Tình huống Hỏi - đáp qua Email và kênh liên lạc khác
Trả lời:
Kính thưa quý khách sử dụng điện!
Vấn đề Quý khách hỏi Trung tâm xin được trả lời như sau. Mỗi khách hàng dùng điện sẽ được Điện lực phát miễn phí 01 thẻ khách hàng trên đó chứa các thông tin cơ bản của khách hàng như: Tên, địa chỉ khách hàng, mã khách hàng, mã sổ ghi chỉ số, nhằm mục đích tìm kiếm nhanh chóng, chính xác thông tin khách hàng khi khách hàng đi thanh toán tiền điện hàng tháng. Khách hàng đến nộp tiền điện, đưa thẻ khách hàng cho nhân viên thu tiền điện, nhân viên sẽ quẹt thẻ vào đầu đọc mã vạch, chương trình sẽ đưa ra các thông tin về tiền điện, sản lượng, chỉ số.... Nhân viên thu tiền thông báo cho khách hàng số tiền phải nộp, nếu khách hàng chưa thanh toán ngay nhân viên sẽ in ra “Thông báo tiền điện” giao cho khách hàng. Khi khách hàng trả tiền nhân viên xác nhận “Đã thu tiền” và in “Biên nhận thanh toán tiền điện” cho khách hàng. Việc thu tiền điện sẽ được đồng bộ ngay với chương trình chấm nợ và xác nhận thanh toán tiền điện của khách hàng thành công. Thẻ khách hàng dùng điện không có chức năng thanh toán, nộp tiền, chuyển tiền như thẻ ATM, như vậy Điện lực sẽ cấp miễn phí thẻ khách hàng cho Quý khách và thẻ chỉ sử dụng khi Quý khách thanh toán tiền mặt tại quầy thu của Điện lực hoặc cung cấp thông tin khách hàng khi khách hàng thanh toán tiền điện qua ngân hàng. Nếu thông tin giải đáp chưa rõ. Xin Quý khách vui lòng gọi đến Tổng đài: 1900.6769 hoặc gửi ý kiến phản hồi tới hòm thư: cskh@npc.com.vn để được giải đáp và hỗ trợ.
Trân trọng cảm ơn!
Kính thưa quý khách sử dụng điện!
Vấn đề Quý khách hỏi Trung tâm xin được trả lời như sau. Mỗi khách hàng dùng điện sẽ được Điện lực phát miễn phí 01 thẻ khách hàng trên đó chứa các thông tin cơ bản của khách hàng như: Tên, địa chỉ khách hàng, mã khách hàng, mã sổ ghi chỉ số, nhằm mục đích tìm kiếm nhanh chóng, chính xác thông tin khách hàng khi khách hàng đi thanh toán tiền điện hàng tháng. Khách hàng đến nộp tiền điện, đưa thẻ khách hàng cho nhân viên thu tiền điện, nhân viên sẽ quẹt thẻ vào đầu đọc mã vạch, chương trình sẽ đưa ra các thông tin về tiền điện, sản lượng, chỉ số.... Nhân viên thu tiền thông báo cho khách hàng số tiền phải nộp, nếu khách hàng chưa thanh toán ngay nhân viên sẽ in ra “Thông báo tiền điện” giao cho khách hàng. Khi khách hàng trả tiền nhân viên xác nhận “Đã thu tiền” và in “Biên nhận thanh toán tiền điện” cho khách hàng. Việc thu tiền điện sẽ được đồng bộ ngay với chương trình chấm nợ và xác nhận thanh toán tiền điện của khách hàng thành công. Thẻ khách hàng dùng điện không có chức năng thanh toán, nộp tiền, chuyển tiền như thẻ ATM, như vậy Điện lực sẽ cấp miễn phí thẻ khách hàng cho Quý khách và thẻ chỉ sử dụng khi Quý khách thanh toán tiền mặt tại quầy thu của Điện lực hoặc cung cấp thông tin khách hàng khi khách hàng thanh toán tiền điện qua ngân hàng. Nếu thông tin giải đáp chưa rõ. Xin Quý khách vui lòng gọi đến Tổng đài: 1900.6769 hoặc gửi ý kiến phản hồi tới hòm thư: cskh@npc.com.vn để được giải đáp và hỗ trợ.
Trân trọng cảm ơn!
Trả lời:
Kính thưa quý khách sử dụng điện!
Trung tâm Chăm sóc khách hàng- Tông công ty ĐIện lực miền Bắc đã nhận được yêu cầu của Quý khách. Vấn đề của Quý khách chúng tôi tư vấn như sau:
1. Để được ký hợp đồng mua bán điện trực tiếp ( Lắp đặt công tơ riêng) Quý khách cần đề nghị chủ nhà ủy quyền thực hiện giao dịch làm thủ tục lắp đặt mới công tơ có sự bảo lãnh của chủ nhà ( hoặc KH đặt cọc trước số tiền tương đương 1,5 tháng tiền điện). Làm đơn theo mẫu, photo hợp đồng thuê nhà, giấy phép đăng ký kinh doanh. chuyển hồ sơ đến bộ phận giao dịch 1 cửa của Điện lực nơi Quý khách đang thuê nhà.
2. Theo như phản ánh của Quý khách thì giá điện áp dụng cho hợp đồng này sẽ là giá bán điện cho mục đích kinh doanh. Trong thư Quý khách không nêu rõ địa chỉ nên chúng tôi không hỗ trợ chi tiết được. Để được hỗ trợ thêm thông tin, Quý khách vui lòng gọi đến Tổng đài 19006769.
Trân trọng cảm ơn!
Kính thưa quý khách sử dụng điện!
Trung tâm Chăm sóc khách hàng- Tông công ty ĐIện lực miền Bắc đã nhận được yêu cầu của Quý khách. Vấn đề của Quý khách chúng tôi tư vấn như sau:
1. Để được ký hợp đồng mua bán điện trực tiếp ( Lắp đặt công tơ riêng) Quý khách cần đề nghị chủ nhà ủy quyền thực hiện giao dịch làm thủ tục lắp đặt mới công tơ có sự bảo lãnh của chủ nhà ( hoặc KH đặt cọc trước số tiền tương đương 1,5 tháng tiền điện). Làm đơn theo mẫu, photo hợp đồng thuê nhà, giấy phép đăng ký kinh doanh. chuyển hồ sơ đến bộ phận giao dịch 1 cửa của Điện lực nơi Quý khách đang thuê nhà.
