Tới dự và chỉ đạo Hội nghị có ông Đỗ Văn Năm - Thành viên Hội đồng thành viên Tổng công ty Điện lực miền Bắc (EVNNPC) và ông Nguyễn Ngọc Lương - Phó Chủ tịch Công đoàn EVNNPC cùng đại diện lãnh đạo các Ban chuyên môn của EVNNPC. Về phía đơn vị đối tác Công ty cổ phần Thế giới truyền thông có bà Đào Giang Hà Chi - Giám đốc Công ty cùng tới dự Hội nghị.

Theo báo cáo Hội nghị, năm 2023 TTCSKH đã hoàn thành xuất sắc các chỉ tiêu được EVNNPC giao trong công tác tiếp nhận và giải quyết yêu cầu dịch vụ của khách hàng, trong đó tỷ lệ tiếp nhận cuộc gọi qua tổng đài đạt trên đạt 92,99% vượt kế hoạch giao 90% và xử lý trên 1,56 triệu cuộc gọi tiếp nhận của khách hàng sử dụng điện, thông qua các kênh CSKH, tổng đài thoại (19006769), Zalo CSKH, App CSKH, Website CSKH (cskh.npc.com.vn), TĐ SMS 8079, Cổng dịch vụ công Quốc gia (dichvucong.gov.vn)… Tỷ lệ trả lời tự động đạt 80,91%/36% kế hoạch của EVNNPC giao, tương ứng trên 9,81 triệu yêu cầu của khách hàng.

Bên cạnh đó, TTCSKH đã thực hiện tốt công tác quản lý vận hành hệ thống công nghệ thông tin, tổng đài, ứng dụng CSKH đảm bảo phục vụ khách hàng an toàn, liên tục, ổn định.

Ông Nguyễn Trọng Phụng-Bí thư Đảng ủy, Giám đốc Trung tâm phát biểu khai mạc Hội nghị

Năm 2024, TTCSKH đặt ra 08 nhóm nhiệm vụ của công tác CSKH; 6 nhóm nhiệm của công tác Kỹ thuật - CNTT và 6 nhóm nhiệm vụ công tác nghiệp vụ Tổng hợp để thực hiện mục tiêu đảm bảo đạt và vượt mức các chỉ tiêu SXKD do EVNNPC giao, đồng thời phục vụ khách hàng với chất lượng dịch vụ ngày càng tốt hơn. Tiếp tục đẩy mạnh chuyển đổi số, ứng dụng khoa học công nghệ và sử dụng hiệu quả thành tựu cuộc cách mạng công nghiệp lần thứ 4.

Cũng tại Hội nghị, bà Dương Thị Hoa - Chủ tịch Công đoàn, Phó Giám đốc Trung tâm đã báo cáo tổng kết hoạt động Công đoàn năm 2023 và Phương hướng nhiệm vụ năm 2024; Báo cáo kết quả giám sát việc thực hiện Thỏa ước lao động tập thể; Nội quy lao động và Quy chế dân chủ cơ sở tại đơn vị.
Xác định hoạt động chăm lo đời sống, tinh thần cho đoàn viên, người lao động là nhiệm vụ chính và quan trọng của tổ chức Công đoàn. Trong năm 2023, Công đoàn Trung tâm đã phối hợp chặt chẽ với chuyên môn giải quyết kịp thời các chế độ chính sách cho người lao động. Việc phân phối tiền lương, tiền thưởng, tiền làm thêm giờ, tiền trợ cấp… được công khai, minh bạch và thực hiện theo đúng quy định hiện hành. Công tác thăm hỏi, động viên, hỗ trợ, khen thưởng người lao động được quan tâm hàng đầu. Các hoạt động nâng cao sức khỏe, đời sống tinh thần cho CBNV được chú trọng…

Cùng trong ngày 09/01/2024 Trung tâm CSKH đã tổ chức thành công Hội nghị người lao động năm 2024. Các đại biểu tham dự đã nhất trí với các Báo cáo được thông qua trước Hội nghị.
Tại Hội nghị, Trung tâm CSKH đã phát động phong trào thi đua năm 2024  với chủ đề “Phấn đấu hoàn thành toàn diện, vượt mức các chỉ tiêu kế hoạch năm 2024”, lập thành tích chào mừng kỷ niệm 55 năm ngày thành lập Tổng công ty Điện lực miền Bắc (06/10/1969-06/10/2024) và 70 năm ngày truyền thống Ngành điện cách mạng Việt Nam (21/12/1954-21/12/2024)”.
Hội nghị đã tổ chức bầu cử ban Thanh tra nhân dân nhiệm kỳ 2024-2026 và bầu 03 đại biểu đi dự Hội nghị Đại biểu Người lao động Tổng công ty năm 2024.

Ban Thanh tra nhân dân TTCSKH nhiệm kỳ 2024-2026

Phát biểu chỉ đạo tại Hội nghị, ông Đỗ Văn Năm - Thành viên Hội đồng thành viên Tổng công ty Điện lực miền Bắc đã ghi nhận biểu dương, đánh giá cao những kết quả đã đạt được của TTCSKH. Ông nhấn mạnh: Năm 2024, TTCSKH tiếp tục bám sát các chỉ tiêu kế hoạch EVNNPC giao, từ đó có các giải pháp cụ thể để hoàn thành các mục tiêu đã đề ra. Đồng thời, Trung tâm cần thực hiện tuyên truyền vận động CBNV nỗ lực vượt khó hoàn thành nhiệm vụ chính trị của đơn vị để người lao động yên tâm công tác, nỗ lực hoàn thành các chỉ tiêu của đơn vị; chú trọng cải thiện môi trường làm việc, chăm sóc sức khỏe người lao động.

Ông Đỗ Văn Năm - Thành viên Hội đồng thành viên Tổng công ty Điện lực miền Bắc phát biểu tại Hội nghị

Tiếp thu ý kiến chỉ đạo của Tổng công ty, ông Nguyễn Trọng Phụng - Bí thư Đảng ủy, Giám đốc Trung tâm nhấn mạnh cần sự nỗ lực, tinh thần trách nhiệm cao, phát huy hơn nữa sự đoàn kết  - năng động - sáng tạo, thực hiện đồng bộ các giải pháp quản trị để duy trì, tiếp tục phấn đấu, không ngừng đổi mới chất lượng, mang lại hài lòng của khách hàng.
Nhân dịp này, TTCSKH vinh dự được nhận cờ thi đua của Ủy ban Quản lý vốn nhà nước khen tặng; Tổng Công ty Điện lực miền Bắc tặng Giải Nhất – Cờ thi đua Hoàn thành xuất sắc toàn diện các mặt công tác. Đồng thời, Trung tâm CSKH thực hiện tặng 10 Giấy khen cho các tập thể và 41 cá nhân hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ được giao năm 2023. Công đoàn Trung tâm thực hiện tặng 07 Giấy khen cho các tập thể và 35 cá nhân đoàn viên Công đoàn xuất sắc năm 2023.

Ông Nguyễn Trọng Phụng Giám đốc TTCSKH và bà Dương Thị Hoa Chủ tịch Công đoàn TTCSKH nhận bằng khen

Chùm ảnh hội nghị: