Vừa qua, trong hai ngày 14/12 và 15/12/2023, Trung tâm Chăm sóc khách hàng Điện lực miền Bắc đã tổ chức thành công Chương trình đào tạo kỹ năng giao tiếp cho 90 CBNV là đội ngũ Trưởng phòng, Phó trưởng phòng và toàn thể CBNV Trung tâm. Đây là chương trình nhằm nâng cao kỹ giao tiếp trong công việc nội bộ và Chăm sóc khách hàng sử dụng điện. Nội dung đào tạo được hướng dẫn và giảng dạy bởi các chuyên gia từ Công ty TNHH Học viện Doanh nhân IVIET.

Ông Trương Anh Quảng – Phó Giám đốc Trung tâm phát biểu khai mạc (Ảnh: Đăng Quang)

Phát biểu khai mạc buổi tập huấn, ông Trương Anh Quảng – Phó Giám đốc Trung tâm phụ trách nghiệp vụ đã thể hiện tâm huyết và cam kết của Ban Giám đốc Trung tâm trong việc quan tâm nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng sử dụng điện và hiệu quả trong phối hợp giữa các Phòng/Bộ phận trong Trung tâm. "Kỹ năng giao tiếp" không chỉ là một khóa học thông thường, mà là một phần không thể thiếu của sự phát triển bền vững của Trung tâm – Đơn vị có chuyên môn chính là dịch vụ chăm sóc khách hàng. Ông Quảng đã bày tỏ hy vọng: Chương trình đào tạo này sẽ giúp toàn bộ đội ngũ lãnh đạo cấp trung và CBNV hiểu rõ và thực hành các kỹ năng giao tiếp để đạt được hiệu quả công việc cao hơn trong nội bộ, nâng cao sự tín nhiệm của khách hàng đối với Trung tâm Chăm sóc khách hàng.

Hình ảnh: Toàn thể lớp học (Ảnh: Đăng Quang)

Chương trình đào tạo đã tập trung vào việc trang bị các kỹ năng giao tiếp quan trọng trong quá trình thực thi công việc. Đặc biệt là 18 điều định vị bản thân giúp bản thân sống giá trị; 14 kỹ năng giao tiếp khách hàng chuyên nghiệp. Không dừng lại ở đó, với Phần 6 - Các nguyên tắc giao tiếp qua điện thoại như: Khai thác thông tin, lắng nghe, nhớ tên khách hàng, giọng nói từ trái tim của điện thoại viên trong giao tiếp với khách hàng, kỹ năng xử lý tình huống khó, thấu hiểu và tôn trọng khách hàng, thực sự quan tâm đến khách hàng, hỗ trợ khách hàng nhiệt tình.... đã mang lại nhiều ấn tượng cho người học, nhất là điện thoại viên. Bên cạnh đó, Chương trình học còn cung cấp kỹ năng giao tiếp trực tiếp, dành cho CBNV nghiệp vụ, vai trò và tác động tích cực của giao tiếp nội bộ giúp cho nội bộ đoàn kết, công việc phối hợp sẽ hiệu quả, cùng hướng đến thành công chung của tổ chức. 

Hình ảnh: Giảng viên Thạc sỹ Dương Tiến Dũng trao đổi tại lớp học (Ảnh: Đăng Quang)

Có thể nói, chương trình tập huấn, đã mang đến cho tất cả học viên nhiều kiến thức mới, bổ ích, đầy tính ứng dụng để các học viên áp dụng hiệu quả trong công việc nghiệp vụ, chăm sóc khách hàng sử dụng điện cũng như trong thực tế đời sống hàng ngày.

Hình ảnh: Học viên phát biểu thảo luận cùng giảng viên tại lớp học (Ảnh: Đăng Quang)

Trước khi kết thúc Khóa học, giảng viên chia thêm về kinh nghiệm duy trì sự lạc quan trong giao tiếp; Duy trì độ bền sức khỏe trong giao tiếp; Duy trì giọng nói (Cách giữ giọng nói tốt), phong thái giao tiếp tự tin và thực hành một số tình huống giao tiếp. Tin tưởng rằng, với những kiến thức được truyền tải tại lớp học, những cán bộ lãnh đạo quản lý cấp phòng và toàn thể CBNV của Trung tâm Chăm sóc khách hàng sẽ thể hiện sự đồng lòng, vận dụng hiệu quả kỹ năng giao tiếp vào công việc thực tế, nhằm củng cố hình ảnh, uy tín của Trung tâm và nhất là đáp ứng, làm hài lòng về nhu cầu sử dụng điện ngày càng cao của khách hàng sử dụng điện trong thời gian tới. 
Hoàng Kim Hiên – TTCSKH EVNNPC