2. Theo như phản ánh của Quý khách thì giá điện áp dụng cho hợp đồng này sẽ là giá bán điện cho mục đích kinh doanh. Trong thư Quý khách không nêu rõ địa chỉ nên chúng tôi không hỗ trợ chi tiết được. Để được hỗ trợ thêm thông tin, Quý khách vui lòng gọi đến Tổng đài 19006769.
Trân trọng cảm ơn!
Trả lời:
Kính thưa quý khách sử dụng điện!
Vấn đề Quý khách hỏi Trung tâm xin được trả lời như sau. Trung tâm Chăm sóc khách hàng – Tổng công ty Điện lực miền Bắc đã nhận được email Quý khách hàng hỏi về việc thay công tơ điện tử 3 giá. Vấn đề Quý khách hàng hỏi Trung tâm xin được trả lời như sau: Căn cứ Luật Điện lực và các văn bản hướng dẫn thi hành; Căn cứ hợp đồng mua bán điện đã ký giữa bên mua điện và bên bán điện đã ký thì Quý khách hàng thuộc đối tượng mua điện ngoài mục đích sinh hoạt cho sản xuất (sấy ngô), có sản lượng điện bình quân 3 tháng liền kề trên 2000kWh sẽ thuộc đối tượng phải lắp công tơ 3 giá. Căn cứ Thông tư số 16/2014/TT-BCT ngày 29/5/2014, có qui định:"Trường hợp bên bán điện có đủ điều kiện lắp đặt công tơ ba giá, đã có thông báo trước bằng văn bản cho bên mua điện thuộc đối tượng bắt buộc áp dụng hình thức ba giá về kế hoạch lắp đặt công tơ ba giá, bên mua điện phải phối hợp với bên bán điện để thực hiện việc lắp đặt công tơ ba giá trong thời gian sớm nhất. Trường hợp bên mua điện thuộc đối tượng bắt buộc áp dụng hình thức ba giá nhưng từ chối thực hiện việc lắp đặt công tơ ba giá khi đã được bên bán điện thông báo hai lần (có xác nhận của đại diện khách hàng và thời gian tối thiểu giữa hai lần thông báo là 10 ngày) thì sau 15 ngày kể từ ngày thông báo cuối cùng, Bên bán điện được áp dụng giá bán điện giờ cao điểm cho toàn bộ sản lượng điện tiêu thụ của bên mua điện cho đến khi lắp đặt công tơ ba giá" Việc lắp công tơ 3 giá rất phù hợp với các khách hàng dùng điện cho mục đích sản xuất, khi khách hàng bố trí ca sản xuất vào các giờ thấp điểm, giá điện thấp, chất lượng điện áp đảm bảo... Rất mong Quý khách phối hợp cùng Điện lực thực hiện việc thay công tơ theo qui định. Nếu thông tin giải đáp chưa rõ. Xin Quý khách vui lòng gọi đến Tổng đài: 1900.6769 hoặc gửi ý kiến phản hồi tới hòm thư: cskh@npc.com.vn để được giải đáp và hỗ trợ.
Trân trọng cảm ơn!
Kính thưa quý khách sử dụng điện!
Vấn đề Quý khách hỏi Trung tâm xin được trả lời như sau. Trung tâm Chăm sóc khách hàng – Tổng công ty Điện lực miền Bắc đã nhận được email Quý khách hàng hỏi về việc thay công tơ điện tử 3 giá. Vấn đề Quý khách hàng hỏi Trung tâm xin được trả lời như sau: Căn cứ Luật Điện lực và các văn bản hướng dẫn thi hành; Căn cứ hợp đồng mua bán điện đã ký giữa bên mua điện và bên bán điện đã ký thì Quý khách hàng thuộc đối tượng mua điện ngoài mục đích sinh hoạt cho sản xuất (sấy ngô), có sản lượng điện bình quân 3 tháng liền kề trên 2000kWh sẽ thuộc đối tượng phải lắp công tơ 3 giá. Căn cứ Thông tư số 16/2014/TT-BCT ngày 29/5/2014, có qui định:"Trường hợp bên bán điện có đủ điều kiện lắp đặt công tơ ba giá, đã có thông báo trước bằng văn bản cho bên mua điện thuộc đối tượng bắt buộc áp dụng hình thức ba giá về kế hoạch lắp đặt công tơ ba giá, bên mua điện phải phối hợp với bên bán điện để thực hiện việc lắp đặt công tơ ba giá trong thời gian sớm nhất. Trường hợp bên mua điện thuộc đối tượng bắt buộc áp dụng hình thức ba giá nhưng từ chối thực hiện việc lắp đặt công tơ ba giá khi đã được bên bán điện thông báo hai lần (có xác nhận của đại diện khách hàng và thời gian tối thiểu giữa hai lần thông báo là 10 ngày) thì sau 15 ngày kể từ ngày thông báo cuối cùng, Bên bán điện được áp dụng giá bán điện giờ cao điểm cho toàn bộ sản lượng điện tiêu thụ của bên mua điện cho đến khi lắp đặt công tơ ba giá" Việc lắp công tơ 3 giá rất phù hợp với các khách hàng dùng điện cho mục đích sản xuất, khi khách hàng bố trí ca sản xuất vào các giờ thấp điểm, giá điện thấp, chất lượng điện áp đảm bảo... Rất mong Quý khách phối hợp cùng Điện lực thực hiện việc thay công tơ theo qui định. Nếu thông tin giải đáp chưa rõ. Xin Quý khách vui lòng gọi đến Tổng đài: 1900.6769 hoặc gửi ý kiến phản hồi tới hòm thư: cskh@npc.com.vn để được giải đáp và hỗ trợ.
Trân trọng cảm ơn!
Trả lời:
Kính thưa quý khách sử dụng điện!
