịp thời của Trung tâm để tiếp tục đổi mới, sáng tạo, phát triển hệ thống công nghệ thông tin, chuyển đổi số cho công tác Chăm sóc khách hàng, tiếp tục là địa chỉ tin cậy của khách hàng sử dụng điện miền Bắc.

Ông Đỗ Văn Năm phát biểu chỉ đạo tại Buổi làm việc

Ông Nguyễn Trọng Phụng - Giám đốc TTCSKH tiếp thu ý kiến chỉ đạo và cảm ơn sự quan tâm, động viên của Lãnh đạo EVNNPC đối với tập thể CBNV Trung tâm.

Hoàng Kim Hiên - TTCSKH EVNNPC