THÔNG BÁO: Về việc thay đổi hình thức nhắn tin thông báo ngừng giảm cung cấp điện có kế hoạch, từ hình thức gửi Zalo sang các hình thức khác
Hiện nay, Công ty Cổ phần VNG (VNG) thay đổi chính sách gửi nhắn tin thông báo tình hình sử dụng điện đến khách hàng sử dụng điện qua Zalo OA (miễn phí) đối với các Tổng công ty Điện lực. Trong thời gian chờ EVN và cơ quan quản lý Nhà nước xem xét hướng dẫn thực hiện lựa chọn đơn vị cung cấp dịch vụ nhắn tin thông báo qua Zalo OA, để đảm bảo công tác chăm sóc khách hàng được liên tục, tuân thủ đúng quy định, Tổng công ty Điện lực miền Bắc (EVNNPC) thông báo đến Quý khách hàng sử dụng điện việc: Thay đổi hình thức nhắn tin thông báo ngừng giảm cung cấp điện có kế hoạch, từ hình thức gửi Zalo sang thông báo qua các hình thức khác đã thỏa thuận trong hợp đồng như: App CSKH, Email, Website, trên các phương tiện thông tin đại chúng hoặc các hình thức mà hai bên thống nhất trong hợp đồng mua bán điện.
Chúng tôi khuyến khích khách hàng cài đặt App CSKH để nhận các thông báo từ ngành điện và khai thác các tính năng tiện ích khác của APP CSKH.
Để khai thác các tiện ích của APP CSKH của EVNNPC, dưới đây chúng tôi trân trọng giới thiệu các bước cài đặt APP cụ thể như sau:
Bước 1: Trên điện thoại, bấm chọn App store hoặc CH Play (Google play).
Bước 2: Tại cửa sổ tìm kiếm gõ cụm từ khóa: “EVNNPC CSKH”
Bước 3: Tải và cài đặt, xong bấm chọn “MỞ”
Bước 4:Sau khi cài đặt ứng dụng hiện trên màn hình, bấm chọn vào biểu tượng (EVNNPC CSKH) và đăng nhập.
- Tên đăng nhập: Chính là mã KH sử dụng điện (ghi trên hóa đơn hoặc xem tin nhắn SMS do Điện lực gửi thông báo dịch vụ)
- Mật khẩu đăng nhập: Điện lực đã cung cấp cho khách hàng. Trường hợp, Quý khách hàng quên mật khẩu đăng nhập, Quý khách thực hiện lấy lại mật theo 1 trong 2 cách sau đây:
- Cách 1: Gọi đến Tổng đài 19006769 để được cấp lại
- Cách 2: Quý khách sử dụng số điện thoại đã đăng ký với Điện lực, soạn tin nhắn SMS theo cú pháp: CM (khoảng trắng) Mã khách hàng – gửi đến 8079 để được cấp lại
Ví dụ: Lấy lại mật khẩu của mã khách hàng PA12TXTX23xx, Qúy khách thao tác soạn tin nhắn SMS như sau: CM PA12TXTX23xx (gửi 8079)
Chúng tôi khuyến khích khách hàng cài đặt App CSKH để nhận các thông báo từ ngành điện và khai thác các tính năng tiện ích khác của APP CSKH.
Để khai thác các tiện ích của APP CSKH của EVNNPC, dưới đây chúng tôi trân trọng giới thiệu các bước cài đặt APP cụ thể như sau:
Bước 1: Trên điện thoại, bấm chọn App store hoặc CH Play (Google play).
Bước 2: Tại cửa sổ tìm kiếm gõ cụm từ khóa: “EVNNPC CSKH”
Bước 3: Tải và cài đặt, xong bấm chọn “MỞ”
Bước 4:Sau khi cài đặt ứng dụng hiện trên màn hình, bấm chọn vào biểu tượng (EVNNPC CSKH) và đăng nhập.
- Tên đăng nhập: Chính là mã KH sử dụng điện (ghi trên hóa đơn hoặc xem tin nhắn SMS do Điện lực gửi thông báo dịch vụ)
- Mật khẩu đăng nhập: Điện lực đã cung cấp cho khách hàng. Trường hợp, Quý khách hàng quên mật khẩu đăng nhập, Quý khách thực hiện lấy lại mật theo 1 trong 2 cách sau đây:
- Cách 1: Gọi đến Tổng đài 19006769 để được cấp lại
- Cách 2: Quý khách sử dụng số điện thoại đã đăng ký với Điện lực, soạn tin nhắn SMS theo cú pháp: CM (khoảng trắng) Mã khách hàng – gửi đến 8079 để được cấp lại
Ví dụ: Lấy lại mật khẩu của mã khách hàng PA12TXTX23xx, Qúy khách thao tác soạn tin nhắn SMS như sau: CM PA12TXTX23xx (gửi 8079)
Trong quá trình sử dụng dịch vụ điện, khi cần hỗ trợ, quý khách hàng liên hệ Hotline CSKH: 19006769 đội ngũ điện thoại viên trực 24/7 để hỗ trợ quý khách kịp thời.
