Hỗ trợ trực tuyến 24/7: 19006769

TTCSKH tổ chức đào tạo tập huấn nghiệp vụ chăm sóc khách hàng liên quan đến các văn bản pháp luật mới

Vừa qua, Trung tâm Chăm sóc khách hàng (TTCSKH) đã tổ chức lớp đào tạo tập huấn nghiệp vụ Chăm sóc khách hàng liên quan quan đến các văn bản pháp luật mới. Lớp tập huấn do ông Trương Anh Quảng - Phó Giám đốc TTCSKH cùng các giảng viên nội bộ của Phòng CSKH trực tiếp hướng dẫn. 


Ông Trương Anh Quảng - Phó Giám đốc Trung tâm phát biểu khai mạc (Ảnh: Đăng Quang)

Với mục tiêu kịp thời cập nhật, phổ biến các văn bản pháp luật (Nghị định của Chính phủ, Thông tư của các Bộ) liên quan đến ngành điện sau khi Luật Điện lực có hiệu lực để điện thoại viên chủ động hỗ trợ, giải đáp yêu cầu khách hàng không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ CSKH. Lớp đào tạo đã trang bị cho Điện thoại viên (ĐTV) những kiến thức cập nhật về Nghị định 58/2025/NĐ-CP của Chính phủ; Thông tư 07/2025/TT-BCT của Bộ Công Thương, Thông tư 01/2025/TT-BKHCN của Bộ Khoa học và Công nghệ.


Giảng viên nội bộ của Trung tâm chia sẻ về nội dung Thông tư 07/2025/TT-BCT (Ảnh: Đăng Quang)

Các học viên đã sôi nổi thảo luận, đưa ra các tình huống sẽ gặp phải khi khách hàng là các doanh nghiệp, nhà đầu tư triển khai các hoạt động SXKD liên quan đến điều chỉnh nhu cầu sử dụng điện, các chương trình khuyến khích sử dụng điện tiết kiệm, các quy chuẩn kỹ thuật, yêu cầu an toàn trong lắp đặt điện và phát triển điện năng lượng tái tạo… Các tình huống này cũng được Trung tâm rà soát, bổ sung, trao đổi với các học viên tại lớp học. Đồng thời, cập nhật lên phần mềm hỗ trợ giao dịch viên để ĐTV tra cứu nhanh, hỗ trợ KH kịp thời trong cuộc gọi.
Bên cạnh đó, các văn bản trên cũng được cập nhật kịp thời trên website CSKH tại địa chỉ https://cskh.npc.com.vn/ để khách hàng chủ động tra cứu, nắm biết, áp dụng.


Giảng viên nội bộ của Trung tâm trao đổi kinh nghiệm với ĐTV về kỹ năng giao tiếp qua kênh thoại (Ảnh: Đăng Quang)

Thời gian qua, sau khi Luật Điện lực số 61/2024/QH15 của Quốc hội ban hành ngày 30/11/2024 có hiệu lực từ ngày 01/02/2025, Chính phủ và các Bộ đã ban hành nhiều Nghị định, Thông tư hướng dẫn Luật Điện lực. Với những thay đổi đó, Ban lãnh đạo Trung tâm đã tổ chức nhiều lớp tập huấn và tái hướng dẫn, giải đáp cho ĐTV sau một thời gian đi ca. Từ đó, ĐTV có hiểu sâu hơn về các quy định, tư vấn, giải đáp khách hàng dễ hiểu hơn khi liên hệ đến Tổng đài.
Trong quá trình sử dụng điện hoặc khi có yêu cầu về dịch vụ điện, Quý khách vui lòng liên hệ Tổng đài: 19006769 (trực 24/7) để được tư vấn, hỗ trợ kịp thời hoặc khai thác trên các kênh trực tuyến như Email, Website, App CSKH.
Phạm Đăng Quang - Tổ truyền thông - TTCSKH
 

tin tức mới nhất

Từ ngày 01/7/2025, mô hình tổ chức hành chính cấp huyện sẽ kết thúc và sẽ có sự thay đổi do việc sáp nhập tỉnh trên toàn quốc theo quyết định của Trung ương (gần đây nhất, Quốc hội thông qua Nghị quyết 202/2025/QH15 ngày 12/6/2025 về việc sắp xếp đơn vị hành chính cấp tỉnh). Trước những điều chỉnh đó, Trung tâm Chăm sóc khách hàng - Tổng công ty Điện lực miền Bắc (EVNNPC) đang chủ động triển khai hiệu chỉnh toàn diện các phần mềm, ứng dụng Chăm sóc khách hàng (CSKH) nhằm đảm bảo việc phục vụ khách hàng luôn liên tục, ổn định và thuận tiện.

