Hỗ trợ trực tuyến 24/7: 19006769

TTCSKH tổ chức lớp đào tạo Hướng dẫn, giải đáp những vướng mắc liên quan đến nghiệp vụ CSKH theo Thông tư 04/2025/TT-BCT; Thông tư 13/2025/TT-BCT

Trong 10 năm thành lập và đồng hành với khách hàng sử dụng điện, việc cập nhật kiến thức và kỹ năng chăm sóc khách hàng theo các quy định mới luôn được TTCSKH đặt lên hàng đầu. Đầu tháng 3 vừa qua, Trung tâm Chăm sóc Khách hàng đã tổ chức lớp đào tạo, hướng dẫn và giải đáp những vướng mắc liên quan đến nghiệp vụ CSKH theo Thông tư 04/2025/TT-BCT và Thông tư 13/2025/TT-BCT. Buổi đào tạo do các giảng viên nội bộ của P. CSKH trực tiếp giảng dậy.

Ông Nguyễn Ngọc Thành - Phó phòng CSKH phụ trách chương trình Đào tạo
Theo đó, hai thông tư do Bộ Công Thương ban hành đặt ra nhiều yêu cầu mới cho lĩnh vực CSKH. Thông tư 04/2025/TT-BCT tập trung vào tiêu chuẩn nghiệp vụ, bao gồm quy trình tiếp nhận, xử lý yêu cầu khách hàng và giám sát chất lượng dịch vụ. Trong khi đó, Thông tư 13/2025/TT-BCT quy định chi tiết về giải quyết khiếu nại, bảo mật thông tin khách hàng, cũng như các quy tắc tuân thủ pháp lý trong giao tiếp. Lớp đào tạo được tổ chức với mục tiêu giúp ĐTV TTCSKH hiểu rõ nội dung, phạm vi áp dụng cũng như những điểm mới của hai Thông tư. Các giảng viên của PCSKH đã trình bày chi tiết các quy định, so sánh những thay đổi so với quy định cũ và đưa ra các ví dụ minh họa thực tiễn. Qua đó, ĐTV có thể nắm bắt một cách toàn diện những yêu cầu của Thông tư mới, từ đó tự tin hơn khi giao tiếp và giải đáp yêu cầu của khách hàng khi liên hệ tới TTCSKH. 
Không chỉ dừng lại ở việc truyền đạt lý thuyết, lớp đào tạo còn chú trọng vào phần thực hành với những tình huống cụ thể được đưa ra để phân tích và thảo luận. Các yêu cầu giả định của khách hàng được đưa ra tại lớp học mang tính ứng dụng cao đã giúp ĐTV rèn luyện kỹ năng xử lý tình huống, giải quyết khiếu nại một cách nhanh chóng và chuyên nghiệp. Phần hỏi đáp mở rộng tạo điều kiện cho ĐTV trực tiếp đặt câu hỏi và nhận giải đáp từ các giảng viên, qua đó giúp họ giải tỏa những khó khăn gặp phải trong quá trình áp dụng quy định mới. Lớp đào tạo đã cung cấp kiến thức chuyên môn vững chắc mà còn giúp ĐTV từ đó góp phần nâng cao hiệu quả công việc và uy tín của TTCSKH. Sự kết hợp giữa lý thuyết và thực hành đã tạo nên chương trình đào tạo năng động, khuyến khích sự tương tác giữa giảng viên và ĐTV, đồng thời thúc đẩy sự sáng tạo trong cách giải quyết các tình huống phát sinh. 

Giảng viên trao đổi, tương tác với Điện thoại viên tham gia lớp học
Qua sự kiện này, Trung tâm Chăm sóc Khách hàng khẳng định cam kết không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ và phát triển đội ngũ ĐTV chuyên nghiệp. Việc áp dụng thành công các nội dung được trình bày theo Thông tư 04/2025/TT-BCT và Thông tư 13/2025/TT-BCT sẽ là bước đệm quan trọng giúp TTCSKH hướng tới mục tiêu xây dựng một hệ thống chăm sóc khách hàng  trách nhiệm – chuyên nghiệp – kịp thời.
Phạm Đăng Quang - Tổ truyền thông TTCSKH


 

 

tin tức mới nhất

Từ ngày 01/7/2025, mô hình tổ chức hành chính cấp huyện sẽ kết thúc và sẽ có sự thay đổi do việc sáp nhập tỉnh trên toàn quốc theo quyết định của Trung ương (gần đây nhất, Quốc hội thông qua Nghị quyết 202/2025/QH15 ngày 12/6/2025 về việc sắp xếp đơn vị hành chính cấp tỉnh). Trước những điều chỉnh đó, Trung tâm Chăm sóc khách hàng - Tổng công ty Điện lực miền Bắc (EVNNPC) đang chủ động triển khai hiệu chỉnh toàn diện các phần mềm, ứng dụng Chăm sóc khách hàng (CSKH) nhằm đảm bảo việc phục vụ khách hàng luôn liên tục, ổn định và thuận tiện.

Ngày 01/07/2015, Trung tâm Chăm sóc khách hàng trực thuộc Tổng Công ty Điện lực miền Bắc (EVNNPC) được thành lập đã đi vào lịch sử như một dấu mốc quan trọng, đánh dấu sự ra đời của một đơn vị đầu mối tập trung thực hiện công tác chăm sóc khách hàng cho EVNNPC. Đồng thời, tham mưu cho EVNNPC xây dựng chính sách, kế hoạch và triển khai công tác chăm sóc khách hàng, dịch vụ khách hàng; thực hiện công tác chăm sóc khách hàng đúng quy định, chủ trương, chính sách của ngành Điện; cung cấp cho khách hàng kênh tiếp cận các dịch vụ điện lực một cách thuận tiện, nhanh chóng và đầy đủ nhất.

Điện mặt trời mái nhà (ĐMTMN) tự sản xuất, tự tiêu thụ không chỉ giúp bạn tiết kiệm chi phí điện mà còn góp phần bảo vệ môi trường. Dưới đây là các bước đơn giản để bạn có thể bắt đầu.

Tổng công ty Điện lực miền Bắc đã ban hành hướng dẫn trình tự, thủ tục, hồ sơ để triển khai quản lý phát triển điện mặt trời mái nhà (ĐMTMN) tự sản xuất, tự tiêu thụ tại văn bản số 1377/EVNNPC-KD+KT+PC ngày 30/3/2025. Ban biên tập Cổng công ty tin điện tử Tổng công ty giới thiệu trình tự các bước của hai loại hình nguồn ĐMTMN tự sản tự tiêu, gồm: Loại hình ĐMTMN tự sản suất, tự tiêu thụ có đấu nối với hệ thống điện Quốc gia, có bán điện dư và ĐMTMN tự sản suất, tự tiêu thụ có đấu nối với hệ thống điện Quốc gia, không bán điện dư:

Đối với các hộ dân sử dụng điện sinh hoạt, sau điều chỉnh giá từ ngày 10/5/2025, mỗi hộ sẽ trả thêm từ 4.550 đồng đến hơn 65.050 đồng trong mỗi 1 tháng, tùy theo mức sử dụng.

(Chinhphu.vn) - Luật Điện lực (sửa đổi) và Nghị định 72/2025/NĐ-CP vừa được ban hành đặt nền móng pháp lý quan trọng cho việc điều hành giá điện theo cơ chế thị trường với sự điều tiết của Nhà nước. Những thay đổi này được kỳ vọng sẽ góp phần bảo đảm sự minh bạch, hiệu quả trong vận hành thị trường điện, đồng thời tạo động lực thu hút đầu tư và củng cố an ninh năng lượng quốc gia.

Để đảm bảo cung ứng điện phục vụ phát triển kinh tế - xã hội và đời sống sinh hoạt của nhân dân, EVN đã và đang thực hiện theo Kế hoạch cung cấp điện và vận hành hệ thống điện quốc gia năm 2025, trong đó tốc độ tăng trưởng điện thương phẩm năm 2025 dự kiến khoảng 12,2%, tổng sản lượng điện toàn hệ thống năm 2025 tăng thêm khoảng 33,6 tỷ kWh so với năm 2024.

Sáng 7/5, Cổng Thông tin điện tử Chính phủ tổ chức Tọa đàm “Bảo đảm điện cho tăng trưởng – Yêu cầu và giải pháp" nhằm phân tích, kiến giải, luận bàn giải pháp, kịch bản, sự chuẩn bị của ngành điện để đáp ứng nhu cầu điện cho tăng trưởng trong bối cảnh mới.

Quý khách hàng lưu ý thực hiện các biện pháp an toàn điện dưới đây, để đảm bảo hệ thống điện trong gia đình vận hành an toàn!

Trong thời đại công nghệ 4.0, tất cả các doanh nghiệp đã và đang tối ưu hóa hoạt động sản xuất kinh doanh bằng cách áp dụng khoa học công nghệ vào tất cả các lĩnh vực. Theo xu thế nâng cao chất lượng, hiệu quả trong công tác kinh doanh và dịch vụ khách hàng, Tổng công ty Điện lực miền Bắc cũng đã không ngừng đổi mới, đưa nhiều tiện ích đến khách hàng sử dụng điện hiệu quả.

Vừa qua, Trung tâm Chăm sóc khách hàng (TTCSKH) đã tổ chức lớp đào tạo tập huấn nghiệp vụ Chăm sóc khách hàng liên quan quan đến các văn bản pháp luật mới. Lớp tập huấn do ông Trương Anh Quảng - Phó Giám đốc TTCSKH cùng các giảng viên nội bộ của Phòng CSKH trực tiếp hướng dẫn. 

Trong bài viết trước, chúng tôi đã giới thiệu đến quý bạn đọc bài viết “Kết nối thông tin giám sát, điều khiển hệ thống điện mặt trời mái nhà – Giải pháp quản lý hữu hiệu hệ thống hệ thống điện mặt trời mái nhà (ĐMTMN) tự sản xuất, tự tiêu thụ” theo tiêu chuẩn được ban hành tại Quyết định số 1570/QĐ-EVN ngày 31/12/2024 của Tập đoàn Điện lực Việt Nam (EVN) công bố (gọi tắt là QĐ 1570).

Lên