Hỗ trợ trực tuyến 24/7: 19006769

Tổng Công ty Điện lực miền Bắc triển khai vận hành thử nghiệm ứng dụng CRM hiện trường

Nhằm đẩy mạnh ứng dụng công nghệ số, góp phần hiện thực hóa mục tiêu trở thành doanh nghiệp số của Tổng Công ty Điện lực miền Bắc vào năm 2025, ngày 17/11/2021, Tổng Công ty Điện lực miền Bắc đã tổ chức triển khai hướng dẫn vận hành thử nghiệm ứng dụng CRM hiện trường (APP CRM EVNNPC) qua hình thức trực tuyến. Thành phần tham dự gồm: Lãnh đạo Ban Kinh doanh điện năng - Tổng Công ty (Chủ trì), Công ty Điện lực Vĩnh Phúc, Công ty TNHH MTV Điện lực Ninh Bình, Trung tâm CSKH và đại diện nhà thầu.
APP CRM EVNNPC được EVNNPC triển khai với mục tiêu khắc phục bất cập trong công tác tiếp nhận và xử lý yêu cầu của nhân viên Điện lực/Công ty Điện lực. APP CRM EVNNPC cho phép người dùng có thể tiếp nhận và xử lý phiếu (hoàn tất phiếu) ở bất cứ đâu, chỉ cần nhân viên được giao xử lý yêu cầu có thiết bị thông minh kết nối Internet. Phiếu yêu cầu sau khi được hoàn tất, hệ thống sẽ tự động gửi tin nhắn khảo sát đánh giá mức độ hài lòng của Khách hàng về chất lượng dịch vụ. Phản hồi khảo sát của Khách hàng sẽ giúp Trung tâm CSKH và các đơn vị hoàn thiện, nâng cao chất lượng dịch vụ đáp ứng nhu cầu của Khách hàng sứ dụng điện.
 
Hướng dẫn vận hành thử nghiệm ứng dụng CRM hiện trường (Ảnh: Hà Giang)
APP CRM EVNNPC được triển khai thử nghiệm tại 02 Công ty Điện lực là Công ty Điện lực Vĩnh Phúc và Công ty TNHH MTV Điện lực Ninh Bình. Sau thời gian vận hành thử nghiệm, hệ thống sẽ được hiệu chỉnh, hoàn thiện và đưa vào sử dụng tại các Công ty Điện lực/ Điện lực trực thuộc Tổng công ty Điện lực miền Bắc.
Việc sử dụng công nghệ, chuyển đổi số phục vụ công việc để nâng cao hiệu suất công việc, năng lực phục vụ, giảm thiểu chi phí đi lại, in ấn giấy tờ, thủ tục cho ngành Điện, đồng thời mang đến cho nhân viên ngành Điện và khách hàng sử dụng điện những trải nghiệm hoàn hảo về dịch vụ là mục tiêu hướng tới của Tổng Công ty Điện lực miền Bắc nói riêng, Tập đoàn Điện lực Việt Nam nói chung.
                                      Nguyễn Thị Thanh Nguyệt – TTCSKH EVNNPC

tin tức mới nhất

Lên