Vấn đề Quý khách hỏi Trung tâm xin được trả lời như sau. Trung tâm Chăm sóc khách hàng – Tổng công ty Điện lực miền Bắc đã nhận được email khách hàng gửi về việc đã thanh toán tiền điện từ ngày 14/3/2017 nhưng trên trang web cskh.npc.com.vn vẫn báo trạng thái chưa thanh toán. Vấn đề Quý khách hỏi Trung tâm xin được trả lời như sau. Sau khi Quý khách hàng thanh toán tiền điện, nhân viên Điện lực thực hiện chấm xóa nợ tiền điện trên hệ thống quản lý của Điện lực, sau đó thực hiện việc đồng bộ dữ liệu lên trang Web, sau thời gian khoảng 24h Quý khách đăng nhập trang Web sẽ tải và in được hóa đơn điện tử. Việc Quý khách đã nộp tiền điện bằng tiền mặt từ ngày 14/3/2017 nhưng đến ngày nào Quý khách đăng nhập trang web: cskh.npc.com.vn vẫn báo trạng thái chưa thanh toán. Quý khách cho biết Tên hóa đơn tiền điện hoặc mã khách hàng đăng nhập để Trung tâm kiểm tra lại, cũng có trường hợp có lỗi xảy ra khi đồng bộ dữ liệu. Việc khách hàng đăng ký thanh toán tự động qua ngân hàng BIDV từ 15/04/2017, thì đến kỳ hóa đơn tháng 4/2017 ngân hàng sẽ tự động trích tiền từ tài khoản của Quý khách để chuyển cho Điện lực, khi Quý khách nhận được tin nhắn của ngân hàng báo đã thanh toán thành công tiền điện thì trên hệ thống cũng xác nhận đã chấm xóa nợ tiền điện. Không có việc khách hàng phải thanh toán tiền điện lần 2 nếu có lỗi đồng bộ dữ liệu đến trang web: cskh.npc.com.vn Nếu thông tin giải đáp chưa rõ. Xin Quý khách vui lòng gọi đến Tổng đài: 1900.6769 hoặc gửi ý kiến phản hồi tới hòm thư: cskh@npc.com.vn để được giải đáp và hỗ trợ.
Trân trọng cảm ơn!
Kính thưa quý khách sử dụng điện!
Vấn đề Quý khách hỏi Trung tâm xin được trả lời như sau. Trung tâm Chăm sóc khách hàng – Tổng công ty Điện lực miền Bắc đã nhận được email khách hàng gửi về việc đã thanh toán tiền điện từ ngày 14/3/2017 nhưng trên trang web cskh.npc.com.vn vẫn báo trạng thái chưa thanh toán. Vấn đề Quý khách hỏi Trung tâm xin được trả lời như sau. Sau khi Quý khách hàng thanh toán tiền điện, nhân viên Điện lực thực hiện chấm xóa nợ tiền điện trên hệ thống quản lý của Điện lực, sau đó thực hiện việc đồng bộ dữ liệu lên trang Web, sau thời gian khoảng 24h Quý khách đăng nhập trang Web sẽ tải và in được hóa đơn điện tử. Việc Quý khách đã nộp tiền điện bằng tiền mặt từ ngày 14/3/2017 nhưng đến ngày nào Quý khách đăng nhập trang web: cskh.npc.com.vn vẫn báo trạng thái chưa thanh toán. Quý khách cho biết Tên hóa đơn tiền điện hoặc mã khách hàng đăng nhập để Trung tâm kiểm tra lại, cũng có trường hợp có lỗi xảy ra khi đồng bộ dữ liệu. Việc khách hàng đăng ký thanh toán tự động qua ngân hàng BIDV từ 15/04/2017, thì đến kỳ hóa đơn tháng 4/2017 ngân hàng sẽ tự động trích tiền từ tài khoản của Quý khách để chuyển cho Điện lực, khi Quý khách nhận được tin nhắn của ngân hàng báo đã thanh toán thành công tiền điện thì trên hệ thống cũng xác nhận đã chấm xóa nợ tiền điện. Không có việc khách hàng phải thanh toán tiền điện lần 2 nếu có lỗi đồng bộ dữ liệu đến trang web: cskh.npc.com.vn Nếu thông tin giải đáp chưa rõ. Xin Quý khách vui lòng gọi đến Tổng đài: 1900.6769 hoặc gửi ý kiến phản hồi tới hòm thư: cskh@npc.com.vn để được giải đáp và hỗ trợ.
Trân trọng cảm ơn!
Trả lời:
Kính thưa quý khách sử dụng điện!
Kính gửi Quý khách hàng
Vấn đề Quý khách hỏi Trung tâm xin được trả lời như sau. Trường hợp doanh nghiệp nơi Quý khách đứng ra đăng ký làm thủ tục cấp điện cho người đến thuê có nêu rõ mục đích dùng điện sinh hoạt. Nếu đủ điều kiện (hệ thống điện tách rời giữa doanh nghiệp và phòng cho thuê) Điện lực sẽ tiến hành lắp đặt công tơ riêng. Nếu không đủ điều kiện ĐL sẽ kiểm tra áp tỷ lệ giá sinh hoạt theo phụ tải tiêu dùng thực tế . Trường hợp doanh nghiệp nơi Quý khách thuê ủy quyền cho Quý khách đăng ký làm thủ tục cấp điện cho người đến thuê có nêu rõ mục đích dùng điện sinh hoạt . Nếu đủ điều kiện ( hệ thống điện tách rời giữa doanh nghiệp và phòng cho thuê) Điện lực sẽ tiến hành lắp đặt công tơ riêng đứng tên Quý khách. Nếu không đủ điều kiện ĐL sẽ kiểm tra áp tỷ lệ giá sinh hoạt theo phụ tải tiêu dùng thực tế . Nếu thông tin giải đáp chưa rõ. Xin Quý khách vui lòng gọi đến Tổng đài: 1900.6769 hoặc gửi ý kiến phản hồi tới hòm thư: cskh@npc.com.vn để được giải đáp và hỗ trợ.
Trân trọng cảm ơn!
Kính thưa quý khách sử dụng điện!
