Kết luận tại buổi làm việc, ông đã ghi nhận và đánh giá cao công tác lãnh đạo, chỉ đạo của Trung tâm CSKH trong việc triển khai thực hiện các chỉ tiêu kế hoạch được Tổng công ty giao. Trung tâm CSKH đã hoàn thành tốt chức năng nhiệm vụ được EVNNPC giao với chất lượng dịch vụ ngày càng tăng cao. Các phản ánh bất lợi và bức xúc về dịch vụ đã giảm nhiều. Việc đào tạo kỹ năng chuyên môn nghiệp vụ cho đội ngũ Điện thoại viên đáp ứng tính chuyên nghiệp được khách hàng đánh giá cao về thái độ phục vụ của đội ngũ ĐTV của Trung tâm. Ông Đỗ Văn Năm yêu cầu TTCSKH tiếp tục đẩy mạnh cung cấp các dịch vụ điện trực tuyến, công khai, minh bạch; kết nối liên thông, tự động hóa trong giao dịch với khách hàng. Không ngừng cải tiến, gia tăng trải nghiệm, tương tác với khách hàng sử dụng điện trên nền tảng công nghệ số, đẩy mạnh số hóa các hoạt động kinh doanh và dịch vụ khách hàng để điện tử hóa giao dịch giữa ngành điện và khách hàng, cung cấp các dịch vụ điện theo phương châm đáp ứng nhu cầu trải nghiệm của khách hàng, cá nhân hóa công tác chăm sóc đến từng khách hàng để theo kịp các nước phát triển.