Ngày 01/07/2015, Trung tâm Chăm sóc khách hàng trực thuộc Tổng Công ty Điện lực miền Bắc (EVNNPC) được thành lập đã đi vào lịch sử như một dấu mốc quan trọng, đánh dấu sự ra đời của một đơn vị đầu mối tập trung thực hiện công tác chăm sóc khách hàng cho EVNNPC. Đồng thời, tham mưu cho EVNNPC xây dựng chính sách, kế hoạch và triển khai công tác chăm sóc khách hàng, dịch vụ khách hàng; thực hiện công tác chăm sóc khách hàng đúng quy định, chủ trương, chính sách của ngành Điện; cung cấp cho khách hàng kênh tiếp cận các dịch vụ điện lực một cách thuận tiện, nhanh chóng và đầy đủ nhất.

Điện mặt trời mái nhà (ĐMTMN) tự sản xuất, tự tiêu thụ không chỉ giúp bạn tiết kiệm chi phí điện mà còn góp phần bảo vệ môi trường. Dưới đây là các bước đơn giản để bạn có thể bắt đầu.

Tổng công ty Điện lực miền Bắc đã ban hành hướng dẫn trình tự, thủ tục, hồ sơ để triển khai quản lý phát triển điện mặt trời mái nhà (ĐMTMN) tự sản xuất, tự tiêu thụ tại văn bản số 1377/EVNNPC-KD+KT+PC ngày 30/3/2025. Ban biên tập Cổng công ty tin điện tử Tổng công ty giới thiệu trình tự các bước của hai loại hình nguồn ĐMTMN tự sản tự tiêu, gồm: Loại hình ĐMTMN tự sản suất, tự tiêu thụ có đấu nối với hệ thống điện Quốc gia, có bán điện dư và ĐMTMN tự sản suất, tự tiêu thụ có đấu nối với hệ thống điện Quốc gia, không bán điện dư:

Đối với các hộ dân sử dụng điện sinh hoạt, sau điều chỉnh giá từ ngày 10/5/2025, mỗi hộ sẽ trả thêm từ 4.550 đồng đến hơn 65.050 đồng trong mỗi 1 tháng, tùy theo mức sử dụng.

(Chinhphu.vn) - Luật Điện lực (sửa đổi) và Nghị định 72/2025/NĐ-CP vừa được ban hành đặt nền móng pháp lý quan trọng cho việc điều hành giá điện theo cơ chế thị trường với sự điều tiết của Nhà nước. Những thay đổi này được kỳ vọng sẽ góp phần bảo đảm sự minh bạch, hiệu quả trong vận hành thị trường điện, đồng thời tạo động lực thu hút đầu tư và củng cố an ninh năng lượng quốc gia.

Để đảm bảo cung ứng điện phục vụ phát triển kinh tế - xã hội và đời sống sinh hoạt của nhân dân, EVN đã và đang thực hiện theo Kế hoạch cung cấp điện và vận hành hệ thống điện quốc gia năm 2025, trong đó tốc độ tăng trưởng điện thương phẩm năm 2025 dự kiến khoảng 12,2%, tổng sản lượng điện toàn hệ thống năm 2025 tăng thêm khoảng 33,6 tỷ kWh so với năm 2024.

Sáng 7/5, Cổng Thông tin điện tử Chính phủ tổ chức Tọa đàm “Bảo đảm điện cho tăng trưởng – Yêu cầu và giải pháp" nhằm phân tích, kiến giải, luận bàn giải pháp, kịch bản, sự chuẩn bị của ngành điện để đáp ứng nhu cầu điện cho tăng trưởng trong bối cảnh mới.

Quý khách hàng lưu ý thực hiện các biện pháp an toàn điện dưới đây, để đảm bảo hệ thống điện trong gia đình vận hành an toàn!

Trong thời đại công nghệ 4.0, tất cả các doanh nghiệp đã và đang tối ưu hóa hoạt động sản xuất kinh doanh bằng cách áp dụng khoa học công nghệ vào tất cả các lĩnh vực. Theo xu thế nâng cao chất lượng, hiệu quả trong công tác kinh doanh và dịch vụ khách hàng, Tổng công ty Điện lực miền Bắc cũng đã không ngừng đổi mới, đưa nhiều tiện ích đến khách hàng sử dụng điện hiệu quả.

Vừa qua, Trung tâm Chăm sóc khách hàng (TTCSKH) đã tổ chức lớp đào tạo tập huấn nghiệp vụ Chăm sóc khách hàng liên quan quan đến các văn bản pháp luật mới. Lớp tập huấn do ông Trương Anh Quảng - Phó Giám đốc TTCSKH cùng các giảng viên nội bộ của Phòng CSKH trực tiếp hướng dẫn. 

Trong bài viết trước, chúng tôi đã giới thiệu đến quý bạn đọc bài viết “Kết nối thông tin giám sát, điều khiển hệ thống điện mặt trời mái nhà – Giải pháp quản lý hữu hiệu hệ thống hệ thống điện mặt trời mái nhà (ĐMTMN) tự sản xuất, tự tiêu thụ” theo tiêu chuẩn được ban hành tại Quyết định số 1570/QĐ-EVN ngày 31/12/2024 của Tập đoàn Điện lực Việt Nam (EVN) công bố (gọi tắt là QĐ 1570).

Lên