Kính gửi Quý khách hàng
Vấn đề Quý khách hỏi Trung tâm xin được trả lời như sau. Trường hợp doanh nghiệp nơi Quý khách đứng ra đăng ký làm thủ tục cấp điện cho người đến thuê có nêu rõ mục đích dùng điện sinh hoạt. Nếu đủ điều kiện (hệ thống điện tách rời giữa doanh nghiệp và phòng cho thuê) Điện lực sẽ tiến hành lắp đặt công tơ riêng. Nếu không đủ điều kiện ĐL sẽ kiểm tra áp tỷ lệ giá sinh hoạt theo phụ tải tiêu dùng thực tế . Trường hợp doanh nghiệp nơi Quý khách thuê ủy quyền cho Quý khách đăng ký làm thủ tục cấp điện cho người đến thuê có nêu rõ mục đích dùng điện sinh hoạt . Nếu đủ điều kiện ( hệ thống điện tách rời giữa doanh nghiệp và phòng cho thuê) Điện lực sẽ tiến hành lắp đặt công tơ riêng đứng tên Quý khách. Nếu không đủ điều kiện ĐL sẽ kiểm tra áp tỷ lệ giá sinh hoạt theo phụ tải tiêu dùng thực tế . Nếu thông tin giải đáp chưa rõ. Xin Quý khách vui lòng gọi đến Tổng đài: 1900.6769 hoặc gửi ý kiến phản hồi tới hòm thư: cskh@npc.com.vn để được giải đáp và hỗ trợ.
Trân trọng cảm ơn!
Trả lời:
Kính thưa quý khách sử dụng điện!
Vấn đề Quý khách hỏi Trung tâm xin được trả lời như sau.
- Trường hợp của Khách hàng sẽ được sử dụng điện riêng công tơ nếu hai ngôi nhà tách riêng hệ thống điện. Nếu thông tin giải đáp chưa rõ. Xin Quý khách vui lòng gọi đến Tổng đài: 1900.6769 hoặc gửi ý kiến phản hồi tới hòm thư: cskh@npc.com.vn để được giải đáp và hỗ trợ.
Trân trọng cảm ơn!
Kính thưa quý khách sử dụng điện!
Vấn đề Quý khách hỏi Trung tâm xin được trả lời như sau.
- Trường hợp của Khách hàng sẽ được sử dụng điện riêng công tơ nếu hai ngôi nhà tách riêng hệ thống điện. Nếu thông tin giải đáp chưa rõ. Xin Quý khách vui lòng gọi đến Tổng đài: 1900.6769 hoặc gửi ý kiến phản hồi tới hòm thư: cskh@npc.com.vn để được giải đáp và hỗ trợ.
Trân trọng cảm ơn!
Trả lời:
Kính thưa quý khách sử dụng điện!
Vấn đề Quý khách hỏi Trung tâm xin được trả lời như sau.
Trung tâm Chăm sóc khách hàng – Tổng công ty Điện lực miền Bắc đã nhận được Email của khách hàng hỏi về việc các khoản chi phí khi lắp đặt công tơ. Trung tâm xin được trả lời như sau:
- Ngành điện chi phí các khoản sau:
+ Công tơ điện;
+ Hòm công tơ;
+ Dây từ đường trục xuống công tơ;
+ Thiết bị baỏ vệ công tơ;
+ Kẹp cáp
+ Nhân công lắp đặt công tơ.
- Các khoản khách hàng chi phí:
+ Dây dẫn từ thiết bị baỏ vệ công tơ về hộ gia đình;
Nếu thông tin giải đáp chưa rõ. Xin Quý khách vui lòng gọi đến Tổng đài: 1900.6769 hoặc gửi ý kiến phản hồi tới hòm thư: cskh@npc.com.vn để được giải đáp và hỗ trợ.
Trân trọng!
Kính thưa quý khách sử dụng điện!
Vấn đề Quý khách hỏi Trung tâm xin được trả lời như sau.
Trung tâm Chăm sóc khách hàng – Tổng công ty Điện lực miền Bắc đã nhận được Email của khách hàng hỏi về việc các khoản chi phí khi lắp đặt công tơ. Trung tâm xin được trả lời như sau:
- Ngành điện chi phí các khoản sau:
+ Công tơ điện;
+ Hòm công tơ;
+ Dây từ đường trục xuống công tơ;
+ Thiết bị baỏ vệ công tơ;
+ Kẹp cáp
+ Nhân công lắp đặt công tơ.
- Các khoản khách hàng chi phí:
+ Dây dẫn từ thiết bị baỏ vệ công tơ về hộ gia đình;
Nếu thông tin giải đáp chưa rõ. Xin Quý khách vui lòng gọi đến Tổng đài: 1900.6769 hoặc gửi ý kiến phản hồi tới hòm thư: cskh@npc.com.vn để được giải đáp và hỗ trợ.
Trân trọng!
Trả lời:
Kính thưa quý khách sử dụng điện!
Trung tâm Chăm sóc khách hàng Tổng Công ty Điện lực Miền Bắc đã nhận được Email của khách hàng. Vấn đề Quý khách hỏi chúng tôi xin trả lời như sau: Việc Quý khách tiêu thụ bao nhiêu điện năng là do nhu cầu thực tế của Quý khách. Khi Quý khách có nhu cầu lắp công tơ Điện lực sẽ tiến hành khảo sát để xác định loại công tơ nào phù hợp. Vì trong thư Quý khách không nêu rõ câu hỏi nên chúng tôi không thể hỗ trợ thêm. Nếu thông tin giải đáp chưa rõ. Xin Quý khách vui lòng gọi đến Tổng đài: 1900.6769 hoặc gửi ý kiến phản hồi tới hòm thư: cskh@npc.com.vn để được giải đáp và hỗ trợ.
Trân trọng cảm ơn!
Kính thưa quý khách sử dụng điện!
Trung tâm Chăm sóc khách hàng Tổng Công ty Điện lực Miền Bắc đã nhận được Email của khách hàng. Vấn đề Quý khách hỏi chúng tôi xin trả lời như sau: Việc Quý khách tiêu thụ bao nhiêu điện năng là do nhu cầu thực tế của Quý khách. Khi Quý khách có nhu cầu lắp công tơ Điện lực sẽ tiến hành khảo sát để xác định loại công tơ nào phù hợp. Vì trong thư Quý khách không nêu rõ câu hỏi nên chúng tôi không thể hỗ trợ thêm. Nếu thông tin giải đáp chưa rõ. Xin Quý khách vui lòng gọi đến Tổng đài: 1900.6769 hoặc gửi ý kiến phản hồi tới hòm thư: cskh@npc.com.vn để được giải đáp và hỗ trợ.
Trân trọng cảm ơn!
Trả lời:
Kính thưa quý khách sử dụng điện!
