Trong ngày 16/10/2024, Trung tâm Chăm sóc khách hàng (TTCSKH) – Tổng công ty Điện lực miền Bắc đã tổ chức Chương trình tập huấn, hướng dẫn triển khai thực hiện Quy định về giá bán điện theo Quyết định 2699/QĐ-BCT ngày 11/10/2024 cho toàn thể CBNV làm công tác chăm sóc khách hàng. Ông Trương Anh Quảng – Phó Giám đốc Trung tâm chủ trì, chỉ đạo Chương trình tập huấn.

Ông Trương Anh Quảng - Phó Giám đốc Trung tâm khai mạc Tập huấn (Ảnh: Đăng Quang)

Chương trình đào tạo do ông Trương Anh Quảng - Phó Giám đốc Trung tâm và Lãnh đạo Phòng Chăm sóc khách hàng trực tiếp hướng dẫn. Nội dung tập trung chủ yếu đào tạo bồi huấn giúp cho điện thoại viên (ĐTV) nắm bắt được các thông tin trong Quy định về giá bán điện theo Quyết định 2699/QĐ-BCT ngày 11/10/2024. Đồng thời, hệ thống hóa lại các kiến thức liên quan đến giải đáp khách hàng về tính toán hóa đơn khi điều chỉnh giá, câu hỏi tra cứu thường gặp với nội dung ngắn gọn, dễ hiểu, đúng trọng tâm.

Ông Dương Vũ Giang - Trưởng phòng CSKH trao đổi với lớp học (Ảnh: Đăng Quang)

Bên cạnh đó, các giảng viên và học viên cùng thảo luận, rút kinh nghiệm và hoàn thiện về kỹ năng xử lý tình huống, các nghiệp vụ liên quan đến dịch vụ điện. Đồng thời, nhắc nhở rút kinh nghiệm một số tồn tại để nâng cao hơn nữa chất lượng dịch vụ, đáp ứng được yêu cầu và trải nghiệm của khách hàng, đem đến sự hài lòng cho khách hàng mỗi khi sử dụng dịch vụ điện.

Giảng viên nội bộ của TTCSKH tham gia giảng dạy (Ảnh: Đăng Quang)

Thông qua chương trình đào tạo, các giao dịch viên đã nắm vững đầy đủ các nội dung trong Quy định giá bán điện mới và các nghiệp vụ Chăm sóc khách hàng trong thời gian cuối năm 2024. Kết thúc Chương trình đào tạo, các học viên được đánh giá sát hạch bằng bài kiểm tra kiến thức.
Theo đó, ngày 11/10/2024, Bộ Công Thương đã ban hành Quyết định số 2699/QĐ-BCT Quy định về giá bán điện, trong đó Bộ Công Thương điều chỉnh giá bán lẻ điện bình quân là 2.103,1159 đồng/kWh (chưa bao gồm thuế giá trị gia tăng) từ ngày 11/10/2024. Mức điều chỉnh này tương đương mức tăng 4,8% so với giá điện bán lẻ bình quân hiện hành.
Trong quá trình sử dụng điện hoặc khi có yêu cầu về dịch vụ điện, Quý khách vui lòng liên hệ Tổng đài: 19006769 (ĐTV trực 24/7) để được tư vấn, hỗ trợ kịp thời. Hoặc truy cập website: cskh.npc.com.vn.
Phạm Đăng Quang - Tổ truyền thông TTCSKH