Hỗ trợ trực tuyến 24/7: 19006769

Trung tâm Chăm sóc khách hàng Tổng công ty Điện lực miền Bắc nỗ lực đảm bảo tiếp nhận, giải đáp dịch vụ điện mùa nắng nóng

   Theo số liệu thống kê hàng năm, vào mùa nắng nóng, số lượng cuộc gọi của khách hàng sử dụng điện vào Tổng đài tăng cao đột biến, tập chung chính vào yêu cầu sửa chữa mất điện. Đây là dịch vụ có tác động mạnh đến đời sống, hoạt động sản xuất kinh doanh của khách hàng. Chính vì vậy, để đảm bảo tiếp nhận, giải đáp, xử lý kịp thời yêu cầu của hơn 11 triệu khách hàng sử dụng điện tại 27 tỉnh miền Bắc trong mùa nắng nóng luôn là nhiệm vụ trọng tâm toàn thể CBNV Tổng công ty Điện lực miền Bắc nói chung và CBNV Trung tâm Chăm sóc khách hàng nói riêng.
   Từ đầu tháng 6 đến giữa tháng 7 năm nay, thời tiết miền Bắc diễn ra nhiều đợt nắng nóng, mỗi đợt kéo dài từ 03 - 05 ngày, khiến cho nhu cầu sử dụng điện của khách hàng tăng cao, đồng nghĩa với việc các nguy cơ gây quá tải cục bộ, nhảy aptomat, chạm chập gây sự cố điện, gây mất an toàn trong vận hành hệ thống điện. Theo đó, cuộc gọi vào Tổng đài 19006769 cũng tăng vọt. Việc các Công ty Điện lực/Điện lực cập nhật thông tin tình hình cung ứng điện lên Hệ thống quản lý mất điện (OMS) đã thực sự có ý nghĩa khi khách hàng gọi lên tổng đài 19006769 đã được hệ thống trả lời tự động (Voice) cung cấp thông tin vận hành lưới điện kịp thời. Báo cáo ghi nhận trong hơn 1 tháng qua, đã có trên 6.000 lượt khách hàng được cung cấp thông tin tự động.
Giao dịch viên đi ca TTCSKH (Ảnh Đăng Quang)
   Bên cạnh đó, việc Trung tâm bố trí nhân lực tiếp nhận cuộc gọi linh hoạt trong thời gian nắng nóng (24/7), nhất là lúc cao điểm buổi trưa (12h00 – 15h00) và cao điểm buổi tối (21h00 – 23h00) đã hỗ trợ khách hàng kịp thời thông tin mất điện, sửa chữa điện. Thống kê cuộc gọi trong các ngày nắng nóng tăng khoảng 20% so với những ngày thời tiết mát mẻ.
   Yêu cầu của khách hàng sau khi được tiếp nhận sẽ được giao dịch viên tư vấn, giải đáp. Trường hợp cần xử lý tại hiện trường, Trung tâm sẽ chuyển tới các Công ty Điện lực/Điện lực địa phương trong vòng 05 phút sau khi kết thúc cuộc gọi. Trong những ngày nắng nóng, khối lượng công việc của các Điện lực thường tăng gấp đôi, gấp ba so với ngày thường. Nhưng để đảm bảo cấp điện liên tục, ổn định, an toàn, tập thể CBNV Điện lưc tại các địa phương luôn cố gắng, khắc phục thời tiết nắng, nóng ngoài hiện trường, thường xuyên làm việc tăng ca để kiểm tra, khắc phục sự cố cũng như hỗ trợ khách hàng khi có yêu cầu. Trong những ngày nắng nóng, Điện lực hạn chế làm các công việc trên lưới điện và không thực hiện việc cắt điện để làm việc có kế hoạch khi nhiệt độ ≥ 36 độ C. 
Công nhân Điện lực địa phương khắc phục sự cố lưới điện trong nắng nóng (Ảnh: Đăng Quang)
   Trung tâm Chăm sóc khách hàng – Tổng công ty Điện lực miền Bắc rất mong nhận được sự đồng hành, chia sẻ của Quý khách hàng sử dụng điện, cùng chung tay sử dụng điện tiết kiệm, hiệu quả, an toàn nhằm hạn chế thấp nhất nguy cơ gây sự cố, cháy nổ.
   Mọi yêu cầu của Quý khách hàng trong quá trình sử dụng điện, vui lòng liên hệ Hotline CSKH: 19006769 hoặc truy cập các kênh trực tuyến dưới đây để khai thác dịch vụ điện trực tuyến: 
Tổ truyền thông – TTCSKH EVNNPC
 
 

tin tức mới nhất

Lên