Trung tâm Chăm sóc khách hàng – Tổng công ty Điện lực miền Bắc đã nhận được Email của Quý khách. Chúng tôi rất tiếc vì sự việc Quý khách nêu, do thông tin quý khách chuyển đến Trung tâm không kịp thời để xác định nguyên nhân cháy thiết bị do điện áp tăng cao. Chúng tôi sẽ chuyển đề nghị của quý khách đến Điện lực Hiệp Hòa để tìm hiểu nguyên nhân và quy kết trách nhiệm nếu nguyên nhân do lỗi chủ quan. Nếu thông tin giải đáp chưa rõ. Xin Quý khách vui lòng gọi đến Tổng đài: 1900.6769 hoặc gửi ý kiến phản hồi tới hòm thư: cskh@npc.com.vn để được giải đáp và hỗ trợ.
Trân trọng cảm ơn!
Kính thưa quý khách sử dụng điện!
Trung tâm Chăm sóc khách hàng – Tổng công ty Điện lực miền Bắc đã nhận được Email của Quý khách. Chúng tôi rất tiếc vì sự việc Quý khách nêu, do thông tin quý khách chuyển đến Trung tâm không kịp thời để xác định nguyên nhân cháy thiết bị do điện áp tăng cao. Chúng tôi sẽ chuyển đề nghị của quý khách đến Điện lực Hiệp Hòa để tìm hiểu nguyên nhân và quy kết trách nhiệm nếu nguyên nhân do lỗi chủ quan. Nếu thông tin giải đáp chưa rõ. Xin Quý khách vui lòng gọi đến Tổng đài: 1900.6769 hoặc gửi ý kiến phản hồi tới hòm thư: cskh@npc.com.vn để được giải đáp và hỗ trợ.
Trân trọng cảm ơn!
Trả lời:
Kính thưa quý khách sử dụng điện!
Nếu Khách hàng và Điện lực không có thỏa thuận khác thì tiền điện của Khách hàng sẽ được thu ít nhất một lần/tháng. Nếu Điện lực thu sai tiền điện quy định và thỏa thuận thì sẽ phải tính lại và hoàn trả lại cho Khách hàng số tiền thu sai.
Nếu thông tin giải đáp chưa rõ. Xin Quý khách vui lòng gọi đến Tổng đài: 1900.6769 hoặc gửi ý kiến phản hồi tới hòm thư: cskh@npc.com.vn để được giải đáp và hỗ trợ.
Trân trọng cảm ơn!
Kính thưa quý khách sử dụng điện!
Nếu Khách hàng và Điện lực không có thỏa thuận khác thì tiền điện của Khách hàng sẽ được thu ít nhất một lần/tháng. Nếu Điện lực thu sai tiền điện quy định và thỏa thuận thì sẽ phải tính lại và hoàn trả lại cho Khách hàng số tiền thu sai.
Nếu thông tin giải đáp chưa rõ. Xin Quý khách vui lòng gọi đến Tổng đài: 1900.6769 hoặc gửi ý kiến phản hồi tới hòm thư: cskh@npc.com.vn để được giải đáp và hỗ trợ.
Trân trọng cảm ơn!
Trả lời:
Kính thưa quý khách sử dụng điện!
Trung tâm Chăm sóc khách hàng Tổng Công ty Điện lực Miền Bắc đã nhận được Email của khách hàng . Vấn đề Quý khách hỏi chúng tôi xin trả lời như sau:
1. Trung tâm Chăm sóc khách hàng đã chuyển yêu cầu sửa chữa điện của khách hàng về Điện lực Cửa Lò - Công ty Điện lực Nghệ An để xử lý cho khách hàng (địa danh khách hàng thuộc địa bàn hành chính TP Vinh, nhưng mua bán điện của khách hàng với Điện lực Cửa Lò quản lý).
2. Để liên hệ sửa chữa điện cũng như các yêu cầu về lĩnh vực sử dụng Điện năng. Đề nghị Quý khách hàng vui lòng liên hệ đến số Tổng đài 1900 6769 Giao dịch viên của Trung tâm CSKH sẽ hỗ trợ trực tiếp (khi bấm số Khách hàng chú ý nghe cách hướng dẫn của Tổng đài).
Nếu thông tin giải đáp chưa rõ. Xin Quý khách vui lòng gọi đến Tổng đài: 1900.6769 hoặc gửi ý kiến phản hồi tới hòm thư: cskh@npc.com.vn để được giải đáp và hỗ trợ.
Trân trọng cảm ơn!
Kính thưa quý khách sử dụng điện!
Trung tâm Chăm sóc khách hàng Tổng Công ty Điện lực Miền Bắc đã nhận được Email của khách hàng . Vấn đề Quý khách hỏi chúng tôi xin trả lời như sau:
1. Trung tâm Chăm sóc khách hàng đã chuyển yêu cầu sửa chữa điện của khách hàng về Điện lực Cửa Lò - Công ty Điện lực Nghệ An để xử lý cho khách hàng (địa danh khách hàng thuộc địa bàn hành chính TP Vinh, nhưng mua bán điện của khách hàng với Điện lực Cửa Lò quản lý).
2. Để liên hệ sửa chữa điện cũng như các yêu cầu về lĩnh vực sử dụng Điện năng. Đề nghị Quý khách hàng vui lòng liên hệ đến số Tổng đài 1900 6769 Giao dịch viên của Trung tâm CSKH sẽ hỗ trợ trực tiếp (khi bấm số Khách hàng chú ý nghe cách hướng dẫn của Tổng đài).
Nếu thông tin giải đáp chưa rõ. Xin Quý khách vui lòng gọi đến Tổng đài: 1900.6769 hoặc gửi ý kiến phản hồi tới hòm thư: cskh@npc.com.vn để được giải đáp và hỗ trợ.
Trân trọng cảm ơn!
Trả lời:
Kính thưa quý khách sử dụng điện!
Trung tâm Chăm sóc khách hàng Tổng Công ty Điện lực Miền Bắc đã nhận được Email của khách hàng . Vấn đề Quý khách hỏi chúng tôi xin trả lời như sau:
Tại Điều 12 Nghị định 137/2013/NĐ-CP ngày 21/10/2013 của Chính phủ ( Có hiệu lực thi hành từ ngày 10/12/2013) quy định trách nhiệm bảo đảm hợp đồng trước khi hợp đồng mua bán điện có hiệu lực.
