Trung tâm Chăm sóc khách hàng - Tổ chức hướng dẫn các nội dung điều chỉnh giá điện từ ngày 01 tháng 12 năm 2017.

Theo chỉ đạo của Tổng Giám đốc – Tập đoàn Điện lực Việt Nam (EVN) và EVNNPC về việc hướng dẫn triển khai thực hiện giá bán điện mới từ ngày 1/12/2017.Theo chỉ đạo của Tổng Giám đốc – Tập đoàn Điện lực Việt Nam (EVN) và EVNNPC về việc hướng dẫn triển khai thực hiện giá bán điện mới từ ngày 1/12/2017.
Ngày 01/12/2017, Trung tâm Chăm sóc khách hàng – Tổng Công ty Điện lực miền Bắc đã tổ chức Hội nghị chuyên đề hướng dẫn các nội dung  kiến thức liên quan đến việc đổi giá điện năm 2017 của Bộ Công Thương.
Tham dự Hội nghị, có đầy đủ 100% các CBNV có liên quan đến yêu cầu giải đáp khách hàng.

24208920_10209920637883287_782040740_o copy

Hội nghị chuyên đề: hướng dẫn về việc đổi giá điện năm 2017 của Bộ Công Thương

Kết thúc ngày 01/12/2017, Trung tâm đã hướng dẫn đầy đủ các nội dung theo Thông cáo báo chí và Quyết định số 4495/QĐ-BCT ngày 30/11/2017 của Bộ Công Thương quy định về giá bán điện và một số nội dung có liên quan phục vụ cho GDV giải đáp cho khách hàng, như:

  • Đã cập nhật giá bán điện và quyết định của Bộ Công Thương quy định giá bán điện lên trang Website CSKH.
  • Đã cập nhật trên website: cskh.npc.com.vn và hướng dẫn các CBNV, GDV tham gia tính toán hóa đơn sử dụng điện của khách hàng theo “Cách tính tiền điện trong tháng thay đổi bán điện” theo hướng dẫn của EVN và EVNNPC;
  • Đã biên soạn nhiều câu hỏi tình huống thường gặp có liên quan đến giá bán điện để cập nhật nội dung vào CRM.

Cùng với hướng dẫn huấn luyện cho CBNV, GDV về điều chỉnh giá điện, Trung tâm đã tổng hợp đánh giá kết quả thực hiện tháng Tri ân sau gần 10 ngày triển khai với các nội dung theo chương trình, kết quả đã có trên 35.000 khách hàng gọi đến tổng đài; 1200 khách hàng đã truy cập vào chương trình “Tìm hiểu về dịch vụ”  
Sau một ngày tổ chức trao đổi, thảo luận 100% các GDV đã hiểu được các quy định về việc điều chỉnh giá điện, đến 23 giờ ngày 01/12/2017 đã có 195 khách hàng gọi điện về Tổng đài 19006769 để hỏi về giá điện.
---------------------
Nội dung Thông cáo báo chí của Bộ Công Thương
Quyết định số 4495/QĐ-BCT ngày 30/11/2017 của Bộ Công Thương quy định về giá bán điện
 

Tin của - TTCSKH


Hỗ trợ trực tuyến