Trong 2 ngày 12-13/8/2022, tại sân vận động trung tâm thị trấn Tiên Lãng, huyện Tiên Lãng, thành phố Hải Phòng, Chi đoàn Trung tâm chăm sóc khách hàng - Tổng công ty Điện lực miền Bắc (TTCSKH) đã phối hợp cùng Đoàn thanh niên Công ty Điện lực Hải Phòng tổ chức Hỗ trợ dịch vụ điện trực tuyến trong sự kiện Hội trại hè truyền thống chào mừng kỷ niệm 70 năm ngày quân và dân Tiên Lãng anh dũng phá càn thắng lợi (28/8/1953 – 28/8/2023).

Toàn cảnh khai mạc Hội trại hè Truyền thống huyện Tiên Lãng

Tại sự kiện, Chi đoàn TTCSKH đã phối hợp cùng Đoàn thanh niên PC Hải Phòng lắp đặt quầy thanh niên Hỗ trợ dịch vụ điện trực tuyến. Tại đây khách hàng được các đoàn viên, thanh niên tư vấn trực tiếp về dịch vụ điện trực tuyến, phát miễn phí quạt giấy, tờ rơi hướng dẫn khách hàng sử dụng điện an toàn, tiết kiệm và hiệu quả, chung tay “Tiết kiệm điện thành thói quen”. Cùng với đó, khách hàng được giới thiệu các kênh CSKH của Tổng công ty điện lực miền Bắc đang hỗ trợ như: Số tổng đài 19006769, App CSKH “EVNNPC CSKH”, hệ thống Chatbot tự động qua Website, Zalo, Facebook CSKH, hướng dẫn khách hàng đăng ký nhận tin nhắn tiền điện và lịch cắt điện qua Zalo và tự thao tác thanh toán tiền điện trực tuyến… để khách hàng có thể giao dịch và được hỗ trợ các dịch vụ điện mọi lúc, mọi nơi trên nền tảng trực tuyến.
Đây là hoạt động ý nghĩa, phát huy tinh thần xung kích, tình nguyện, sáng tạo của tuổi trẻ Tổng công ty Điện lực miền Bắc, đưa chuyên môn gắn liền với hoạt động đoàn góp phần đưa hoạt động phòng trào đoàn thanh niên của Tổng công ty ngày càng thiết thực và hiệu quả hơn.

Chi đoàn TTCSKH và Đoàn thanh niên PC Hải Phòng tư vấn dịch sử dụng điện an toàn – tiết kiệm – hiệu quả tại sự kiện

Ngoài ra, tại TTCSKH luôn chủ động xây dựng các phương án, bố trí linh hoạt lực lượng điện thoại viên đảm bảo tiếp nhận và giải đáp kịp thời mọi yêu cầu của khách hàng. Đặc biệt Chi đoàn TTCSKH đã triển khai mô hình “Ca trực thanh niên”. Điện thoại viên là các đoàn viên, thanh niên đã chủ động tăng ca (từ 8 tiếng/ca lên 12 tiếng/ca), qua đó tiếp nhận và xử lý yêu cầu dịch vụ của khách hàng kịp thời trong giai đoạn nắng nóng, mưa bão và trong thời gian cao điểm.

Chi đoàn TTCSKH và Đoàn thanh niên PC Hải Phòng tại quầy thanh niên Hỗ trợ dịch vụ điện trực tuyến

Quý khách hàng khi có các yêu cầu cần giải đáp, hỗ trợ trong quá trình sử dụng điện vui lòng liên hệ Tổng đài CSKH 19006769 (trực 24/7) hoặc qua App EVNNPC CSKH, Zalo TCT Điện lực miền Bắc, Website cskh.npc.com.vn.
Một số hình ảnh tại sự kiện