Quý khách vui lòng truy cập website cskh.npc.com.vn chọn mục HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG\ CÁC VĂN BẢN PHÁP QUY để xem hoặc tải về.
Nếu thông tin giải đáp chưa rõ. Xin Quý khách vui lòng gọi đến Tổng đài: 1900.6769 hoặc gửi ý kiến phản hồi tới hòm thư: cskh@npc.com.vn để được giải đáp và hỗ trợ.
Trân trọng cảm ơn!
Kính thưa quý khách sử dụng điện!
Trung tâm Chăm sóc khách hàng Tổng Công ty Điện lực Miền Bắc đã nhận được Email của khách hàng . Vấn đề Quý khách hỏi chúng tôi xin trả lời như sau:
Tại Điều 12 Nghị định 137/2013/NĐ-CP ngày 21/10/2013 của Chính phủ ( Có hiệu lực thi hành từ ngày 10/12/2013) quy định trách nhiệm bảo đảm hợp đồng trước khi hợp đồng mua bán điện có hiệu lực.
Quý khách vui lòng truy cập website cskh.npc.com.vn chọn mục HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG\ CÁC VĂN BẢN PHÁP QUY để xem hoặc tải về.
Nếu thông tin giải đáp chưa rõ. Xin Quý khách vui lòng gọi đến Tổng đài: 1900.6769 hoặc gửi ý kiến phản hồi tới hòm thư: cskh@npc.com.vn để được giải đáp và hỗ trợ.
Trân trọng cảm ơn!
Trả lời:
Kính thưa quý khách sử dụng điện!
Trung tâm Chăm sóc khách hàng Tổng Công ty Điện lực miền Bắc đã nhận được Email của khách hàng. Về vấn đề Quý khách hỏi chúng tôi xin trả lời như sau: Theo qui định tại Quyết định số: 45/QĐ - ĐTĐL ngày 01/7/2015 của Cục Điều tiết điện lực, thì Cấp điều độ phân phối tỉnh (Công ty ĐL tỉnh) có trách nhiệm đào tạo và tổ chức kiểm tra và cấp Chứng nhận vận hành cho các chức danh tham gia trực tiếp công tác điều độ, vận hành tại Cấp điều độ phân phối quận, huyện, nhà máy điện, trạm điện thuộc quyền điều khiển và trạm điện, nhà máy điện thuộc quyền điều khiển của Cấp điều độ phân phối quận, huyện theo quy định (theo mục d khoản 2 điều 4 – QĐ nêu trên). Nếu thông tin giải đáp có điều gì chưa rõ. Xin Quý khách vui lòng gọi đến Tổng đài: 1900.6769 hoặc gửi ý kiến phản hồi tới hòm thư: cskh@npc.com.vn để được giải đáp và hỗ trợ.
Trân trọng cảm ơn!
Kính thưa quý khách sử dụng điện!
Trung tâm Chăm sóc khách hàng Tổng Công ty Điện lực miền Bắc đã nhận được Email của khách hàng. Về vấn đề Quý khách hỏi chúng tôi xin trả lời như sau: Theo qui định tại Quyết định số: 45/QĐ - ĐTĐL ngày 01/7/2015 của Cục Điều tiết điện lực, thì Cấp điều độ phân phối tỉnh (Công ty ĐL tỉnh) có trách nhiệm đào tạo và tổ chức kiểm tra và cấp Chứng nhận vận hành cho các chức danh tham gia trực tiếp công tác điều độ, vận hành tại Cấp điều độ phân phối quận, huyện, nhà máy điện, trạm điện thuộc quyền điều khiển và trạm điện, nhà máy điện thuộc quyền điều khiển của Cấp điều độ phân phối quận, huyện theo quy định (theo mục d khoản 2 điều 4 – QĐ nêu trên). Nếu thông tin giải đáp có điều gì chưa rõ. Xin Quý khách vui lòng gọi đến Tổng đài: 1900.6769 hoặc gửi ý kiến phản hồi tới hòm thư: cskh@npc.com.vn để được giải đáp và hỗ trợ.
Trân trọng cảm ơn!
Trả lời:
Kính thưa quý khách sử dụng điện!
Trung tâm Chăm sóc khách hàng - Tổng Công ty Điện lực miền Bắc đã nhận được Email của khách hàng. Vấn đề Quý khách hỏi Trung tâm CSKH xin được giải đáp như sau: Hiện nay, trang Web Chăm sóc khách hàng mới có địa chỉ là: cskh.npc.com.vn. được nâng cấp từ trang Web cũ để nâng cấp, bổ sung và cập nhật thông tin nhiều hơn phục vụ quý khách hàng, Quá trình nâng cấp các thông tin cũ của khách hàng đã đăng ký trước đây trên trang Web cũ đều được chuyển sang trang Web mới, Quý khách hàng vẫn đăng nhập theo thông tin mặc định mà không cần phải đăng ký. (Tên đăng nhập và mật khẩu ngầm định ban đầu vẫn là Mã khách hàng được ghi trên hóa đơn tiền điện của khách hàng - Khách hàng vui lòng đăng nhập vào địa chỉ trang Web mới để có thể biết thêm nhiều thông tin sử dụng điện và các thông tin liên quan khác – lưu ý quý khách khi đăng nhập, tất cả các chữ cái có trong mã khách hàng đều được viết in hoa. Nếu thông tin giải đáp có điều gì chưa rõ. Xin Quý khách vui lòng gọi đến Tổng đài: 1900.6769 hoặc gửi ý kiến yêu cầu đến hòm thư: cskh@npc.com.vn để được hỗ trợ.
Trân trọng cảm ơn!
Kính thưa quý khách sử dụng điện!
