TTCSKH đảm bảo hỗ trợ kịp thời yêu cầu của khách hàng sử dụng điện trong dịp nghỉ Lễ Quốc Khánh 02-9 năm 2023
Với hơn 20.600 yêu cầu của khách hàng sử dụng điện trên 27 tỉnh miền Bắc (Từ Hà Tĩnh trở ra Bắc, trừ Hà Nội) được Trung tâm Chăm sóc khách hàng - Tổng công ty Điện lực miền Bắc hỗ trợ, giải đáp, phối hợp với các Công ty Điện lực xử lý kịp thời trong 4 ngày nghỉ Lễ Quốc khánh 02/9/2023.
Khi người thân, bạn bè được nghỉ kỳ nghỉ Lễ Quốc Khánh 02/9 - Mừng ngày Tết Độc lập của Dân tộc và đoàn tụ với gia đình, thì chúng tôi - Những điện thoại viên Trung tâm Chăm sóc khách hàng (CSKH) vẫn nỗ lực, nhiệt huyết, thường trực Tổng đài 24/7 để tiếp nhận, giải đáp, tư vấn mọi yêu cầu của khách hàng sử dụng điện. Theo Ông Trương Anh Quảng – Phó Giám đốc Trung tâm cho biết: Trong 4 ngày nghỉ Lễ Quốc Khánh 2/9 năm 2023, Trung tâm tiếp nhận trên 7.300 cuộc gọi qua Tổng đài thoại 19006769, với tỷ lệ tiếp nhận cuộc gọi đạt là 98,14%. Bên cạnh đó, hệ thống tra cứu, trả lời tự động Chatbot (qua các kênh: Website CSKH, Zalo CSKH, Fanpage CSKH) đã cung cấp thông tin cho 12.624 lượt giao dịch của khách hàng. “Các kiến nghị, yêu cầu của khách hàng đều được chúng tôi tiếp nhận, giải đáp và phối hợp với các Công ty Điện lực/Điện lực xử lý kịp thời. Trung tâm không ghi nhận trường hợp khách hàng bức xúc về dịch vụ điện trong dịp nghi lễ này” – Ông Trương Anh Quảng cho biết thêm.
Đội ngũ Giao dịch viên các ca trực Tổng đài 24/7
Khi người thân, bạn bè được nghỉ kỳ nghỉ Lễ Quốc Khánh 02/9 - Mừng ngày Tết Độc lập của Dân tộc và đoàn tụ với gia đình, thì chúng tôi - Những điện thoại viên Trung tâm Chăm sóc khách hàng (CSKH) vẫn nỗ lực, nhiệt huyết, thường trực Tổng đài 24/7 để tiếp nhận, giải đáp, tư vấn mọi yêu cầu của khách hàng sử dụng điện. Theo Ông Trương Anh Quảng – Phó Giám đốc Trung tâm cho biết: Trong 4 ngày nghỉ Lễ Quốc Khánh 2/9 năm 2023, Trung tâm tiếp nhận trên 7.300 cuộc gọi qua Tổng đài thoại 19006769, với tỷ lệ tiếp nhận cuộc gọi đạt là 98,14%. Bên cạnh đó, hệ thống tra cứu, trả lời tự động Chatbot (qua các kênh: Website CSKH, Zalo CSKH, Fanpage CSKH) đã cung cấp thông tin cho 12.624 lượt giao dịch của khách hàng. “Các kiến nghị, yêu cầu của khách hàng đều được chúng tôi tiếp nhận, giải đáp và phối hợp với các Công ty Điện lực/Điện lực xử lý kịp thời. Trung tâm không ghi nhận trường hợp khách hàng bức xúc về dịch vụ điện trong dịp nghi lễ này” – Ông Trương Anh Quảng cho biết thêm.
Đội ngũ Giao dịch viên các ca trực Tổng đài 24/7
Để có được kết quả này, Trung tâm đã chủ động lên phương án bố trí nhân sự đi ca và trực hệ thống CNTT. Qua kinh nghiệm CSKH nhiều năm, việc theo dõi lưu lượng cuộc gọi vào các khung giờ cao điểm, chuẩn bị sẵn sàng ứng trực, hỗ trợ Tổng đài từ xa được trú trọng. Các hệ thống tổng đài, các phần mềm và ứng dụng CSKH (Website, APP, Fanpage, Zalo …) được kiểm tra trước, trong dịp lễ nên đảm bảo vận hành an toàn, liên tục, ổn định. Từ sự chuẩn bị kỹ lưỡng này, Trung tâm đã mang sự hài lòng của khách hàng khi liên hệ Tổng đài.
Bên cạnh đó, Trung tâm đã phối hợp chặt chẽ với các Công ty Điện lực/ Điện lực địa phương xử lý kịp thời các yêu cầu của khách hàng báo mất điện, an toàn điện nhằm mang đến cho khách hàng trên địa bàn miền Bắc một kỳ nghỉ Lễ với nhiều niềm vui, hạnh phúc và an toàn. Với phương châm: “Trách nhiệm - Chuyên nghiệp - Kịp thời”, Trung tâm CSKH luôn nhìn nhận khách hàng là trung tâm của mọi hoạt động, luôn cố gắng, nỗ lực cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng sử dụng điện tốt nhất nhằm đáp ứng và hướng đến sự hài lòng của khách hàng dùng điện hiện tại cũng như thời gian tới.
Bên cạnh đó, Trung tâm đã phối hợp chặt chẽ với các Công ty Điện lực/ Điện lực địa phương xử lý kịp thời các yêu cầu của khách hàng báo mất điện, an toàn điện nhằm mang đến cho khách hàng trên địa bàn miền Bắc một kỳ nghỉ Lễ với nhiều niềm vui, hạnh phúc và an toàn. Với phương châm: “Trách nhiệm - Chuyên nghiệp - Kịp thời”, Trung tâm CSKH luôn nhìn nhận khách hàng là trung tâm của mọi hoạt động, luôn cố gắng, nỗ lực cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng sử dụng điện tốt nhất nhằm đáp ứng và hướng đến sự hài lòng của khách hàng dùng điện hiện tại cũng như thời gian tới.
Hoàng Kim Hiên - TTCSKH EVNNPC
