Chiều 10/11/2023, Trung tâm Chăm sóc khách hàng đã tổ chức Chương trình đào tạo: Hướng dẫn triển khai thực hiện giá bán điện theo quyết định 2941/QĐ-BCT ngày 8/11/2023 của Bộ Công Thương cho toàn thể CBNV làm công tác chăm sóc khách hàng tại Trung tâm. Ông Trương Anh Quảng – Phó Giám đốc chủ trì Chương trình đào tạo. 

Ông Trương Anh Quảng – PGĐ Trung tâm phát biểu khai mạc (Ảnh: Phạm Đăng Quang)

Chương trình đào tạo do ông Trương Anh Quảng - Phó Giám đốc Trung tâm và Lãnh đạo Phòng Chăm sóc khách hàng trực tiếp hướng dẫn. Nội dung tập trung chủ yếu đào tạo bồi huấn giúp cho giao dịch viên (GDV) nắm bắt được các các thông tin điều chỉnh giá bán điện theo Quyết định 2941/QĐ-BCT của Bộ Công thương ngày 8/11/2023. Đồng thời, hệ thống hóa lại các kiến thức liên quan đến giải đáp khách hàng về tính toán hóa đơn khi điều chỉnh giá, câu hỏi tra cứu thường gặp với nội dung ngắn gọn, dễ hiểu, đúng trọng tâm.

Ông Nguyễn Ngọc Thành – Phó trưởng phòng CSKH hướng dẫn nghiệp vụ (Ảnh: Phạm Đăng Quang)

Đặc biệt thời điểm này, các đơn vị Điện lực thành viên Tổng công ty Điện lực miền Bắc đang thực hiện chương trình thay thế công tơ định kỳ năm 2023, thay đổi lịch ghi chỉ số về những ngày cuối tháng, vì vậy các giảng viên và học viên đã cùng tập trung thảo luận những tình huống cụ thể, từ đó bổ sung, làm rõ các vấn đề, nghiệp vụ để giải đáp thỏa đáng nhất yêu cầu của khách hàng khi liên hệ về tổng đài.
Thông qua chương trình đào tạo, các GDV đã nắm vững đầy đủ các nội dung trong Quy định giá bán điện mới và các nghiệp vụ khác có liên quan. Kết thúc Chương trình đào tạo, các học viên được đánh giá sát hạch bằng bài kiểm tra kiến thức.
Ngày 09/11/2023, Bộ Công Thương đã ban hành Quyết định 2941/QĐ-BCT quy định về giá bán điện, mức giá bán lẻ điện bình quân điều chỉnh tăng thêm 4,5% từ ngày 09 tháng 11 năm 2023.
Phạm Đăng Quang - TTCSKH