Trung tâm Chăm sóc khách hàng - Tổng Công ty Điện lực miền Bắc đã nhận được Email của khách hàng. Vấn đề Quý khách hỏi Trung tâm CSKH xin được giải đáp như sau: Hiện nay, trang Web Chăm sóc khách hàng mới có địa chỉ là: cskh.npc.com.vn. được nâng cấp từ trang Web cũ để nâng cấp, bổ sung và cập nhật thông tin nhiều hơn phục vụ quý khách hàng, Quá trình nâng cấp các thông tin cũ của khách hàng đã đăng ký trước đây trên trang Web cũ đều được chuyển sang trang Web mới, Quý khách hàng vẫn đăng nhập theo thông tin mặc định mà không cần phải đăng ký. (Tên đăng nhập và mật khẩu ngầm định ban đầu vẫn là Mã khách hàng được ghi trên hóa đơn tiền điện của khách hàng - Khách hàng vui lòng đăng nhập vào địa chỉ trang Web mới để có thể biết thêm nhiều thông tin sử dụng điện và các thông tin liên quan khác – lưu ý quý khách khi đăng nhập, tất cả các chữ cái có trong mã khách hàng đều được viết in hoa. Nếu thông tin giải đáp có điều gì chưa rõ. Xin Quý khách vui lòng gọi đến Tổng đài: 1900.6769 hoặc gửi ý kiến yêu cầu đến hòm thư: cskh@npc.com.vn để được hỗ trợ.
Trân trọng cảm ơn!
Trả lời:
Kính thưa quý khách sử dụng điện!
Kính gửi công ty FPT Nam Định, như yêu cầu của quý công ty đặt ra về vấn đề tra cứu hóa đơn điện tử thì xin mời quý công ty làm theo các bước sau :
1. Xin mời vào trang website: Cskh.npc.com.vn
2. Rồi nhìn sang góc bên phải màn hình của website có chữ Đăng Nhập - Thì Click chọn
3. Sẽ hiện ra đăng nhập hệ thống ở giữa màn hình website
4. Click chọn vào hiển thị mật khẩu
5. "Tên Đăng Nhập/User name" - "Mật Khẩu/Password" chính là mã khách hàng của Quý Công Ty và lưu ý giúp bên em là viết hoa toàn bộ chữ cái bao gồm cả Mật Khẩu với cả tên Đăng Nhập
6. Trên đây là toàn bộ các bước tra cứu hóa đơn điện tử
7. Luu ý giúp em khi đăng nhâp sai quá nhiều lần thì sẽ báo khóa địa chỉ IP lại - nên lúc đấy xin mời quý công ty tắt modem đi trong vòng 5 đến 10 phút và sẽ vào lại như bình thường. Nếu thông tin giải đáp chưa rõ. Xin Quý khách vui lòng gọi đến Tổng đài: 1900.6769 hoặc gửi ý kiến phản hồi tới hòm thư: cskh@npc.com.vn để được giải đáp và hỗ trợ.
Trân trọng cảm ơn!
Kính thưa quý khách sử dụng điện!
Kính gửi công ty FPT Nam Định, như yêu cầu của quý công ty đặt ra về vấn đề tra cứu hóa đơn điện tử thì xin mời quý công ty làm theo các bước sau :
1. Xin mời vào trang website: Cskh.npc.com.vn
2. Rồi nhìn sang góc bên phải màn hình của website có chữ Đăng Nhập - Thì Click chọn
3. Sẽ hiện ra đăng nhập hệ thống ở giữa màn hình website
4. Click chọn vào hiển thị mật khẩu
5. "Tên Đăng Nhập/User name" - "Mật Khẩu/Password" chính là mã khách hàng của Quý Công Ty và lưu ý giúp bên em là viết hoa toàn bộ chữ cái bao gồm cả Mật Khẩu với cả tên Đăng Nhập
6. Trên đây là toàn bộ các bước tra cứu hóa đơn điện tử
7. Luu ý giúp em khi đăng nhâp sai quá nhiều lần thì sẽ báo khóa địa chỉ IP lại - nên lúc đấy xin mời quý công ty tắt modem đi trong vòng 5 đến 10 phút và sẽ vào lại như bình thường. Nếu thông tin giải đáp chưa rõ. Xin Quý khách vui lòng gọi đến Tổng đài: 1900.6769 hoặc gửi ý kiến phản hồi tới hòm thư: cskh@npc.com.vn để được giải đáp và hỗ trợ.
Trân trọng cảm ơn!
Trả lời:
Kính thưa quý khách sử dụng điện!
Trung tâm Chăm sóc khách hàng Tổng Công ty Điện lực Miền Bắc đã nhận được Email của khách hàng. Vấn đề Quý khách hỏi chúng tôi xin trả lời như sau:
1. Cấp điện áp mà đơn vị, doanh nghiệp mình muốn mua là bao nhiêu: 0,4kV; 6kV; 10kV; 35kV; 110kV; 220kV.
2. Khu vực đặt cơ sở sản xuất, kinh doanh, hoặc đóng quân của đơn vị. ghi địa chỉ cụ thể để tiện việc quy hoạch hạ tầng lưới điện.
3. Bảng kê công suất, hồ sơ thiết bị sử dụng điện, biểu đồ phụ tải.
4. Giấy phép hoạt động, sản xuất kinh doanh của đơn vị, điện thoại liên hệ.
Nhu cầu sử dụng điện của quý đơn vị là 18MW do Tổng Công Ty Điện Lực Miền Bắc ký hợp đồng và Công Ty Điện Lực Hòa Bình quản lý. Khi khách hàng có đầy đủ hồ sơ, Trung Tâm Chắm sóc Khách Hàng sẽ trực tiếp liên hệ với Điện lực Hòa Bình để kiểm tra khảo sát và thực hiện đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Nếu thông tin giải đáp chưa rõ. Xin Quý khách vui lòng gọi đến Tổng đài: 1900.6769 hoặc gửi ý kiến phản hồi tới hòm thư: cskh@npc.com.vn để được giải đáp và hỗ trợ.
Trân trọng cảm ơn!
Kính thưa quý khách sử dụng điện!
Trung tâm Chăm sóc khách hàng Tổng Công ty Điện lực Miền Bắc đã nhận được Email của khách hàng. Vấn đề Quý khách hỏi chúng tôi xin trả lời như sau:
1. Cấp điện áp mà đơn vị, doanh nghiệp mình muốn mua là bao nhiêu: 0,4kV; 6kV; 10kV; 35kV; 110kV; 220kV.
2. Khu vực đặt cơ sở sản xuất, kinh doanh, hoặc đóng quân của đơn vị. ghi địa chỉ cụ thể để tiện việc quy hoạch hạ tầng lưới điện.
