Kính gửi: Quý khách hàng sử dụng điện.
Để phục vụ quý khách chủ động tra cứu mọi thông tin sử dụng điện, không phụ thuộc vào hệ thống nhắn tin, mạng internet, điện thoại …phòng tránh các tin nhắn, hành vi giả danh, lừa đảo của tin tặc – TTCSKH Tổng Công ty Điện lực miền Bắc khuyến cáo khách hàng hãy giao dịch với Điện lực qua các kênh sau:
1. Cài đặt App CSKH (EVNNPC CSKH} - Điện lực miền Bắc:
Bước 1: Trên điện thoại, bấm chọn App store hoặc CH Play (Google play).
Bước 2: Tại cửa sổ tìm kiếm gõ cụm từ khóa: EVNNPC CSKH
Bước 3: Tải và cài đặt, xong bấm chọn “MỞ”
Bước 4: Sau khi cài đặt ứng dụng hiện trên màn hình, bấm chọn vào biểu tượng (EVNNPC CSKH), nhập mã khách hàng (mã KH) ghi trên hóa đơn hoặc xem tin nhắn SMS do Điện lực gửi thông báo dịch vụ, tiếp theo nhập mật khẩu (thường khách hàng ít nhớ - lần đầu cài đặt có thể gọi đến TĐ 19006769 để được cấp lại hoặc sử dụng số điện thoại đã đăng ký với Điện lực, soạn tin nhắn SMS theo cú pháp: CM (khoảng tráng) Mã khách hàng – chọn gửi đến 8079 để được cấp lại. (ví dụ lấy lại mật khẩu của mã KH gõ tin nhắn SMS như sau: CM PA12TXTX23xx) 2. Nhắn tin SMS để tra cứu qua TĐ 8079.
Trước khi nhắn tin SMS chỉ cần có thông tin về Mã KH, các thông tin có thể tra cứu được quý khách tuỳ chọn theo các cụm từ khoá nhắn tin dưới đây:
Tra cứu tiền điện:
TD⎵ Mã khách hàng ⎵ tháng/năm
Tra cứu chỉ số
CS⎵ mã KH⎵ tháng/năm
Tra cứu lịch GCS
LGCS ⎵ Mã khách hàng
Tra cứu Nợ tiền điện
NO⎵ Mã khách hàng
Tra cứu lịch mất điện:
LMD⎵Mã khách hàng
Tra cứu mất điện
MD⎵Mã khách hàng
Tra cứu giá bán điện
+ Điện sinh hoạt :
GBD⎵SH
+ Điện sản xuất:
GBD⎵SX6
+ Điện kinh doanh: 
GBD⎵KD6
Tra cứu mã khách hàng
NPCMKH⎵số điện thoại
Tra cứu mã khách hàng
NPCMKH (số điện thoại gửi tin nhắn phải là số điện thoại điện lực đang nhận được thông báo từ điện lực)
Tra cứu mật khẩu đăng nhập
CM ⎵ Mã khách hàng
Lưu ý:
- Mã khách hàng phải viết in hoa (Mã khách hàng được in trên HĐ tiền điện)
-Tháng: 02 chữ số; Năm : 04 chữ số
- Biểu tượng ⎵ là dấu cách trên bàn phím Ví dụ tra cứu tiền điện, soạn tin SMS như sau: TD PA12TXTX***** 03/2024
Gọi trực tiếp đến TĐ 19006769.
- Nơi có mạng, Wifi quý khách đang nhập vào App CSKH và Website (cskh.npc.com.vn) để gọi miễn phí đến TĐ 19006769 - Nếu mạng hoặc điện thoại bị hạn chế thì bấm gọi trực tiếp đến TĐ 19006769 để được GDV hỗ trợ 24/7  
Mợi vướng mắc Quý khách vui lòng liên hệ Tổng đài: 19006769, trực 24/7 để được hỗ trợ. 

Tổ truyền thông – TTCSKH EVNNPC