Ngày 24/3/2026, Trung tâm Chăm sóc khách hàng (TTCSKH) Tổng Công ty Điện lực miền Trung (EVNCPC) đã tổ chức chuyến đi thăm quan học tập, trao đổi kinh nghiệm chăm sóc khách hàng tại TTCSKH Tổng Công ty Điện lực miền Bắc (EVNNPC). Đoàn công tác do ông Lê Văn Tường - Giám đốc TTCSKH EVNCPC làm Trưởng đoàn.
Đón tiếp đoàn công tác, về phía TTCSKH EVNNPC có ông Trịnh Quang Minh - Giám đốc Trung tâm cùng ban lãnh đạo, CBNV các phòng chuyên môn nghiệp vụ của Trung tâm. Tại buổi làm việc, sau khi nghe Lãnh đạo của TTCSKH EVNNPC báo cáo kết quả tình hình thực hiện kế hoạch SXKD năm 2025, nhiệm vụ trọng tâm năm 2026, hai bên đã cùng nhau chia sẻ cụ thể những kinh nghiệm trong quá trình tiếp nhận, giải quyết yêu cầu của khách hàng. Tiếp đó, hai TTCSKH cùng nhau trao đổi về việc ứng dụng công nghệ thông tin trong công tác quản lý ca trực, đánh giá chất lượng dịch vụ, khảo sát sự hài lòng khách hàng… Hai đơn vị nhất trí sẽ cùng phối hợp, hỗ trợ nhau trong việc ứng dụng các tiến bộ của công nghệ thông, chuyển đổi số vào công tác CSKH trong thời gian tới.
Bên cạnh đó, TTCSKH EVNCPC cũng đã giới thiệu thêm về phần mềm quản lý công ca đang được triển khai tại đơn vị. Phần mềm giúp tối ưu hóa công tác phân ca, theo dõi thời gian làm việc và nâng cao hiệu quả quản lý nhân sự, góp phần hỗ trợ công tác chăm sóc khách hàng ngày càng chuyên nghiệp, hiệu quả. Thay mặt đoàn công tác, ông Lê Văn Tường - Trưởng đoàn công tác gửi lời cảm ơn sâu sắc tới Ban lãnh đạo và CBNV Trung tâm CSKH EVNNPC đã nhiệt tình đón tiếp và chia sẻ kiến thức, kinh nghiệm thực tế trong công tác CSKH giữa hai đơn vị. Trong khuôn khổ chuyến đi, đoàn công tác có đến làm việc tại Công ty Điện lực Ninh Bình để hiểu và nắm biết thêm quy trình phối hợp xử lý, giải quyết yêu cầu của khách hàng giữa TTCSKH Tổng Công ty Điện lực miền Bắc với các Công ty Điện lực, Điện lực.

Lê Anh Dũng - Tổ truyền thông TTCSKH