3. Bảng kê công suất, hồ sơ thiết bị sử dụng điện, biểu đồ phụ tải.
4. Giấy phép hoạt động, sản xuất kinh doanh của đơn vị, điện thoại liên hệ.
Nhu cầu sử dụng điện của quý đơn vị là 18MW do Tổng Công Ty Điện Lực Miền Bắc ký hợp đồng và Công Ty Điện Lực Hòa Bình quản lý. Khi khách hàng có đầy đủ hồ sơ, Trung Tâm Chắm sóc Khách Hàng sẽ trực tiếp liên hệ với Điện lực Hòa Bình để kiểm tra khảo sát và thực hiện đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Nếu thông tin giải đáp chưa rõ. Xin Quý khách vui lòng gọi đến Tổng đài: 1900.6769 hoặc gửi ý kiến phản hồi tới hòm thư: cskh@npc.com.vn để được giải đáp và hỗ trợ.
Trân trọng cảm ơn!
Trả lời:
Kính thưa quý khách sử dụng điện!
Trung tâm Chăm sóc khách hàng Tổng Công ty Điện lực Miền Bắc đã nhận được Email của khách hàng. Vấn đề Quý khách hỏi chúng tôi xin trả lời như sau: Quý khách cần xem xét lại một cách kỹ lưỡng nhu cầu thưc tế cần sử dụng khi đăng ký công suất sử dụng các thiết bị trong xưởng (Có bảng đăng ký công suất và biểu đồ phụ tải và cam kết sử dụng đúng như đăng ký gửi đến ĐL). Từ đó ĐL có căn cứ để kiểm tra khảo sát xem việc cấp điện cho Quý khách có đáp ứng yêu cầu an toàn và không ảnh hưởng đến các hộ đang sử dụng điện trong khu vực. Vì trong thư Quý khách không nêu rõ địa chỉ sử dụng điện và các thông tin liên quan đến công suất phụ tải nên chúng tôi không thể hỗ trợ thêm. Nếu thông tin giải đáp chưa rõ. Xin Quý khách vui lòng gọi đến Tổng đài: 1900.6769 hoặc gửi ý kiến phản hồi tới hòm thư: cskh@npc.com.vn để được giải đáp và hỗ trợ
Trân trọng cảm ơn!
Kính thưa quý khách sử dụng điện!
Trung tâm Chăm sóc khách hàng Tổng Công ty Điện lực Miền Bắc đã nhận được Email của khách hàng. Vấn đề Quý khách hỏi chúng tôi xin trả lời như sau: Quý khách cần xem xét lại một cách kỹ lưỡng nhu cầu thưc tế cần sử dụng khi đăng ký công suất sử dụng các thiết bị trong xưởng (Có bảng đăng ký công suất và biểu đồ phụ tải và cam kết sử dụng đúng như đăng ký gửi đến ĐL). Từ đó ĐL có căn cứ để kiểm tra khảo sát xem việc cấp điện cho Quý khách có đáp ứng yêu cầu an toàn và không ảnh hưởng đến các hộ đang sử dụng điện trong khu vực. Vì trong thư Quý khách không nêu rõ địa chỉ sử dụng điện và các thông tin liên quan đến công suất phụ tải nên chúng tôi không thể hỗ trợ thêm. Nếu thông tin giải đáp chưa rõ. Xin Quý khách vui lòng gọi đến Tổng đài: 1900.6769 hoặc gửi ý kiến phản hồi tới hòm thư: cskh@npc.com.vn để được giải đáp và hỗ trợ
Trân trọng cảm ơn!
Trả lời:
Kính gửi Quý khách hàng!
Trung tâm Chăm sóc khách hàng – Tổng công ty Điện lực miền Bắc Bắc đã nhận được Email của Quý khách. Rất cảm ơn Quý khách về ý kiến đóng góp với ngành điện để ngành Điện phục vụ khách hàng ngày càng tốt hơn. Kính thưa Quý khách, vấn đề Quý khách kiến nghị ngành điện đang áp dụng thử cho các khách hàng sử dụng điện lớn, mua bán điện qua trạm biến áp riêng của khách hàng. Việc áp dụng rộng rãi đến toàn bộ khách hàng sử dụng điện đòi hỏi cần phải có nguồn kinh phí rất lớn, vì muốn thực hiện được ngành điện phải đầu tư thay thế toàn bộ công tơ hiện nay bằng công tơ điện tử có kết hợp đọc dữ liệu từ xa và hệ thống thu nhận, truyền dữ liệu. Lộ trình trong những năm tiếp theo ngành Điện sẽ đầu tư nguồn vốn để thay thế cộng tơ, thực hiện việc ghi chỉ số từ xa, hoàn toàn tự động để giảm bớt nhân công, tăng năng suất lao động trong các khâu ghi chỉ số, nhập chỉ số, quản lý đo đếm...và đảm bảo sự chính xác, công bằng cho khách hàng dùng điện.
Trân trọng cảm ơn!
Kính gửi Quý khách hàng!
Trung tâm Chăm sóc khách hàng – Tổng công ty Điện lực miền Bắc Bắc đã nhận được Email của Quý khách. Rất cảm ơn Quý khách về ý kiến đóng góp với ngành điện để ngành Điện phục vụ khách hàng ngày càng tốt hơn. Kính thưa Quý khách, vấn đề Quý khách kiến nghị ngành điện đang áp dụng thử cho các khách hàng sử dụng điện lớn, mua bán điện qua trạm biến áp riêng của khách hàng. Việc áp dụng rộng rãi đến toàn bộ khách hàng sử dụng điện đòi hỏi cần phải có nguồn kinh phí rất lớn, vì muốn thực hiện được ngành điện phải đầu tư thay thế toàn bộ công tơ hiện nay bằng công tơ điện tử có kết hợp đọc dữ liệu từ xa và hệ thống thu nhận, truyền dữ liệu. Lộ trình trong những năm tiếp theo ngành Điện sẽ đầu tư nguồn vốn để thay thế cộng tơ, thực hiện việc ghi chỉ số từ xa, hoàn toàn tự động để giảm bớt nhân công, tăng năng suất lao động trong các khâu ghi chỉ số, nhập chỉ số, quản lý đo đếm...và đảm bảo sự chính xác, công bằng cho khách hàng dùng điện.
Trân trọng cảm ơn!
